15年網路創業乾貨分享（下）：做電商有哪些成本？通路平台怎麼選？附2023最新開店平台費用比較
本文延續網路創業，帶你了解電商相關費用，以及網路開店平台的費用與選擇。想知道網路開店評估與策略、資金基本邏輯請見上集《15年網路創業乾貨分享（上）：沒經驗沒資源可以開店嗎？要準備多少錢？》。這二篇文章主要是以投入電商這個市場的角度思考，帶點創業成份，所以不單只有開店平台、通路平台的費用與差異，而是包括從零投入的所有費用，方便想投入電商的人能比較好做評估。（超長乾貨文，小心服用）
文／Mr.JK
主要四個主題（點擊可連至該章節）：
1. 評估條件與適合策略（見上集）
2. 資金的基本邏輯（見上集）
3. 電商的相關費用
4. 開店費用與選擇方式
電商的相關費用
我盡可能把所有項目都列出來，而初期需要投入的設備成本，這裡就不寫了因為比較容易做評估，像電腦、桌子、椅子等。
［固定成本］
人事費用
1. 薪資
這個項目考慮很久要不要寫，因為只要扯到薪資就會有很多爭議，但不寫需要的人又沒法做評估，最後還是決定寫個區間，低點代表請得到人但不一定是你想要的，高點代表比較請得到理想的，不過自身也要有能力分辨，是真有能力還是很會面試，這裡列的薪資都是非主管職。
超過薪資範圍的當然也是有，但這就不討論，因為有很多變因，像企業競爭力高薪資條件好，負面的可能一個職務做一大堆不相關的事，像設計做行銷的事、或行銷要會設計、小幫手做會計！？多工的情況有時也會超出單純職務應有的薪資。
比這些薪資低的也是有，104上看得到很多，但多年經驗真心不推薦薪資給到最低，差幾千元絶對會讓你氣得半死、賠掉十倍以上；相反的，好人才會讓你輕鬆很多、賺到十倍以上。
- 小幫手：27,000～35,000
- 撿貨/出貨：28,000～35,000
- 客服：28,000～36,000
- 設計：35,000～50,000
- 行銷企劃、社群小編：32,000～50,000
- 廣告投手：40,000～60,000
2. 健保、勞保、勞退、二代健保：
- 健保：薪資的5.3%
- 勞保：薪資的7.4%
- 勞退：薪資的6%
- 二代健保：這部份主要是發放給人員的獎金，需要繳納二代健保補充保費，現在好像又漲到2.11%…..
所以常有人說薪資支出，最好薪資額外抓1.5倍到2倍，因為光勞保、健保、勞退，就快20%，加上很多有的沒的開銷。
地點的費用
1. 房租與倉儲
通常創業初期貨物應該都放家裡自己出貨，所以不會有額外的開銷，但營業額上來有銷量後，就需要租辦公室兼倉庫、請人撿貨/進出貨，房租部份因為各地區差異很大，所以就不列出金額，以我們在新北850元／坪（網拍後期，倉庫兼辦公，現在是meepShop 辦公室），我是覺得算便宜。
倉儲的部份除了自己租之外，另一個方向是使用第三方的倉儲與出貨服務，這樣就能很彈性不用一下就開始租倉庫、請人壓力大如山，當然出貨成本會高一些，但有很多額外好處，像實驗商店就用這樣的服務，在快速成長期和遇到疫情大爆發時，都能快速的伸縮。
2. 水電、管理費
水電一樣主要看人數和坪數大小，千到萬元都有，主要因為是營業用電，會比一般電費高。
管理費也是看地區一坪50元～200元都有。
雜項
1. 會計、保全
會計記帳費1,000~2,000／月、保全2,000／月，特別寫到保全系統，因為如果有倉庫還是要花這筆錢比較保險，貨物損失可能造成現金流卡死而倒閉。
2. 軟體
現在有很多增加效率、共同協作的工具，像google workspace、slack、notion等，能省下很多時間和提升工作效能，不過人多的話也是筆可怕的開銷，這類軟體通常是以人頭計費，最好一個人抓500～1,500元／月。
3. 檢驗費
主要看產品性質，食品、美妝保養等會需要有SGS 的檢驗項目，3C 類會有BSMI 實驗室的測試、認證費，前者仟元到萬，後者通常10萬起跳，所以沒事最好不要做需要BSMI 的產品，資金需求相對高。
