薪資只能留人不能留心，還要做到這三件事

charlene.huang

3 年前

文：陳漢鍾Clark Chen

原文標題：薪資只能留人不能留心，如何提升員工滿意度

做好三件事，提高員工滿意度

1.定期調整工作內容
2.解決工作上所遭遇的團隊運作問題
3.主管的領導與管理

員工要什麼？

薪資福利是員工滿意度的基本要件，但並非唯一；更別說雇主怎麼做都不可能讓員工感到滿意，所以這一項只要不求失分就好了。要想得分，企業從員工的自我實現，受尊重與成就感三要項著手。

這三件事情分別是：定期調整工作內容、解決團隊運作問題，以及主管的領導和管理。

有些公司會定期做員工的滿意度調查，但是調查後，常是員工不滿意，老闆更是不滿意。老闆覺得公司已經盡力在照顧員工了，員工不知感恩也就罷了，怎麼還這麼不滿意呢？

關鍵點就在一般老闆會覺得員工要的就是錢與休假，要的就是「事少錢多離家近」，其實這只對了一半。薪資福利是員工滿意度的基本要件，但並非唯一要件，何況薪資福利這一項，你怎麼做都不可能讓員工感到滿意，所以這一項只要不求失分就好了，要想得分，需要從員工的自我實現，受尊重與成就感三要項著手。這包括:

1.定期調整工作內容

在公司內最看到的就是員工被指派的工作內容沒有定期審視。有些人能力很好，來了幾年做的還是當初錄用時的工作，每天四小時就可以搞定，其他時間則放牛吃草。其實每個人被分派的工作，初來報到時可能要花他8小時，但隨著到任年資漸長，每年可以預估有10%~15%的熟練度，這時若沒有擴充工作內容，讓有能力的員工原地踏步，就會降低其自我實現的滿意度。

因此每年每人酌予提升10%的工作內容或是調整工作項目，是公司必須思考的方向。有了這種調整，也才是公司每年願意進行調薪的原因，不是嗎?每年提升10%，每三~五年不也才可以做人員晉升的考量嗎?

公司每年不做這種工作調整，當然就會覺得每個人的工作份量沒有增加，工作效率沒有改變，工作層次沒有提升，公司每年調薪當然會覺得是在加重公司成本，所以老闆自然不會滿意。

在許多公司看到一些工作三、五年以上的所謂資深員工，對到任幾年來重複不變的工作都表示厭煩，這時調整工作內容或給予新的工作項目，員工反而感到有挑戰感，激發其學習成長的動力，感覺受到重視，重用與肯定。當然也有只想原地踏步，不願意接受調整的員工，或是無法往上提升的員工，而這也是好事，公司可以思考對這類士官長員工的生涯規劃。（延伸閱讀：優秀人才無法強留，所以多留點心吧！）

2.解決工作上所遭遇的團隊運作問題

許多公司的資深員工，其實很有工作熱忱與動力，但是工作幾年，常因工作的過程，遭遇的內部團隊運作問題，導致心力交瘁。

最常見的案例，就是國內很多中小企業表單不齊全，作業流程不周全，沒有單位在負責表單與辦法制定與改善。此時若再加上公司內部團隊有一兩個怪咖堅持己見，整個團隊運作就很難和諧，便出現溝通問題；雖然大家忍氣吞聲委曲求全，但工作起來卻完全沒有專業考量，只有和諧考量；員工縱使想改善，在內部提出意見卻類似狗吠火車，員工自然會埋怨公司，不是我不做，是公司讓我做不下去，員工不受尊重，滿意度怎麼提高？（延伸閱讀：中小企業為什麼會需要一套人資系統，管理出勤、薪資？）

所以公司須有專責單位，如總經理室來負責彙整公司作業流程與表單，維持內部政策的一致性與作業流程的周全性，讓員工願意花時間在工作的改善上，提升員工對組織的認同與歸屬感。

3.主管的領導與管理

最後就是單位主管對組織的領導與管理了，這常是員工滿意度的最後一擊。看過許多單位主管晉升後因經驗不足，因此平時遇到問題推拖拉視而不見；與其他單位工作有所爭執，不出面協調；開會時不做決定，這一定會讓員工覺得在公司內不知為何而戰，為誰而戰了。若再加上，主管行為不當，員工感覺努力工作卻未受到公平的對待，無法有成就感，滿意度怎麼提高?

好的主管能營造良好的工作氛圍，能讓員工願意拼命工作，員工流動率低，滿意度自然提升。

因此員工滿意度主要由指派的工作內容開始，透過良性的團隊運作與主管的管理來達成，這每一要項都會驅使員工思考：這是我要的工作嗎？委屈求全有必要嗎？我自己未來在哪裡？？薪資福利常是員工離職前最後的考量要素，員工若不滿意，再高的薪資福利，也只能留人，不能留心。

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