學習成長

日期 |2020.08.10

文字 | 104人力銀行

觀看數 | 9159次觀看

順暢溝通的重點:啟用「換位思考」的同理心|職場工作術

學習成長

日期 |2020.08.10

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操控人心的基本原則,第一點是「了解對方的一致性」,簡單來講,就是要去「同理對方」,學會「換位思考」。

比方說,當問題產生的時候,我們追究其原因:

「為什麼會產生問題呢?」→「他沒注意到?」→「為什麼他會沒注意到呢?」→……

像這樣,藉由反覆問「為什麼?」找出問題最根本的原因。如果這個問題是與人際關係有關的話,那就針對對方的發言或行動來發問:

「為什麼他會這麼做?」→「他是討厭我嗎?」→「為什麼他討厭我呢?」→……

像這樣,一步一步不停地問下去,我們才能深入了解「對方行動背後真正的原因」。藉由「一一拆解」對方的發言或行為,我們得以掌握它們共同呈現出來的一致性。

每個人都有「規律」可循

一致性,也可說是行事原理,它是一個人「發言或行為的根本模式」。

比方說,在社交軟體上頻頻留下惡評的人,仔細看他的發言,你會發現他前後矛盾、自打嘴巴,這種人其實還挺多的。

譬如說,有人寫下一則留言:「聽不懂話的人都是沒藥醫的笨蛋,不用理他。」但另一則留言又說:「如果有人聽不懂的話,就要耐心解釋,直到他聽懂為止。」看到這兩則留言,我心裡想:「這個人是專門來搗亂的吧?」但仔細分析他的每一則留言後,我發現只要是回應女生的,他都會表現出擁護的姿態。這個人不單只是為了抒發自己的壓力,或者是好做口舌之爭而已,他的言行一再表現出他想要扮演護花使者的角色。所以,面對這種人,千萬不要想跟他辯贏,這樣只會激怒他,讓他口出惡言而已。相反的,你要跟他說「謝謝」,這樣就可以滿足他的虛榮心或成就感了。有人說:「人的行為沒有道理可言」,但事實上,還是有規律可循的。

旁人眼中十分離譜的行徑,對本人而言,說不定是出於他的「一致性」所採取的合理行動呢。

比方說,開會總是遲到的上司,面對部屬的偶爾遲到就大發雷霆,質問:「你為什麼遲到!」你心想:「你自己還不是常常遲到!」覺得他標準不一,超想頂回去的。不過,上司會生氣的重點,可能不是因為你遲到,而是出於內心覺得「部屬必須尊敬上司」,這是一種價值觀上的一致性。可以想見,上司面對部屬遲到這件事,心理的反應是:「竟然有比跟我開會更重要的事!」他覺得「自尊心受傷了」,所以才會那麼生氣。因此,這個時候,如果你只是說:「抱歉,來晚了!」或是:「前面的會議拖到了……」之類的話,只會造成反效果。「這些都不是理由!」說不定上司會更加生氣呢。如果你再回嘴:「那怎樣才是理由?」此話一出,他不暴跳如雷才怪!

相反的,你要表現出以上司為第一優先的姿態:「前面的會議遲遲不結束,我好不容易才偷溜出來。」上司覺得被尊重了、有面子了,這時他就比較不會生氣,或許內心還暗自高興呢!

還有,上司每次開會都姍姍來遲,故意讓部屬等,或許也是因為這樣做,他才能感受到自己受到尊重吧。碰到這種上司,只要在眾人面前表現出對他的敬意,他就會很高興。明明他開會遲到了,你還對他說:「百忙中抽空過來,真是勞煩您了。」如此這般,想不得到他的另眼相看也難,對吧?會這樣?」逐漸摸索出對方言行的一致性,這樣,下一次你就可以預測到對方的發言或行動了。

了解對方言語和行為的一致性,是學習「操控人心」的第一步,也是最重要的心理技巧。 大多數的人都懶得去了解對方,只會用自己的觀點,而不是對方的觀點去判斷事物。這正是人際、業務或感情上常見的失敗原因。

為什麼多數人都如此呢?因為人類的大腦習慣採取「省電」運作的模式。要去理解對方的一致性,就必須站在對方的立場思考事情,但這樣做太花費腦力了。因此,我們常認為「正常來說、照理來說,應該○○」,這就是把「自己的一致性」套在對方的身上。

其實,每個人的想法都不一樣,你認為的常理、道理,在別人眼中,可能一點都不正常喔。

歸因思考:鎖定對方的慣用模式

如何鎖定對方的一致性?我認為最好的方法就是「歸因思考」,也就是歸納各種可能因素,從中抽絲剝繭分析出條理。不光是對方的言語或行動,還包括髮型、服裝、手錶、手機、口頭禪等,都是重要的線索。看到這些,你不妨在心裡問自己:

「為什麼他會選擇這個髮型?」

「為什麼他會有這樣的口頭禪?」

像這樣,深入去探索對方這麼做的理由。

然後,你先建立某個假設,去解釋這些所代表的意義,從多樣線索中找出「共同點」,這樣就可以鎖定對方的一致性了。

★ 別被對方惹毛

遇到自尊心強、口氣狂、態度兇的人,記得問自己:「為什麼他會如此?」啟動理性腦,別被他惹毛。不管你原本心裡想說的是:「跩個屁喔」、「不然你想怎樣」、「哧,你懂什麼」⋯⋯試著改用讚美詞或敬語:「你真厲害」、「真是感謝你」、「麻煩你了」,逆向操作,絕對會有意想不到的好效果。

文章授權:方舟文化《智商前2%的天才都在使用、「OK」「YES」點頭率超高:最強「人心」操控心理學 / 山本昌哉 著》

原文標題〈了解對方的「一致性」」〉

最強人心操控心理學

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