打造智慧零售批發，洞悉顧客購買流程、提升業績！五個中小企業愛用的雲端生產力工具

零售批發業是個極度重視速度與效率的產業，不論是在進出貨、庫存、金流哪個環節出錯，就容易被其他對手取代；而「數據」更是對於洞察消費者不可或缺的資訊。這次我們篩選出五個中小企業愛用、且適合零售產業的生產力工具，協助企業從內部管理開始打造智慧零售批發流程！

文／人資學院

隨著網路的發達，零售批發產業掀起了一波又一波的革命；而疫情的爆發，也加快消費者適應「數位應用」的新常態。

根據勤業眾信《2022零售力量與趨勢展望》的報告：「未來零售業的發展將以『消費者為核心』、『大數據為基礎』，從數據面挖掘、分析消費者喜好，提高對品牌的黏著度。」

可見要在新常態中留住顧客、站穩市場，零售批發業者勢必要重新檢視目前在通路佈局、數位革新、資訊流、金流、物流等基礎設施，讓公司及內部員工可以透過「智慧與科技應用」，有效的了解消費者的需求。

從內部進行數位轉型，利用這五個生產力工具打造智慧作業流程

面對這樣的新常態，許多企業早已開佈局數位轉型，這次我們統整了五個適合零售批發產業（特別是中小企業）使用的生產力工具，從內部的管理流程開始進行調整。一放面讓企業能利用真實數據洞察消費者行為：另一方面也方便員工透過更順暢的作業流程完成工作、提升業績。

一、EzTooL：專為網拍電商、門市、批發打造的進銷存系統（ERP）

進貨、銷售、庫存管理（簡稱進銷存）是零售批發業經營中最基本且重要的管理面向，能清楚掌握這三個流程的數據，能幫助企業在適當的時機將庫存轉為利潤，並降低無存貨所造成的顧客負評。

然而，傳統的進銷存系統，大部分為單機版、無法異地使用，也因為需要架設伺服器導致導入及維護的成本過高，不利中小企業使用。

EzTooL 的特色在於其架設於雲端且採用 SaaS 訂閱制服務，每月僅需支付些微費用，不需要工程師即能使用不斷更新的系統。功能多元包含：進銷存管理、網購訂單匯入（如蝦皮）、收銀發票、 對帳報表、 折價券等，且操作簡單、易上手。

二、NexTrek：簡單易用的雲端記帳與金流管理工具

金流的紀錄可以說是企業的核心，記載了所有進銷存、租金、人事成本、平台抽成等資料。然而，非會計背景沒有借貸方的分錄概念，單純記流水帳效率又差，是中小企業欲自主記帳的痛點。

NexTrek 的優勢在於「只要填表單就能記帳，還可以看到報表」，大幅降低記帳的門檻。軟體中也有針對零售批發業開發的「存貨盤點功能」，可以讓成本金額平均分攤，而非隨著進貨的時間點，讓報表的獲利及虧損看似起伏劇烈。其他功能如：三大財務報表即時更新、未來金流預估分析等。

三、SHOPLINE POS：專為服飾、零售業設計的 POS 系統

相較於傳統收銀機大部分仰賴人來記住商品資訊與價格，容易出錯、難以量化數據，POS 系統可以透過條碼掃描，清楚看到商品的細節、分配給員工代碼追蹤其處理效率、還能了解不同分店的庫存等，有效管理多間分店。

SHOPLINE POS 主打「專為服飾、零售設計的 iPad POS 系統，只需 10 分鐘就能輕鬆上手」，功能包含：快速結帳收銀、自動生成專屬條碼、自動化庫存管理（商品調度、退換貨、預定）、營運分析報表、員工管理等。而身為雲端系統的 SHOPLINE POS 為避免突然斷網造成資料不見，還有特別設計離線儲存機制，讓資料都能妥善保存跟傳輸。

四、Slack：全球愛用的內部溝通與協作軟體

零售批發業是講求速度、節奏、細心的產業，當中稍有誤會、或是溝通不良，就可能促成大錯或是被競爭對手捷足先登。而不良與無效率的溝通除了表達不好外，另一個問題在於工具的不適合。

例如在處理緊急客訴案件、或是討論門市活動時，卻只能透過一封封 Email 表達，難以多方討論、統整資訊和搜尋；又或是利用私人通訊軟體（如 LINE) 但卻發生重要檔案過期的問題。

Slack 正是為了提升公司內部溝通效率而誕生的協作軟體，透過不同的頻道（群組）可以分專案、部門、門市討論，讓訊息有效分流；另外所有檔案皆是永久儲存、也能串接不同的訂單或客服系統等。許多零售批發客戶表示：使用 Slack 溝通可以讓我們快速的因應變化、討論對策！

五、104 企業大師：最懂排班的雲端人資系統

「排班」一直都是零售批發業的企業主與人資最頭痛的管理課題，除了法規不斷變動外，又有休假、調班、分配工時、上班時段不固定等問題需要考慮。若只是用一般的紙筆、Excel 來排班，只要任一個細節沒有注意，或是有人員需要變動，就可能需要全部重來。

目前市面上有許多的人資系統，然而 104 企業大師是少數將「排班」功能做得相較完善的雲端軟體。只要在系統上設定好參數，人資人員便可以簡單操作介面進行排班；而系統也會自動檢查班表是否符合一般、雙週、四週、八週變形工時規定，有效降低錯誤率。

另外，104 企業大師還支援 ERP、POS 機的打卡資料串連、以及 Excel 排班的匯入；而不論是電腦或是手機版本，皆可同步查詢班表資料，讓同仁可以快速掌握資訊、減少遺漏，是許多有排班需求的中小企業常用的一套人資管理軟體。

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