4. 雜項
有請人和租辦公室後，就會有很多零散的費用，像飲水機保養、馬桶壞了、印表機碳粉、寄文件等，還有固定要付的網路、電話費，初期一個月至少抓5,000元，我們公司因為疫情加速了WFH 一週只需進公司兩天，開銷算是很省但一個月也要3～5萬。
［變動成本］
進貨成本
1. 產品成本
產品本身的進貨成本，一般來說電商產品3～6成的都有，但真心覺得成本5、6成以上很不好操作，因為電商要把一個東西賣出去，會比實體多很多雜項。
2. 貨運費用
現在市面上的產品大多都是大陸進來的，即使自有品牌很多也都找大陸代工，貨運成本就必需計算好，大部份都是走海運，省錢嘛，海運每公斤大約人民幣 10元上下（現在匯率差不多4.5 就是45元上下），如果東西比較特殊就會到 人民幣 18元，但這都可以談的主要看量。
重要提醒：選擇貨運很重要，不要都以最低價為主，要找能長期合作，有信用、通關能力強；我配合過很多間貨運有的卡關卡到死，有訂單沒貨出；有的運費便宜但每箱總是多幾公斤，又或東西永遠少幾件，也不知被哪的海關偷拿走，再不然就是東西送到但撞壞一堆。
另外初期最好找一條龍服務，貨運、報關、領貨、送貨到公司，全幫你弄好，後期量大再找各別公司處理，價錢也能壓下來。
3. 關稅
正常公司都要報關才會有進項，當然有很多不同的手段能省下來，但如果想長期經營最好正規化。關稅也是看產品，類別不同課的稅都不一樣，通常貨運配合的報關行會告訴你是課多少%，另外初期小量也有貨運包稅的，但可能就不知道他們怎麼報，也不一定能做為進項。
稅金們
1. 營業稅
營業額20萬以上就一定要開發票，營業額的5%，可扣抵的項目通常有廣告、租金、產品成本（需正式進口報關）等，扣完後通常我會抓3～4%。
2. 營所稅
就是公司有賺錢，依淨利去課稅，賺愈多級距愈高也就繳愈多，通常是淨利的17%，但也是看產業，基本上稅務我都交給會計師處理因為太複雜，弄不好國稅局就會來找你，公司黑了以後就很麻煩。
以上兩者，會計建議至少抓10%～11% 當作費用，反應在終端售價上，就是說總成本加上利潤，再加10%～11%上去當成售價（理想上）。
上述的成本只要營運都會有，接下來的大多是網路開店才會有的成本。
金流成本
網路上的金流付款方式，主要是信用卡、超商取貨付款、貨到付款、虛擬ATM，其它像是line pay、ibon 等就看自己要不要開，金流主要有兩個費用：
1. 年費
台灣電商比較多人使用的是綠界科技、藍新科技、PAYNOW等，通常年費2,500～10,000元上下。
2. 手續費
信用卡通常2.0%～2.5%，代收的會有單筆費用30～50元。
出貨成本
1. 物流費用
物流的牌價都很可怕，依照牌價很難賺到錢，通常量夠大就比較合理或是用開店、通路平台通常都比較便宜，現在最多人會使用的超商取貨，常溫在55元～66元，冷藏/冷凍 160元起（看尺寸）；宅配黑貓常溫100元起，也是看尺寸大小，宅配冷藏/冷凍 160元～290元；量如果很大還是能談到比平台便宜的，另外像大榮、宅配通都會比黑貓便宜，但在消費者端的反饋黑貓整體來說還是最好的。
2. 包材
出貨的包裝成本，通常有PP袋、紙箱，主要還是看產品性質，還有原廠的包裝情況，基本上不怕摔、尺寸小的產品包材都比較便宜，怕摔、尺寸大相對就貴，前者我通常抓15～30元，後者的費用區間就很大了幾佰元都有。
3. 退貨
就是消費者退貨或未取退回（通常是貨到付款、超取等），一般退貨率最少應該都有個5%，看產品性質有的會到10%，退貨及未取退回除了原本包材成本的損失，還會有退回的運費、重新入倉、產品檢查的費用。
行銷費用
行銷的費用可大可小，主要會花在導流和促銷活動上，導流如果是廣告通常幾萬到幾佰萬都有，基本上不要超過營收的3成，因為假設商品成本4成、費用2成，淨利就剩1成不到，更何況很多商品成本就以經5成以上；所以引流的方式需要多元，除了現在很多人使用的KOL ，自媒體的經營也很重要，像寫blog、經營IG、FB社團等。
