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當一個管理者告訴員工該怎麼做的時候，70%的狀況下建議都是無效的。想學會透過提問引導對方把事情做好，可以善用「GROW模型」。GROW模型的4步驟包括：目標（goal）、現狀（reality）、選擇（option）和意願（will）。本文說明GROW輔導的關鍵原則，以「目標」及「現狀」為例，分享如何找到目標，以及如何幫助對方認清現狀的具體方法。

透過「閒聊」可以改善主管的「視力」，作者指出，大部分公司都是按照金字塔型組織，由上對下、下到上的傳達資訊，過程中一定有或多或少的資訊遺失，而把這些掉落資訊撿起來的方法，就是「閒聊」。這和「1on1」有什麼不一樣？如何讓員工不再「欲言又止」？

過去的理想主管形象一直都是「團隊裡最有能力的人」，然而這種理想真的正確嗎？作者認為，無論在哪個年代，都是後進比較優秀，專業也會多樣化，主管不可能在所有領域都比其他團隊成員優秀。因此，主管應該要學會「拜託別人」，按照自己及團隊成員的特性拜託其他人做事。

「我一直以為缺工是一個問題，現在才知道，它不是問題，而是一個事實！」知名賣場的人資主管分享，在「職務再設計工作坊」中學習到的是實際可運作在職場管理的解方！

根據人類行為模式DISC，職場部屬的性格可分為主導型、交際型、穩定型、謹慎型。想與部屬溝通順暢，仍經常發生誤會嗎？作者指出，若能了解部屬的4種類型及對話技巧，就能展開有效對話！

中階主管大部分時間都被工作追著跑，底下的人往往不知道何時可以找主管討論，導致無法解決手邊問題。作者認為，「主管盡量待在自己的位子上」是一種簡單又有效的方法，或是可以將時間點最佳化──確保雙方清楚了解何時可以商量。

除了薪酬福利、辦公室環境及公司文化，「老闆、主管」更是人們決定是否留任或辭職的一大原因。《富比世》雜誌歸納出8種員工眼中的顧人怨主管行為，如果你不小心踩中，本文也會告訴你如何透過4個調整讓自己歸隊好主管行列，帶人更帶心！

歲末年初免不了部門聚餐，有位主管打算自掏腰包請客好好慰勞部屬，卻遇到屬下起鬨、拱大家豪點數千元套餐與酒水...。面對這種情形，如果沒有即時制止可能讓場面一發不可收拾，但嚴肅起來或翻臉卻也可能讓屬下留下不好印象。這位主管感嘆原本想犒賞員工的一頓飯，卻有一種被當凱子的無力感...

為什麼有些領導者超愛聽人唱反調？與傳統權威型領導者的想法差在哪？獵頭專家直言「我們都是夾在中間的小豬」，其實自己的職稱、對方的立場一點都不重要，讓威權主義價值觀淡去，能包容不同意見的團隊才會強大！

你聽過霍桑效應嗎？1924 年於美國電器工廠進行一系列有趣實驗，發現工人之所以生產力提升，在於被選為被觀察者，在研究過程中，他們備受尊重、意見獲得採納，因而大幅提振士氣。霍桑實驗告訴我們：激勵員工提升效率有很多種方式，物質與金錢固然是一種手段，但不是關鍵。企業若希望員工更積極為公司效力，從員工心理層面著手會更有效。