公關就是「公共關係」的簡稱,專業公關工作到底在做什麼?十分好創意執行長、先勢行銷傳播集團共同創辦人黃鼎翎,分享公關公司層級和薪資待遇,她提到每位公關人必備產業觀察分析、媒體策略、活動執行規畫等綜合能力,才能達到合適的專業職位。想進入公關行業,還需要哪些心理準備?30年公關人一次解答!
文/黃鼎翎
既然客戶的產業如此不同,公關人必須學習了解的事物,可以說包羅萬象、多如牛毛,從蒐集分析資訊、熟悉產業趨勢到溝通技巧等,各種軟、硬實力都必須全然掌握。
公關工作的基本是與各界溝通,而其中最重要的溝通對象就是客戶。提到溝通,就免不了先談談公關公司裡面的基本成員,各自扮演的角色與其主要的功能及責任,因為不同層級的公關人員,能夠達成的溝通效果不同。
一般而言,凡略具規模,或人員編制較為完整的公關公司,從最基層開始,大致可以區分為幾個層級:
按照我們公司內部要求員工素質的標準,其中資歷最淺的AE,通常需經過大約兩年左右的學習磨練,若能夠勤勤懇懇、腳踏實地的跟著團隊成員邊做邊學,有顯著的成長與優異表現,自然有機會晉級成為資深專員。接下來依然得不斷努力與自我提升,才有可能持續晉升到小主管,也就是專案督導、副理或經理等職務,然後再向上達到總監的職位。
每個公關人都必須累積產業觀察分析、媒體策略、活動執行規畫等綜合能力,才有辦法達到合適的專業職位,因此我一直都是把AE定位為見習生,各方面都還不夠成熟作為獨當一面的顧問,在提供客戶服務時,如果涉及到決策或重要建議,指派AE代表公司去溝通協調,其實是不恰當的安排。
因為客戶會特別抽出時間找公關公司開會、溝通,通常都是有重要策略或案件需要討論,此時當然是以歷練多、經驗豐富的高階主管為主,才能快速精準的提供客戶建議,而AE該做的是隨同參與,並協助主管做會議紀錄,同時學習主管如何與客戶溝通討論,快速累積實務經驗。
對公關公司而言,雖然找基層員工來是要執行工作任務的,但實際上卻是栽培人才的成分居多,很難期待人員一就定位,便能在短時間內快速上手。
在我們團隊裡,AE主要的任務就是每天一早先蒐集、整理所有媒體的新聞和產業資訊,分析與客戶相關的產業動態、重大訊息,然後把相關的媒體及輿情監測資料提供給客戶參考。要求AE每天負責這項業務,一方面是培養閱讀新聞和各種平臺資訊的能力,另一方面也訓練對於產業脈動與專業的掌握度,當越深入了解客戶的產業性質,才有辦法提供更精準的分析與觀點。
AE常常會被指派協助主管,或是處理團隊中很多瑣碎又煩人的事務,但正因為實務操作經驗尚不足,就更需要接受這些考驗和磨練,想要盡快大幅成長,能夠早日獨立作業,「小AE」就一定得勤做實學,這是想要進入這一行的新手必須認清的現實狀況。
不過從AE的立場來看,他們有時也有點無辜,因為有些新人入行時,並沒有主管或前輩教他們如何跟客戶溝通、談判、抓重點、做決定,就直接被派出去打仗。結果往往導致客戶向公司投訴、抱怨AE不管用,問什麼都不懂,無法解決問題,而公司主管也不見得會花時間精力了解AE的狀況,可能直接就指責為什麼隨便承諾客戶,或沒有辦法達到客戶的要求。
因此,我們經常看到公關業的AE出現高折損現象,這一點都不足為奇,畢竟他們承受的挫敗感確實很大,公司主管和客戶,甚至是媒體的態度,都很容易讓他們心灰意冷想離開。所以也要提醒各位,在踏入公關業之前,先做好心理準備,學習的過程在所難免,認真正面的挺過這一段菜鳥期,終能體會並享受到公關工作多變的挑戰與樂趣!
了解公關行業的升遷層級後,下一個就是薪資待遇了。
公關工作通常可以分為是在代理商(公關公司)任職,或是企業品牌裡的公關部門,以公關公司的待遇來說,AE和SAE的薪資(二○二三年)普遍在三萬四千元至四萬元之間,督導層級約在四萬五千元至五萬元之間,專案經理位階的月薪可高達六、七萬元。若是做到總監位置,依年資與所帶的團隊人數,便可能達到十萬元至十二萬元不等。而企業品牌裡的公關人員,薪資多半會比代理商略高一些,但也要看所在企業的規模及職務內容,待遇差異頗大,負責的工作內容也不一。
雖然公關行業的薪資水準不比金融、科技業,但就算是最基層的AE,月薪也都已達到三萬四千元以上,若是在代理商裡,如果盡力表現得到主管的認可,順利升遷上去,薪資的增長幅度就可能會以倍數起跳。不僅如此,公關公司短時間所累積的經歷和產業人脈,也是好幾倍的成長,你會發現企業尤其歡迎有在代理商一定經歷的公關人員,因為扎實的訓練往往是企業考慮公關人才的重要理由,而這些也會成為你未來為自己爭取更高待遇的籌碼。
公關職位升遷層級 | 薪資待遇 |
---|---|
一般專員或專案執行 AE(Account Executive) | 薪資普遍在 34,000 元至 40,000 元。 |
資深專員或資深執行 SAE(Senior Account Executive) | 薪資普遍在 34,000 元至 40,000 元。 |
專案督導或客戶督導 AS(Account Supervisor) | 薪資約 45,000 元至 50,000 元。 |
專案副理 AAM(Associate Account Manager) | 薪資約 45,000 元至 50,000 元。 |
專案經理 AM(Account Manager) | 薪資約 60,000 元至 70,000 元。 |
專案總監或客戶總監 AD(Account Director) | 薪資約 100,000 元至 120,000 元。 |
副總經理 VP(Vice President) | - |
總經理 GM(General Manager) | - |
節錄自:大是文化《活下來的就是狼:客戶是獅子,媒體是大象,夾在中間的我怎麼闖?公關這一行的美好拚搏與真實內幕大公開/黃鼎翎 著 》
沒看到有興趣的職缺嗎?