企業經營

日期 |2022.08.01

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明明手握人才和江山,Nokia卻輸光?看錯誤管理如何打殘一間公司

六七年級生可能都瘋過諾基亞Nokia手機,3310、6108、8210…是許多人心中的經典款。在iPhone還沒問世的當年,Nokia是手機市場的霸主,甚至在2000年就設計出只有一個按鍵的觸控智慧手機,比賈伯斯早了七年。不難看出Nokia工程師的前瞻性,但為何Nokia最終還是失去領先地位和大片江山?

二○○七年,諾基亞的全球市占率約是五成。然而,六年後,該公司大部分的客戶都捨棄笨重的諾基亞介面,轉向更精緻的智慧型手機─Apple iPhone。調查諾基亞公司的敗落,結果發現諾基亞的工程師堪稱全球最佳,也充分意識到眼前的風險。就連執行長本人也都在某次訪談中承認,他「對競爭局勢感到多疑不安」。儘管如此,他們還是無法成功應對困境。

其中的一大挑戰就是諾基亞的作業系統,不適合處理精密的觸控螢幕應用程式,可是大修既有軟體要耗時數年開發,管理階層希望能趕快推出新產品,原本需要更大量前瞻規劃的專案不得不匆忙進行。可惜,員工不准對公司前進的方向表達任何疑慮。要是提出疑慮,就有可能丟了工作。某位中階經理說:「你要是太負面的話,人頭就不保了。」另一位中階經理表示:「那裡有一種心態,要是批評某件正在做的事,就表示沒有全心全力付出。」

結果,面對問題的時候,員工開始佯裝自己很專業,甚至會把結果數據美化,給上面更好的印象。諾基亞失去員工後會刻意雇用那些抱持「做得到」態度的人員替代,那些人會對新的要求點頭稱是,不會對現況提出反對意見。諾基亞甚至忽略外部顧問的建議,失去了得知外部觀點的機會。

組織的功能性愚蠢

諾基亞是由冥頑不靈的最高管理階層帶領,因此組織的舉止就如同面臨不定局勢的個人,自尊受到威脅。同時,諾基亞之前成功多次,或許因此有了「習得的武斷」感,也就是說,經理人比較不會聽從公司外部專家的建議。

根據社會心理學的各種實驗顯示:受到威脅的團體往往會變得更墨守成規、更專心一志、更向內導向。愈來愈多人開始接納同樣的觀點,開始贊同簡單的訊息,不喜歡複雜細膩的概念。在整個國家的層次上,這種現象甚至更為明顯。例如,某國面臨國際衝突時,國內的報紙社論往往變得更為簡化重覆。

沒有組織可掌控外在環境,有些威脅無可避免。然而,組織把感知到的危險傳達給員工時,是可以改變傳達方式的,只要鼓勵員工表達其他觀點並主動尋找反方資訊就行了。以為盡量雇用最聰明的人員就自然而然會有更好的表現,這樣是不夠的,營造出的環境還必須要能讓聰明人充分發揮才行。

節錄自:商業周刊《 為什麼聰明人會做蠢事? /大衛.羅伯森 著 》


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