當有人請示你的意見，我們常被教育要婉轉溝通，比較容易讓人接受，卻忽略了過於委婉，不想得罪人，會讓對方誤解意思，作了錯誤決策，無形中浪費時間與人力。下次試著「中性直接」的表達，不帶情緒，只要樸實、簡單講出，才是最有效的溝通。
文／陳麗卿（Perfect Image陳麗卿形象管理學院 創辦人）
你是否遇過這樣的狀況：明明在拒絕，對方卻聽不懂？明明表達不同意，對方卻以為你在支持？
問題就出在：太婉轉！
說話婉轉，長期以來被視為是「表達的藝術」，來自於東方美學中的寫意含蓄之美——任何事情點到為止，若點破就不美了。然而，含蓄之美、點到為止，放在商務溝通的情境中，就全然不是那麼一回事了。就像噴砂霧面玻璃，不完全透光，只能看見模糊的光影，用在室內裝潢時能夠展現出朦朧美，但如果拿來做車窗玻璃，可真不是件好事。
婉轉溝通，可能帶來誤解風險
很多人心中不認同時，不會直接表達，而採取婉轉繞彎的方式。可能是擔心直接表達會傷感情、會引起他人反感、會顯得自私，或對方會不喜歡自己。然而，這種溝通看似含蓄，實則含糊不清、模稜兩可，且因為沒表達出你心中真正的想法，而導致別人會錯意，讓事情往另一個方向發展。
例如，同事的提案你雖然覺得不可行，卻不好意思潑他冷水，因此說「這件事情構想很好，但是場地還需要再想一下。」你心裡想的是「這行不通」，對方聽到的是「他支持我的想法，只要喬出場地就可以了」。
當他想方設法找到一個適合的場地，回來向你報告時，你才勉為其難的講出真實想法，不僅會讓同事備感挫折，無形中也浪費了時間與人力。
說話婉轉，雖然看似比較「和諧」，卻只是表面上的風平浪靜，實則埋下隱憂。當你把話說得越婉轉、越模糊，就留下越多潛在風險，畢竟別人解讀的方式，往往不如你所預期。不如直接把想法說出來，才是上策。
坦誠不隱藏的心態
讓我們先建立一個心態：你可以擁有自己的想法，無論是反對、抗拒、有不同意見，都很正常，也是可以被接受的。為了幫助對方、讓事情往好的方向發展，你就需要讓對方全然理解你的想法。
並且，當一個人願意誠實的表達自己的觀點，那代表全然的自信、不畏懼與人討論想法，也接受別人挑戰自己的看法，進而激盪出更多火花。在思想碰撞的過程中，必然會產生衝突，然而所有衝突都是讓彼此更了解對方的途徑。往往藉由衝突，我們才得以看清自己的想法，並表達出來。
中性直接的表達方式
有坦誠的心態後，需要用對的方式表達出來。大原則是：保持中性，不帶批判、指責、情緒，也不要用任何的修辭技巧（如諷刺、比喻、言外之意），只要樸實、簡單的講出來就好了。最容易操作的方式，就是當你想反對的時候，不說「但是」、直接提出想法即可。
實際練習
婉轉：這個idea不錯，但是還需要再想一下。
直接：我認為這個idea還不成熟。理由有3個⋯⋯
婉轉：過年帶阿嬤去北海道很好，但是會不會太冷？
直接：冬天的北海道對阿嬤來說太冷了。我們選一個溫暖的地方吧！
婉轉：這個產品看起來很棒，但是我想再評估看看。
直接：謝謝你的解說，這個產品對我來說超出預算了。謝謝你的時間！
當你的出發點是良善的、表達方式是中性的，就不用過度擔憂會傷害對方。事實上，很多人反而會非常感激你明明白白的，把心中的真實感受與看法告訴他，這在現今的社會很難能可貴。
最後，如果你發現周遭大多數人都常用婉轉的方式與你互動，很可能是因為你的權威感特別強，以至於他們不敢直截了當的說出真實想法。如果這並非你樂見的，建議每當有人提出想法時，更要重視並真誠聆聽，好的意見即使再小也採納，並且付諸實行。大家看到你這麼做，自然就越來越願意有話直說了。
（轉載自Perfect Image陳麗卿形象管理學院粉專）
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