初期經營廣告不建議花太多，小小的投放幾千元就好，先透過數字不斷優化銷售頁、產品性質、文案等，讓數字有一定的水準再慢慢放大。
外包項目
電商外包項目比較常見有設計、廣告代操、寫手等，外包的好處是能有個”範例”，透過來回溝通學習，廣告代操通常15%，投放量小的20%、投放量大的可以談15%以下。
設計的部份範圍比較廣，從整個網站、一頁式、產品、活動頁等，這個比較難評估。
［混合型成本］
基本上通路平台或開店平台，都有月費或年費，算是固定成本，但同時也會有抽% 就算是變動成本，所以另外分出這個項目。
a. 電商通路平台（購物中心、拍賣等）
C2C 拍賣類型：
像是蝦皮、露天、奇摩拍賣這類型的沒有年費，主要費用就是成交費2%，還有金流費用（像信用卡2%），另外就是想多點曝光買站內的廣告，比較適合沒經驗、沒資源的人當作練功的地方。
B2B2C 商城官網：
像蝦皮商城、奇摩超級商城、PChome 商店街，這種除了成交費（2%～8%）還會有平台年費（幾萬），適合有一定的經驗、資金、客戶數，通常是拍賣做得不錯後直接升級。
B2C 大型通路平台：
Momo 購物、PChome24h、Pinkoi、Yahoo 奇摩購物中心、Rakuten 樂天市場，上這些通路會有一定的條件，像是公司、資本額等，費用除了年費（20,000 – 40,000 不等），還有成交費，表定雖然是寫2.5%～8%，但實際加上有的沒有的名目，差不多會抽到20%～30%，有的更高達40%，適合有一定品牌知名度、或想增加通路曝光，基本上我自己的經驗想上架這些平台不是為了賺錢，都是當廣告在做，因為高抽%外還有退貨成本、入倉費用等等，加上會員資料又不能累積，不那麼適合做為長期主力經營的方向。
b. 開店平台
開店平台主要就是系統費年費平均7,000元～80,000 都有，主要是看選擇的方案，另一個費用是成交費（0%～5.5%），或額外的功能收費、發電子報、SNS 費用等，但這就是用多少付多少。
若要做自己的官網，能用開店平台是最好，不是因為自己在經營開店平台才說的，選用哪個系統都好，因為：
- 因為高度競爭的關係，平台必需快速、不斷優化系統、增加功能才能保有競爭優勢，一年平均至少5～10個大功能和幾十個優化，只要有一些市場訊號就會加緊投入開發。
- 突發狀況至少都有客服和開店顧問能立即處理。
- 整合性高，金流、物流、廣告像素、GA追踨等等，全都串接好。
- 開店平台都有和各個金流、物流談好價錢，通常商店量不大的時候都還能有低於市場的價錢。
好處還有很多，但當然也有一些風險，像系統費用漲價、抽%增加、新功能要收費，又因需要考慮整體用戶，無法為單一客戶開發功能，但長期來說好處還是大過自架官網；自架官網不論wordpress、woocommerce、opencart 等，系統有問題都要自己處理，安全性的問題複雜性更高，即使懂技術也不一定能解決，後續訂單多資料量變大存取速度也是問題，有時需要從底層的資料結構重新規劃。
其實做了平台才知道很多我們認為「基本」的東西，一點也不簡單，像是穩定性、安全（DDOS、資安）、速度、資料存取結構等，而功能是建立在這些基礎上，基礎不好做更多功能就是死更快；很多人認為自架可以省下錢，但實際上會花更多時間在上面，而且這些問題會把自己弄得＂啊雜＂，做生意時間就是錢，把時間花在最重要的事情上，反而會賺更多回來 。
不過，有的商店商品或銷售方式較為特殊，就會需要自架官網，像客製化產品的商店需要要的產品客製選項，多數開店平台都沒有提供。
基本上如果做生意要長久，弄自己的官網是必要的，有點像網路上的「家」，會員資料、統計數據、訂單等都是自己的，對於品牌形像、消費者搜尋都有很大幫助；現在很多人操作的一頁式，開店平台多數也都有提供。
