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標籤『服務業』,共有48筆資料
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咖啡店浪漫又悠閒?讓店員告訴你5個吧檯後的殘酷真相

咖啡館本身帶著一種優雅、具質感的氛圍,但當咖啡店員其實很辛苦啊,想在咖啡店工作嗎?這篇文章告訴你咖啡店的真正樣貌!

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1天前
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想當門市店員?先了解工作內容,才有機會被錄取!

門市店員的工作都在做什麼呢?我適合做門市店員工作嗎?如何在複雜的工作環境裡,成為一個好的店員?你會遇到更多樣化的客人,有觀光客、有學生、有有錢人……等等,每個族群的客人的需求不一樣,期望你給的服務也都不一樣,必須發揮觀察力、耐心傾聽,了解他們的需求,才能給出較好的服務。

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2天前
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客訴就是轉機!別為了贏得辯論而輸掉生意,讓客人由黑轉粉的獨門心法

一般人很容易把客訴當成危機,事實上,只要懂得妥善處理,客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。此外,能不能妥善處理客戶,除了第一線的業務、服務人員,高層主管的態度也相當重要。

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2020.10.22
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會吵的孩子有糖吃?那就給壞掉的糖|給奧客的暴走服務

有時候面對無理取鬧客人,企業可能選擇息事寧人,要求第一線服務人員照單全收,於是逐漸寵出「有吵有糖吃」的奧客,或許能避免一時衝突,卻也帶來長期副作用。也許這些會吵的孩子不需要「真正的好糖」...

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2020.10.22
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「阿公,我替您叫部計程車」|有感服務

大部分第一線服務人員總有一套服務SOP可以遵循,照著流程走的確可以提供「完整」服務,但流於形式的服務真的愈多愈好嗎?服務是否應該回歸「以人為本」?或許善用同理心、觀察力與機智,打造有溫度的有感服務才是真正服務競爭力。東京前往台北的航班,我是座艙長,距離降落台北大約還有一個半小時的航程,七七七的飛機,餐飲服務結束,乘客都在休息,而我守著駕駛艙門發呆著。此時,一位台籍阿公似乎不斷尋找出口,從經濟艙走到頭等艙,廁所門一間一間開,還喃喃自語:「怎麼沒有出口?我要回家!」

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2020.10.06
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【空服員薪水】各大航空公司薪資福利比一比

以下是各家航空公司薪資及福利,特別值得留意的是國內航空公司外站津貼是:一小時X美元;而外商大部分都是以待在國外會用到幾餐的餐食費來計算。至於津貼發放的貨幣,則是依據航空公司的國籍,例如新航、酷航會發新幣;春秋等大陸航空公司發人民幣;台灣的航空公司發美金;香港的航空公司則以當地貨幣做核發。應徵空服員前先瞭解每家航空公司薪資結構,確認是自己可以接受的範圍再投履歷,以免最後發現現實與期待落差太大而失望。

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2020.08.06
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別再用「喜歡美食、愛旅遊」來面試了,投身餐飲服務業有更完美的回答!|面試攻略

餐飲服務業一直都是許多人喜歡的工作產業,餐飲服務業在尋找人才時,面試題常不侷限在專業上,反而喜歡透過各種天馬行空的問題,看出應試者真實的人格特質。想進王品集團、晶華酒店、鼎泰豐這些明星企業嗎?先來看看餐飲服務業面試要注意什麼呢?

2020.08.06 | 104人力銀行 | 14150 次觀看
2020.05.21
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【104 通勤地圖找工作】一鍵快篩附近職缺,省下通勤的舟車勞頓

104推出新功能「通勤地圖找工作」,拯救通勤族的求職困擾!打破行政區的界限,讓通勤族可以依照自己的住家(出發)地點和主要的交通工具,可接受的通勤時間,加快物色合適的工作!

2020.05.21 | 104人力銀行 | 19211 次觀看
2020.05.04
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疫情期間「在家工作」如何兼顧小孩與工作效率?

在2019新冠肺炎疫情的延燒下,在家工作變成很多人必須面對的議題,除了改變工作習慣等種種挑戰外,對於有學齡前幼兒的上班族來說,如何在工作效率與家庭相處上取得平衡是一個大課題。為此,我們特別為了爸爸媽媽們整理了幾個在工作和孩子間取得平衡,且不會影響工作效率的秘訣!

2020.05.04 | 104人力銀行 | 19932 次觀看
2020.04.27
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顧客怒吼「叫你主管出來」,你該怎麼辦?

客服難免會遇到不講理客人,明明按照公司規定處理被罵的卻是自己,有夠委屈。究竟客服人員面對公司政策、客戶需求,如何在兩者中間拿捏得宜?

2020.04.27 | 104人力銀行 | 20261 次觀看
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