人資市集

日期 |2022.04.29

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薪資只能留人不能留心,還要做到這三件事

文:陳漢鍾Clark Chen

原文標題:薪資只能留人不能留心,如何提升員工滿意度

做好三件事提高員工滿意度

員工要什麼?

薪資福利是員工滿意度的基本要件,但並非唯一;更別說雇主怎麼做都不可能讓員工感到滿意,所以這一項只要不求失分就好了。要想得分,企業從員工的自我實現,受尊重與成就感三要項著手。

這三件事情分別是:定期調整工作內容、解決團隊運作問題,以及主管的領導和管理。

有些公司會定期做員工的滿意度調查,但是調查後,常是員工不滿意,老闆更是不滿意。老闆覺得公司已經盡力在照顧員工了,員工不知感恩也就罷了,怎麼還這麼不滿意呢?

關鍵點就在一般老闆會覺得員工要的就是錢與休假,要的就是「事少錢多離家近」,其實這只對了一半。薪資福利是員工滿意度的基本要件,但並非唯一要件,何況薪資福利這一項,你怎麼做都不可能讓員工感到滿意,所以這一項只要不求失分就好了,要想得分,需要從員工的自我實現,受尊重與成就感三要項著手。這包括:

1.定期調整工作內容

在公司內最看到的就是員工被指派的工作內容沒有定期審視。有些人能力很好,來了幾年做的還是當初錄用時的工作,每天四小時就可以搞定,其他時間則放牛吃草。其實每個人被分派的工作,初來報到時可能要花他8小時,但隨著到任年資漸長,每年可以預估有10%~15%的熟練度,這時若沒有擴充工作內容,讓有能力的員工原地踏步,就會降低其自我實現的滿意度。

因此每年每人酌予提升10%的工作內容或是調整工作項目,是公司必須思考的方向。有了這種調整,也才是公司每年願意進行調薪的原因,不是嗎?每年提升10%,每三~五年不也才可以做人員晉升的考量嗎?

公司每年不做這種工作調整,當然就會覺得每個人的工作份量沒有增加,工作效率沒有改變,工作層次沒有提升,公司每年調薪當然會覺得是在加重公司成本,所以老闆自然不會滿意。

在許多公司看到一些工作三、五年以上的所謂資深員工,對到任幾年來重複不變的工作都表示厭煩,這時調整工作內容或給予新的工作項目,員工反而感到有挑戰感,激發其學習成長的動力,感覺受到重視,重用與肯定。當然也有只想原地踏步,不願意接受調整的員工,或是無法往上提升的員工,而這也是好事,公司可以思考對這類士官長員工的生涯規劃。(延伸閱讀:優秀人才無法強留,所以多留點心吧!

團隊的思維建構 (上)

2.解決工作上所遭遇的團隊運作問題

許多公司的資深員工,其實很有工作熱忱與動力,但是工作幾年,常因工作的過程,遭遇的內部團隊運作問題,導致心力交瘁。

最常見的案例,就是國內很多中小企業表單不齊全,作業流程不周全,沒有單位在負責表單與辦法制定與改善。此時若再加上公司內部團隊有一兩個怪咖堅持己見,整個團隊運作就很難和諧,便出現溝通問題;雖然大家忍氣吞聲委曲求全,但工作起來卻完全沒有專業考量,只有和諧考量;員工縱使想改善,在內部提出意見卻類似狗吠火車,員工自然會埋怨公司,不是我不做,是公司讓我做不下去,員工不受尊重,滿意度怎麼提高?(延伸閱讀:中小企業為什麼會需要一套人資系統,管理出勤、薪資?

所以公司須有專責單位,如總經理室來負責彙整公司作業流程與表單,維持內部政策的一致性與作業流程的周全性,讓員工願意花時間在工作的改善上,提升員工對組織的認同與歸屬感。

3.主管的領導與管理

最後就是單位主管對組織的領導與管理了,這常是員工滿意度的最後一擊。看過許多單位主管晉升後因經驗不足,因此平時遇到問題推拖拉視而不見;與其他單位工作有所爭執,不出面協調;開會時不做決定,這一定會讓員工覺得在公司內不知為何而戰,為誰而戰了。若再加上,主管行為不當,員工感覺努力工作卻未受到公平的對待,無法有成就感,滿意度怎麼提高?

好的主管能營造良好的工作氛圍,能讓員工願意拼命工作,員工流動率低,滿意度自然提升。

因此員工滿意度主要由指派的工作內容開始,透過良性的團隊運作與主管的管理來達成,這每一要項都會驅使員工思考:這是我要的工作嗎?委屈求全有必要嗎?我自己未來在哪裡??薪資福利常是員工離職前最後的考量要素,員工若不滿意,再高的薪資福利,也只能留人,不能留心。

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