電商費用總表
| 費用類型 | 費用項目 | 細項 |
|---|---|---|
| 固定成本 | 薪資 | 小幫手：27,000～35,000 撿貨/出貨：28,000～35,000 客服：28,000～36,000 設計：35,000～50,000 行銷企劃、社群小編：32,000～50,000 廣告投手：38,000～60,000 |
| 勞健保、勞退 | 健保：薪資的5.3% 勞保：薪資的7.4% 勞退：薪資的6% 二代健保：獎金的2.11% | |
| 房租 | 各地區不同，我們公司在新北一坪租是850元 | |
| 水電、管理費 | 水電：主要看坪數、人數，千元到萬 管理費：50元～200元/坪，看地點 | |
| 雜項 | 會計：1,000～2,000 保全：2,000 軟體：500～1,000/每人 檢驗費：看產品情況 雜項：網路、電話、秏材等，最少也要抓5,000元 | |
| 變動成本 | 產品成本 | 產品的成本，一般售價的30%～60% |
| 貨運費用 | 大陸進口(海運)：RMB10元/kg 上下 特殊貨品(海運)：RMB18元/kg 上下 | |
| 關稅 | 依不同產品性質，有不同的稅則 | |
| 營業稅 | 營業額的5%，減可扣扺項目抓營收的3～4% | |
| 營所稅 | 看淨利賺愈多級距愈大，電商通常17% | |
| 金流成本 | 年費：2,500元～10,000元 信用卡：2.0%～2.5% 貨到付款：單筆30～50元(看金額) 金額高會多收1% | |
| 物流費用 | 超商取貨付款(常溫)：55～66元 超商取貨付款(冷凍)：160元～290元 宅配(常溫)：100元起 宅配(冷凍)：160元起 *宅配有大量都可能再談便宜 | |
| 包材 | 要看產品，通常PP袋、紙箱，通常我抓15～30元 | |
| 退貨 | 退貨的比例理想是5%，一般10%，再高要看怎麼降 | |
| 行銷費用 | 主要看引流的方式，不好做評估，幾萬到佰萬都有。 | |
| 外包項目 | 廣告代操：15～20%，投放量大15%以下都可以談 設計：要看設計的項目，整個網站、一頁式、產品等 | |
| 混合型成本 | 通路平台 | 主要年費、抽%，下面會有詳細列表。 |
| 開店平台 | 主要年費、抽%，下面會有詳細列表。 |
通路平台費用
| 類型 | 通路平台 | 開辦費用／年費 | 成交費 |
|---|---|---|---|
| C2C 拍賣類 | 蝦皮購物 | X | 5.5%～6.5%（活動期間） |
| 露天拍賣 | X | 2% | |
| B2B2C 商城官網 | 蝦皮商城 | X | 3%、5% |
| Yahoo 超級商城 | 開辦費用：15,000元 年費：12,000~39,000元 | 一般商品類：8% 高單價如3C：3.2% | |
| PChome 商店衝 | X | 2%~5% | |
| momo摩天商城 | 首年：40,000元 隔年：20,000元 | 一般商品類：5% 3C、機車、家電類：2.5% | |
| Rakuten 樂天市場 | 開辦費用：27,000元 年費：36,000元 | 5% | |
| B2C 通路平台 | momo 購物 | 不公開查詢中 | 不公開查詢中 |
| PChome 24h購物 | 不公開查詢中 | 25～30% | |
| Pinkoi | 不公開查詢中 | 15%+15元 |
開店平台費用與選擇方式
網路上有很多開店平台功能的比較文，基本上我都看過，因為自己在做開店平台，自然每間系統都摸得很熟，這裡我盡量不去誤導和影響選擇，每個平台都有自己的強項、弱項，不會有100% 最好的，所以只簡單列出方案費用，不特別說平台的優缺點。
這裡就列出我認為在選擇平台時需要考量的幾點：
