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對主管說好話，當個言聽計從的Yes Man就是「向上管理」嗎？錯！職場教練阮劍安Simon提出三要點：幫主管點出決策優劣的關鍵，以利部門或主管達成目標，當主管身邊的「明鏡」，而非美化修飾的「濾鏡」！和主管意見相左時，不急著拒絕，先認同決策價值，再溝通可能的結果，延後主管的決策時間，最終交由主管判斷；最後記得，向上管理的善果，仍要和團隊分享，讓第一線打仗的夥伴雨露均霑！

你也常無意識說出「所以說」、「一定是因為○○」嗎？專家指出，如果把這類詞語當成口頭禪，可能會讓人感覺自傲或難以親近，避免成為「對話獨裁者」，建議微調說話方式增加好感度。作者同時也分享與不對盤的人也能順利溝通對話的溝通技巧。

超怕生、覺得自己不擅長說話，要怎麼快速增強溝通技巧呢？需要改變自己的性格嗎？作者指出，其實充分運用「怕生的優勢」，學會讓人受歡迎的「神應對3要訣」，就能成為「怕生界的社交達人」！

「我不擅長說話，不太會自我介紹」、「我有社交恐懼症……」有些人在需要發言或自我介紹的場合會如此開頭，然而作者指出，這類型開場白會讓人感覺你非常沒有自信，更可能失去聽下去的興致。另外，想和初次見面的人聊彼此都能說得上的話題時，可以利用7個話題關鍵字、9問題，持續拓展話題。

「你令我生氣」、「你做某件事時，我覺得很XXX…」生活中常見以受害者模式過活的人，工作時人們也常會陷入這樣的困境：在遇到問題時將權力交予他人，因為他們覺得自己別無選擇、無能改變事態……要如何改善這種情況？

為什麼訊息傳達總是不到位？讓人一看就能認同的內容要怎麼寫？麥肯錫專家指出，表達其實有所謂的「基本形式」，以工作信件為例，可以運用「So What？／Why So？」和「MECE」來整理概念，他們都是「邏輯思考」的基礎。

打造最強企業，回饋力是關鍵！本文作者曾任職於麥肯錫日本分公司，期間深切體會到「回饋」對個人成長的重要性。他提出正面回饋的兩大關鍵，其中包括：在進行正面回饋時，請不要牽扯到「本人以外」的人，也就是不要和別人做比較。

是否遇過這種情況：曾經虧待你的人變成你的執念，怎麼趕也趕不走？你只能詛咒他們、擬定復仇計畫……權威心理治療師指出，這種心理狀態之所以叫做「迷宮」，是因為陷得愈深就愈難逃脫。而迷宮不只會損害你與他人的關係，也會損害你與生命的關係。

情商低，開口就是錯；情商高，不開口都能贏。那麼，怎樣才能擁有高情商呢？作者發現高情商的人有5個共通點，包括：一般不惹事也從來不好惹，不吝惜讚美別人，也不非要別人來讚美。他指出，這5則操作性特別強，會發現練成高情商沒有那麼難。

碰到情緒控管不好的客戶，到底該如何溝通？公關教母丁菱娟指出，如果真的遇到情緒波動很大或是失控的人，就必須忽略他情緒的語言，而專注在他背後所在意的問題。否則我們很容易隨之起舞，被情緒性的字眼所激怒，而無法真正解決問題。