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2023.04.07 | 17788次觀看

明明在拒絕,對方卻聽不懂?改「中性直接」說法不再讓人會錯意

當有人請示你的意見,我們常被教育要婉轉溝通,比較容易讓人接受,卻忽略了過於委婉,不想得罪人,會讓對方誤解意思,作了錯誤決策,無形中浪費時間與人力。下次試著「中性直接」的表達,不帶情緒,只要樸實、簡單講出,才是最有效的溝通。

文/陳麗卿(Perfect Image陳麗卿形象管理學院 創辦人)

你是否遇過這樣的狀況:明明在拒絕,對方卻聽不懂?明明表達不同意,對方卻以為你在支持?

問題就出在:太婉轉!

說話婉轉,長期以來被視為是「表達的藝術」,來自於東方美學中的寫意含蓄之美——任何事情點到為止,若點破就不美了。然而,含蓄之美、點到為止,放在商務溝通的情境中,就全然不是那麼一回事了。就像噴砂霧面玻璃,不完全透光,只能看見模糊的光影,用在室內裝潢時能夠展現出朦朧美,但如果拿來做車窗玻璃,可真不是件好事。

婉轉溝通,可能帶來誤解風險

很多人心中不認同時,不會直接表達,而採取婉轉繞彎的方式。可能是擔心直接表達會傷感情、會引起他人反感、會顯得自私,或對方會不喜歡自己。然而,這種溝通看似含蓄,實則含糊不清、模稜兩可,且因為沒表達出你心中真正的想法,而導致別人會錯意,讓事情往另一個方向發展。

例如,同事的提案你雖然覺得不可行,卻不好意思潑他冷水,因此說「這件事情構想很好,但是場地還需要再想一下。」你心裡想的是「這行不通」,對方聽到的是「他支持我的想法,只要喬出場地就可以了」。

當他想方設法找到一個適合的場地,回來向你報告時,你才勉為其難的講出真實想法,不僅會讓同事備感挫折,無形中也浪費了時間與人力。

說話婉轉,雖然看似比較「和諧」,卻只是表面上的風平浪靜,實則埋下隱憂。當你把話說得越婉轉、越模糊,就留下越多潛在風險,畢竟別人解讀的方式,往往不如你所預期。不如直接把想法說出來,才是上策。

坦誠不隱藏的心態

讓我們先建立一個心態:你可以擁有自己的想法,無論是反對、抗拒、有不同意見,都很正常,也是可以被接受的。為了幫助對方、讓事情往好的方向發展,你就需要讓對方全然理解你的想法。

並且,當一個人願意誠實的表達自己的觀點,那代表全然的自信、不畏懼與人討論想法,也接受別人挑戰自己的看法,進而激盪出更多火花。在思想碰撞的過程中,必然會產生衝突,然而所有衝突都是讓彼此更了解對方的途徑。往往藉由衝突,我們才得以看清自己的想法,並表達出來。

中性直接的表達方式

有坦誠的心態後,需要用對的方式表達出來。大原則是:保持中性,不帶批判、指責、情緒,也不要用任何的修辭技巧(如諷刺、比喻、言外之意),只要樸實、簡單的講出來就好了。最容易操作的方式,就是當你想反對的時候,不說「但是」、直接提出想法即可。

實際練習

婉轉這個idea不錯,但是還需要再想一下。
直接:我認為這個idea還不成熟。理由有3個⋯⋯ 

婉轉:過年帶阿嬤去北海道很好,但是會不會太冷?
直接:冬天的北海道對阿嬤來說太冷了。我們選一個溫暖的地方吧!

婉轉:這個產品看起來很棒,但是我想再評估看看。
直接:謝謝你的解說,這個產品對我來說超出預算了。謝謝你的時間!

當你的出發點是良善的、表達方式是中性的,就不用過度擔憂會傷害對方。事實上,很多人反而會非常感激你明明白白的,把心中的真實感受與看法告訴他,這在現今的社會很難能可貴。

最後,如果你發現周遭大多數人都常用婉轉的方式與你互動,很可能是因為你的權威感特別強,以至於他們不敢直截了當的說出真實想法。如果這並非你樂見的,建議每當有人提出想法時,更要重視並真誠聆聽,好的意見即使再小也採納,並且付諸實行。大家看到你這麼做,自然就越來越願意有話直說了。

(轉載自Perfect Image陳麗卿形象管理學院粉專)


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