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標籤『顧客關係』,共有15筆資料
2天前
104人力銀行
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想當門市店員?先了解工作內容,才有機會被錄取!

門市店員的工作都在做什麼呢?我適合做門市店員工作嗎?如何在複雜的工作環境裡,成為一個好的店員?你會遇到更多樣化的客人,有觀光客、有學生、有有錢人……等等,每個族群的客人的需求不一樣,期望你給的服務也都不一樣,必須發揮觀察力、耐心傾聽,了解他們的需求,才能給出較好的服務。

2天前 | 104人力銀行 | 27882 次觀看
2020.10.22
104人力銀行
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會吵的孩子有糖吃?那就給壞掉的糖|給奧客的暴走服務

有時候面對無理取鬧客人,企業可能選擇息事寧人,要求第一線服務人員照單全收,於是逐漸寵出「有吵有糖吃」的奧客,或許能避免一時衝突,卻也帶來長期副作用。也許這些會吵的孩子不需要「真正的好糖」...

2020.10.22 | 104人力銀行 | 27039 次觀看
2020.05.11
104人力銀行
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客戶理智斷線怎麼辦?公關業總經理:別被怒罵左右你的專業

當公司的大客戶指責你不夠專業,甚至人身攻擊時,你要怎麼處理?公關業每天需要面對許多老闆、客戶,難免碰到對方理智斷線時候。精緻公關總經理蔡淑芬表示,第一時間以和緩冷靜的語氣設法軟化他,趁對方態度稍微軟化時給予安慰、關懷,釋出"我們是同一陣線"的訊息。最後慢慢引導客戶說出生氣原因並釐清問題。

2020.05.11 | 104人力銀行 | 19695 次觀看
2020.04.27
104人力銀行
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顧客怒吼「叫你主管出來」,你該怎麼辦?

客服難免會遇到不講理客人,明明按照公司規定處理被罵的卻是自己,有夠委屈。究竟客服人員面對公司政策、客戶需求,如何在兩者中間拿捏得宜?

2020.04.27 | 104人力銀行 | 20263 次觀看
2020.04.15
104人力銀行
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社群CUI內容設計:建立具備特色的Chatbot服務

社群行銷/社群內容經營:聊天機器人(Chat bot)當紅的現在,本文以目前台灣最多的LINE /FB Chatbot為例,無論應用範疇是Marketing Campaign或Client Service,分享CUI實際應用幾點心得。習慣使用FB/LINE的人橫跨各大年齡層,chatbot的出現替企業服務帶來更多延伸可能性,同時也降低了一般民眾使用的學習曲線,除了操作便利外,龐大的原生流量與高頻接觸時間,更是讓企業積極想置入各種行銷/服務的原因。而chatbot上的聊天介面CUI(Conversational UI),分為文字/語音不同的互動介面設計,適合透過輕鬆自然的互動方式,引出眾多且瑣碎的資訊。在一切開始之前,先談談主題是什麼?

2020.04.15 | 104人力銀行 | 20676 次觀看
2019.12.17
104人力銀行
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想讓業務銷售更貼近市場,必須活用換位思考打造客製化服務

業務工作雖然辛苦,但卻是成長最快、最紮實的磨練,無論在建立人脈、累積經驗或財富等都會有非常多的收穫,未來若轉職其他領域,也能帶著靈活度及溝通力。所以,不要被業績壓力或客戶挫折,澆熄了往前挑戰自己的熱誠。

2019.12.17 | 104人力銀行 | 22880 次觀看
2019.12.17
104人力銀行
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提供試吃的理念,是為了讓人購買,還是只是為了讓人試吃?

上星期我媽媽去逛了一趟黃昏夜市,結果買了三大盒的古早味枝仔冰回來,話說我家根本也沒這麼多人,是要吃多久才吃的完,所以當下我立馬詢問了原因,「怎麼會一次就買這麼多啊,還是因為真的超好吃?」,我媽當下就有點支支嗚嗚不太好意思說,這是一旁的老爸就開口了!「因為人家請她試吃一整支,所以她就買啦」...

2019.12.17 | 104人力銀行 | 22842 次觀看
2019.12.09
104人力銀行
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客服人員遭遇的四種關卡

身為一個客服人員需要哪些條件呢?耐心、抗壓性及高EQ都是必備,符合以上條件後,還要培養哪些能力呢?工作中會遇到什麼樣的難關?接下來讓我們一一破解。 第一關 ”聽”: 在這個工作裡,「聽」是一個看似簡單,卻大有學問的舉動,除了仔細且認真聆聽客戶的需求,更要能「聽懂」他們在講什麼。隨著經驗的累積,能幫助你了解客戶的想法,這時候會發現,那些客戶沒說出口的言外之意...

2019.12.09 | 104人力銀行 | 24794 次觀看
2019.12.03
104人力銀行
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客服,學會解決問題也幫人解決問題

當初為什麼會接觸客服產業呢?其實是在同學的介紹之下,才進入電信產業的客服中心任職,算是一個誤打誤撞的機緣吧!很多人都會覺得客服產業耐心很重要,但我覺得最大的特質就是一個「想幫助人的心」,當一個想幫助解決他人問題的人,同時具有「尊重」他人的心態,才能搭起服務的橋樑,在客服的產業也就能如魚得水。

2019.12.03 | 104人力銀行 | 26445 次觀看
2019.11.19
104人力銀行
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【104 實習生】感染力超強號召者,熱血實習心得 & 越南籍實習生的心得分享

很高興可以認識這麼多優秀的其他大使們,還有總是傾囊相授的姊姊們。老實說我本來認為行銷是人人都可以做的,來了之後學了不少技巧,才知道行銷是如此的博大精深!我是越南籍研究生,大名陶氏紅蓉,目前在104獵才招聘處客服部實習。工作內容主要包括搜尋並將高階人選資料建立之顧問中心的人才資料庫,協助開發事業前端做整理越南當地人力資源服務市場訊息及法令資訊,搜尋並整理有華人外派亞太區需求的公司及職缺,另協助獵才招聘相關工作。

2019.11.19 | 104人力銀行 | 23543 次觀看
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