職場360

日期 |2021.03.18

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主管說「跟你聊一聊」,可能和你想像的不太一樣|觀點

「主管面談」可以說真心話嗎?萬一聊崩了還有補救機會嗎?他說了真話之後,從優秀員工成了黑名單,這一刻,Miko才明瞭,所謂「面談溝通」、「優秀員工」,跟自己想的全不一樣。

文/菲女狼

例會結束後,Miko被主管David留了下來,說有業務調整要與Miko聊聊,卻一直顧左右而言他。直到人資經理Hank進入會議室,才正式切入正題。

「公司近期一直在思考怎麼樣的組織架構可以讓運作更有效率,現在我們已經有方案出來,要跟你說明即將進行的調整。」Hank首先發難,做了開場白。

David為接下來的安排做了預告:「我們之所以做這樣的安排,是因為過去幾年以來,你的考績幾乎都是公司前十強,可說是非常優秀的人才,公司非常看重你。」

David告訴Miko,公司要安排他從業一處轉調到業三處,負責快速消費品領域,主要客戶包含某個讓公司同事聞之色變的國際知名零食品牌。「我們認為,這樣的調動有助你的職涯發展,但在正式公告前,也想聆聽你的意見,跟你討論一下。」

Miko倒抽了一口:「誰不知道這家品牌的總經理是個不折不扣的女魔頭,朝令夕改、不按牌理出牌,搞得服務團隊疲於奔命就算了,還動輒對窗口破口大罵,絲毫不把合作夥伴當人看。公司會要員工吞下這口氣,還不是因為品牌預算雄厚。被分配去服務這個客戶,簡直天大災難,對我的生涯規劃哪有什麼幫助?」

不過,既然剛才主管與人資都說想聽他的想法,也許還有轉圜的餘地。「我對目前的工作很滿意,並不想轉調部門。」Miko說出了心底話。

「待在舒適圈會侷限你的發展,你該勇敢接受挑戰!」

「那麼好,你自己怎麼不去⋯」Miko心裡嘀咕,誰都知道這是個火坑阿!「我在目前服務領域,還有很多要學習的地方,我想要留下繼續精進。」

「公司是看中你的能力,才把這樣的機會特別留給你。我們也會幫你加薪的。」加薪這個條件很吸引人,若是一般客戶,Miko鐵定接受,但這個客戶實在惡名昭彰,曾有同仁為了服務該客戶出現憂鬱傾向,最後選擇離職。Miko左思右想,覺得還是別把自己推入萬劫不復。「我在現在的領域好不容易有一點成果,我想繼續深耕,拼出更具體的成績。」

雙方你來我往一陣子,眼看著無法達成共識。人資經理Hank忽然撂起狠話:「這次的轉調勢在必行,目前公司只有讓你轉調部門或資遣這兩個方案,並沒有留任現職這個選項。我希望你回去好好想一下,後天再告訴我你的決定。」

聽到這番言論,Miko簡直晴天霹靂。剛不是說我是公司看重的優秀人才嗎?怎麼才過一小時,就面臨了可能會被資遣的命運?

在公司給的兩天期限中,有同事悄悄跟Miko說,Hank認為他拒絕轉調的行為,既不成熟又不識大體,不是擁有大格局的員工,公司根本錯看了Miko。聽到這番話,Miko更加覺得委屈。這安排本就強人所難。再說,也是David跟Hank想聽自己的意見,他才據實以告的。怎麼他說了真話之後,就從優秀員工成了黑名單?這一刻,Miko才明瞭,所謂「面談溝通」、「優秀員工」,跟自己想的全不一樣。

公司眼裡的正式面談,和你想的不一樣

一、正式面談就是政令佈達,討論空間不大

美其名為「討論」、「聆聽員工意見」,實則只是形塑公司開放形象的話術,避免讓員工認為公司獨裁專制。真要採納員工意見的公司,在正式決定前,會私下詢問個人意願與想法,而非在佈達會議中討論。

另外,召開這種佈達會議前,相關決議已經過高層決議,更不可能因員工一己之見隨意更動。所以,雖然嘴上說開放討論,但轉圜空間並不大。員工在參與會議時,可要釐清局勢,別天真以為能輕易翻盤。

二、公司不會想聽「員工真心話」

在正式的佈達會議中,即便與會主管鼓勵員工講出心中想法,也別一股腦地口無遮攔。公司做的安排,當然是主事者認為的最佳方案。這時,資方代表期待聽到的「心裡話」,當然是正面、認同的言論。換言之,員工只能選擇接受決策。畢竟木已成舟,多說無益。

三、員工,與其說是資產,反而更像棋子

「員工是公司最重要的資產。」對內對外,企業都會這樣宣揚,但真正把人才當資產的企業畢竟少數。員工,與其說是資產,倒不如說是棋子。主事者在下棋時,看的是整局輸嬴,而不是單顆棋子的去留。員工若是能順著棋局局勢而行,或許能安身立命;但若不按企業意思行事,就很可能被判定為不成大器的小卒。

「這次的轉調勢在必行,目前公司只有讓你轉調部門或資遣這兩個方案,並沒有留任現職這個選項。」人資經理無情的話猶言在耳。正式回覆的前一晚,Miko想清楚了。目前因為疫情的關係,很多公司人事都凍結,不是轉職好時機。好漢不吃眼前虧,他要趁今晚想出一些能為自己洗白、扭轉局勢的方法。畢竟,深思熟慮後下出的棋局,才有意義。

被列「黑名單」後,如何在二次面談扭轉情勢?

首先,為雙方找台階下,消解自己列入黑名單的原因。先前Miko因為拒絕公司安排,被認定不識抬舉,因此現在的當務之急,就是為Miko當天的反應找到合理解釋。可以是當日事出突然、未及深思熟慮;也可以是思考多日,方才理解公司安排其來有自⋯諸如此類,讓雙方重回當日僵局前的場景。

其次,洞悉資方心態,順著他們的心思說話。沒有公司會希望聽到員工是因景氣不好、擔心找不到落腳處,才選擇留任;公司想聽到的是:同仁認同公司的安排。所以,Miko必須表明身為公司員工,他絕對支持公司決定;並讓公司認為,他是由衷認同這項決策背後的策略,也理解這項決策將為員工及公司帶來正面效益。因為這就是決策者的心思。

最後,比起資方要求的,給他們更多。延續上一點,理解資方心態後,要幫自己扭轉情勢,Miko必須順著這個脈絡去想,並且做得更多。他決定再次面談時,不但要表明接受的立場,更要展現出正面積極的氣象,甚至進一步說明自己計畫在新領域的願景與抱負,以讓自己在部門主管以及人資主管面前扳回一城,重塑形象。


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