1. 開店平台未來的方向和成長性
這點其實非常重要，又很容易在挑選時忽略掉，因為每個平台都有自己看到的未來，認定電商未來的趨勢，所以即使同樣一個功能做起來深度就是不同；例如，同樣做D&D 托拉元件，我們會做得很深，因為對我來說它不單是設計、架構的彈性，還有未來10年我們想發展的方向，這是很重要的基底，要不然做套版或開放CSS會輕鬆很多，D&D 額外需要解決的問題超多。
所以和平台的人聊聊，會感受到他們對什麼方面內行，也評估是否符合自己公司未來的發展方向。
2. 盡可能減少搬家的次數
營運的每個階段都需要不同的功能，如果資金上OK 最好能考慮2、3年後是否符合使用，因為平台的搬家很痛苦，不單是會員資料、訂單資料不易搬動，從官網的設計、行銷設定都要全部重弄一遍；還有SEO 如果新平台沒有301指向功能、又沒有自己的Domain、廣告也沒有使用像lihi 的轉址服務，搬家就會有實質營收上的影響；而且通常搬家都是因為公司成長的關係覺得現有系統不敷使用，如果這時搬家就會更痛苦。
3. 你一定需要的是什麼？
a. 功能與使用體驗
每間系統都有自己的強項和特點，很常看到是商店用戶比較一輪後，覺得A沒B的功能、B又沒有C的方便性，但功能其實不是愈多愈好，要先了解哪些是現階段必需的功能，自己先依重要性做個排序。
b. 商品數量
平台系統有的會有商品數量限制，一般初期經營不太需要考慮到商品數，基本上平台提供都是夠的（除了品項極多的行業，像五金零件），但最好也評估自己會發展的方向，爆品、多品還是商城。
c. 營業額情況
多數平台都走向抽% 的模式，有興趣的可以參考這篇「開店平台抽% 是必需的嗎？」，所以評估時也要考慮2、3年的營業額成長，平台的中高階方案是否符合需求，及升級後費用是否能夠承擔。
4. 服務很重要
這點我也是弄了平台後才知道，大家在選擇平台時特別在乎服務，但想一想服務這塊確實對賣家很重要，因為現在系統的功能愈來愈多，操作、系統設定、第三方串接設定等等，都需要花一大堆時間學習。
開店平台通常提供的客服管道有，e-mail、線上留言、線上客服、電話，不同平台提供的客服選項都不一樣，所以可以依照自己的情況做選擇，主要可以評估三點：
a. 回覆時間
如果覺得等個2、3小時或再久，只要當天有回覆就可以，e-mail、線上留言、線上客服就足夠。
b. 回覆方式
如果有文字障礙，或覺得一封信來來回回很慢，那有電話客服會方便很多。
c. 客服專業與態度
這點在和開店顧問接洽時可以了解一下公司文化（基本態度應該不會差XD），但更重要的是了解客服品質，因為每間公司開店顧問都有一定的流動率，但客服是營運系統的一部份，所以可以留言問問客服系統方面的問題，了解客服回覆的速度、態度，還有內容。
5. 開店平台經營的時間
這點主要是身處開店平台的角色所了解到的，平台經營的時間不單只是減少平台倒閉的風險，更重要是了解平台是否已經「穩定」和「定型」。
穩定：SAAS 開發背後的水很深，不單只是功能做出來能不能用就好，系統架構、穩定性、安全性等都需要技術和時間去克服，每間平台一定需要經歷過各種大大小小問題，才能蛻變成一個相對穩定、安全、又能不斷開發新功能的平台。
定型：因為開店平台愈來愈多競爭大，初期經常為了搶市場用低價甚至零元方式操作，後期有用戶量再做收費上的調整，但SAAS 的成本就是那樣，要能比別人低到多少也很難，所以大多是用外部資金的方式去補貼營運，雖然這在新創常見，但也代表有一天必然需要回歸正常營運，並回應投資人的期待，所以平台營運時間長，很多價格、收費方式都會固定下來，即使有變動也都是小變動，比較不會有突然開始抽%、短時間不斷調整價錢之類的情況發生。
這兩者我認為至少都要6~7年以上的經營時間，除了成立的時間，其實從官網的介紹蠻容易看出平台經營的情況，因為有時間到把官網弄得很豐富也是經營的一個階段，哈哈。
