老闆不該幹員工的活！「錯位」領導將導致組織重傷

錯位的現象大家都知道，但許多企業主與高管卻只能心裡隱隱作痛，無法可管。

為什麼會「錯位」呢？因為老闆看不慣經理人的態度與速度以及當責心態，最後就是自己跳下來做；經理人也看不過去部屬專業程度，想想自己做比較快，告訴一個人去做反而慢，因為從專業背景晉升到主管，最後造成了一個缺乏信賴及怕錯的心理，反而讓組織陷入自己做下一階的職位工作，試問，這樣的公司會成長嗎？

昔日曾輔導培訓過一家中型規模的食品業設備廠商，在銷售設備給客戶之後，需要後續安裝與維護，工程部門經常要調度人手到客戶那去做售後服務，在北台灣市場，幾乎可說是獨占鰲頭。尤其是淡、旺季很明顯，每到旺季期間，整個公司簡直是得忙到分兩班制上班才能消化訂單。也因此，老闆自己往往也是忙翻了，再加上一些特殊技術性障礙，所以現場人力排班調度與問題排除，幾乎也都由他一手包攬⋯⋯，忙到後來，他發現自己公司竟連一套作業流程也沒有，網路數位化系統根本沒到位，加上過度依賴人的經驗判斷，而一旦當事人離職，整個公司通常就會大亂。

這些場景似乎經常發生在台灣的中小企業主身上。

若說他們好像忙著不亦樂乎也算是，但我想他們也有自己的諸多不得已，畢竟任誰也不願意這麼勞碌啊！但苦不堪言的情況下，衍生出來的問題及風險就很大，一旦老闆若不幸請個幾天病假，這時公司根本沒有主管能夠代理他的工作，人力調度困難與客訴抱怨連連，這到底是證明老闆能力很強，還是整個公司根本沒人才呢？

這其實是一個很嚴重的組織危機！

這樣的一個企業其實都是台灣隱形冠軍，但我們也常發現這樣的企業都犯了一個共通的毛病─也就是「錯位現象」。公司不是沒錢聘請員工或添置IT 系統，但就是若沒了老版壓陣，什麼事都亂了套！

至於什麼叫做錯位現象？說白話一點就是老闆去做經理人的工作，經理人的工作因為被老闆搶去做了，所以經理人反而得去搶工程師、技術人員的工作，而專技人員的工作沒了，緊接著就是沒事可做，反正每個月有固定薪資可領，何必多做多錯！

看到這邊，我們要明白，當老闆的人首先要「歸位」，做好老闆該做的事情即可，他應去規劃公司的未來、發展方向，培養領導梯隊。而經理人就是做好營運管理，有效整合內外資源。首先，

界定每個職務該有的職掌與任務。也就是所謂的工作職掌或任務，這個工作不難，但常流於形式且變得不夠具體，記住須以簡單、清楚為要。
該項工作必須擁有何種能力或產出標準為何？必須要有產品專業與獨立報價能力、每月交付相關統計報表或完成幾個客戶拜訪，別忘了，培訓員工能力很重要，公司裡總會有些人不願當主管，甚至不知道如何當主管，害怕自己無法勝任，這時為長遠計，公司需要協助他擁有這方面的職能。
願意接受員工有犯錯的機會並持續協助調整。許多人不願付出行動去負責，原因是組織裡往往是能者多勞，一有問題就得負全責，特別在跨部門時常有「工作漩渦」型問題發生，這就是有時跨部門的工作權責很難劃分，除了有配合度問題以外，更常遇到有事就互推皮球，推卸責任，但有功則人人搶，這就是工作漩渦。

老闆一定要鼓勵大家多做但非多錯，主動負責者應該一定多得，甚至有些新創科技業老闆鼓勵員工「擁抱紅燈」，就是做不好沒關係，請大家勇於挑戰與執行，重點是過程中是否有主管或外部專家協助引導大家更正。別忘了這個關鍵─「從錯中學」，這才是對員工最好的禮物。

過去，台灣中小企業還是習慣以中央權威方式管理，經營者也許反駁已導入數據科學目標導向，民主式自我管理，但在執行常耳提面命地指揮，大家依舊習慣一個指令、一個動作。再者，老闆也不喜歡同仁唱反調，如此一來，大夥兒只求工作順遂太平，年終領紅包就行，這看似民主的企業管理，其實本質上依舊是中央集權管理，聽命行事文化！一旦面對外在變化，往往只有束手無策！

對員工來說，他是第一線看到的問題的人，不妨鼓勵他們參與討論並提出做法；而做為管理者，你則是負責目標的人，所以一定要把目標先拆解為任務，請大家落實任務為先；而非責難目標沒達成，又該誰來負責？做不好沒關係，只要提出改善方案，力求改盡才是重點。逃避不是辦法，負責才能解套！

槓桿在哪裡？

如何避免錯位現象？
1. 每一個職務必須該有的職掌與任務，產出什麼標準？
2. 嘗試接受同仁做錯，並持續協助調整

節錄自：時報出版《槓桿人生一點通／吳桂龍著》

高層千萬別【錯位管理】，才能建立順暢的組織流程

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