開店平台費用表（2023年最新更新）
| 開店平台 | 年費 | 成交費 | 免費試用 | 方案模式 | 簡單敘述 |
|---|---|---|---|---|---|
| Shopify | Basic Shopify 348美元 Shopify 948美元 Advanced Shopify 3,588美元 | 2% → 0.5% | 14天免費試用 | 平等式（方案不分功能） | 全球最大的開店平台，很難有什麼沒有的功能，現在也愈來愈在地化。 我們最後選擇採用方案不分功能，也是參考Shopify。 (備註：使用shopify payment 0%) |
| Shopline | 網店新手 35,000 電商達人 60,000 全通路大師 94,000元 （各方案需一次性開通費5,000元) | 1% → 0.5% | 30天免費試用 | 階梯式（方案分功能） | 功能算是相當齊全，也是台灣目前最多人使用的平台，也不斷優化和開發新功能。 |
| 91APP | 電商豪華版 48,900元 APP旗艦版 169,900元 門市企業版 223,200元起 | 5.5% | 30天免費試用 | 階梯式（方案分功能） | 開店平台間電商資歷最久，OMO也做得最深，很多大電商、知名實體店。 |
| meepShop | 銀神燈 30,000元 金神燈 72,000元 鑽石神燈 144,000元 | 1.5% → 0% | 14天免費試用 | 平等式（方案不分功能） | 因為是老王，就不方便寫，哈哈，有興趣可以找我們顧問、客服聊聊。 |
| WACA | 輕量版 7,188元 專業版 25,188元 企業版 49,188元 尊爵版 97,188元 | 無 | 30天免費試用 | 階梯式（方案分功能） 可加購功能 | 功能完整性高，有長久系統開發經驗，系統穩定性高，早期開發lativ、OB嚴選等大電商系統，客服評價不錯。 |
| QDM | 0元 4,200元 60,000元 | 5% → 0% | 平等式（方案不分功能） API 需最高方案 | 功能很齊全，客服評價也不錯。 | |
| Cyberbiz | 專業版 27,000元 進階版 47,000元 高手版 64,800元 企業版 40,000元+開辦費49,000=89,000元 | 0% → 5% | 30天免費試用 | 階梯式（方案分功能） | 主力在物流有自建倉儲。 |
| Easystore | 免費版 0元 輕量版 6,372元 標準版 13,356元 商務版 28,728元 企業版 228,000元 | 無 | 階梯式（方案分功能） | 馬來西亞的公司，算是輕量版的Shopify，基本功能都齊全，價格相對便宜。 |
總結
網路開店從早期還叫「網拍」的時代到現在的「電商」也快20年了，不知不覺參與了15個年頭，很多人都說電商世界變化很快，但我覺得其實也還好，拍賣、通路平台、官網，根本的東西還是差不多，最後還是回到經營的核心，好的產品、經營TA、弄流量，即使現在紅利不在廣告成本高，我還是覺得投入電商是創業的好選擇，接觸用戶最廣、24小時經營、有數據可以優化，真要小成本開始還是有一些方式。
這篇真的是拼了老命在寫，除了要從腦子裡拉出多年的東西，並整理成能看的資料，很多數字都要再查，然後再製作成表格，斷斷續續終於完成了。希望內容是有足夠價值，希望這些經驗分享能有些幫助！
回顧上集《15年網路創業乾貨分享（上）：沒經驗沒資源可以開店嗎？要準備多少錢？》
- 評估條件與適合策略（沒經驗也沒資源、沒經驗但有資源、有一定營運經驗與資源）
- 資金的基本邏輯（固定成本與變動成本、備用資金）
（原文標題：網路開店需要多少錢？投入電商相關費用？15年經驗談）
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