職場360

日期 |2020.09.18

文字 | 104人力銀行

觀看數 | 9519次觀看

職場霸凌的元凶通常是高階主管?你我都可能在無意間,成為辦公室欺凌的幫凶

職場360

日期 |2020.09.18

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文/ 王淑華 (小黛)    原文出處/ 風傳媒

你就是人太好,才會被欺負!」 努力做個好人卻經常遭受惡人陷害、抹黑?這樣對嗎?我們不是被教育要保有同理心,大家要互相扶持,發揮團隊精神嗎?

你以為只有政客、網路酸民才會惡意攻擊對方?現實生活中,許多社經地位高、外表看來高尚的企業家、高階主管經常利用職權、位階,欺負週遭的朋友、家人或員工。在職場上,大欺小、惡人強凌好人,通常最大的霸凌者就是高階主管,為了所謂的組織發展,人資、法務也會在旁協助成為幫兇,將工作上的過失、責任推到部屬身上,或讓善良的人成為代罪羔羊。

小時候在學校經常遇見一些情緒失控老師,動不動就罵學生「笨的跟豬一樣……」不然就是處罰孩子整天站在教室外上課。工作上,我相信你應該看過老闆拍桌、大聲狂飆,有時還會用粗俗字眼貶低部屬。這些不當舉止除了表示對人的不尊重,更是一種欺凌行為,但多數員工為了息事寧人,怕丟了飯碗,選擇沉默、接受。

還記得多年前造成轟動的日劇『半澤直樹』,裡面有許多經典對話「以牙還牙加倍奉還」,其中這句「下屬功勞歸上司,上司的過錯歸下屬」最能道出多數上班族的甘苦。沒錯,職場就是一個社會縮影,只有少數人擁有權力、地位,大家你爭我奪耍盡心機,就是希望可以踩著別人往上爬。

曾見識過一位脾氣火爆的男主管,只要報告、專案進度落後、業績無法達標,會不分青紅皂白斥責部屬沒有能力、沒有羞恥心,拖累整個團隊;工作上出了差錯,先脫責推諉,同時還告誡大家,如果皮不再繃緊些,就準備打包回家吃自己。其中一位男性部屬,因為工作壓力太大,造成生活失衡,回家經常和老婆吵架。這位男主管受到高層的器重,所以對於平常的惡言惡行,他完全不認為是仗勢欺人,直到犯了管理上大疏失,導致企業聲譽受損,才被迫黯然下台。

為什麼喜歡欺負人?

我們總是在談論,如果自己、孩子被人欺負、霸凌時,該如何自保,從小到大卻沒有一門學科教導我們,什麼樣的行為會構成惡意欺負、霸凌。尤其在校園裡,許多同學根本不認為自己的行為已超越界線,也不覺得自己做錯事,家長總是回應:「孩子們只是開玩笑、調皮不懂事。」大家都用輕忽態度面對霸凌事件,這對受害人是二度傷害。霸凌者通常挑軟柿子吃,只要對方表現得軟弱、聽話,加上人際關係差,就容易成為被欺負對象。

總是嘲笑同學長得很醜,或總愛拍打同學後腦勺,或偷藏同學書包導致無法上課等,只要是刻意惹惱對方,讓對方心裡不舒服,就是惡意欺負。如果家長、師長沒有適時教導改正,這些喜歡嘲笑、玩弄別人的孩子,長大後就會用同樣的態度,對待朋友、家人、職場的同事和部屬。

刻意的欺凌 需要立刻糾舉

通常,為了彼此安慰,大家都會勸說:「這世界本來就是不公平的。」沒錯,有些人就是反應快、聰明過人,有些人天生口才好、很會收買人心,有些人就是特別善良、總為別人著想。不論任何出身背景,我們相信不只是在法律前人人平等,在情理上每個人都必須相互尊重、以禮相待。對於社會中、職場上,那些刻意欺凌好人的惡人,我們要建立正義機制,適時提出警告並糾正行為。你可能會笑說:「太天真了,公道只存在握有權力、老闆的心裡。」

如果,我們期待可以有效地降低惡意欺凌行為的發生,我們就要有所行動、有所作為。

1.鼓勵大家,糾舉霸凌行為

不論是日常生活、職場中,如果你週遭有人經常做出下列三種惡意行為,請你勇敢地拒絕、抗議並舉發。

言語恐嚇者:在公眾場合大聲咆哮:「我是老闆,我是老大,我說的算!」其實他是想用恐嚇方式掌控情勢,讓你心生畏懼。他以自我為中心、自卑產生自負,希望用大聲量掩飾自己的無能。最常見就是主管會大聲恐嚇你:「你的升遷握在我手裡。」

惡意批評者:總愛雞蛋裡挑骨頭,吹毛求疵,以為自己是個完美主義者,其實是虛張聲勢。他會私底下刻意打擊你的信心,運用手段阻擾你的表現,讓團隊誤信你是無能的。最常見的是主管無法忍受你受到大家的認同、喜愛,會刻意營造你是個無能、無法勝任大責的形象。

笑裡藏刀者:表面上友善,假裝很關心你,暗地裡搞破壞、算計,散播不好的謠言,抹黑你個人形象。其實他只想利用你的能力,拿走所有的功勞。最常見部門同儕的競爭,小人同事會刻意接近你,獲取工作上的資料資訊,讓主管以為他才是最有能力的。

2.從上到下建立正直、友善的行為準則

大部分的惡人都位居上位,利用上對下職權威脅、恐嚇下屬的生計,如果企業主能夠以身作則,制訂一套員工正直友善行為準則,上行下效,明文規定所有的員工必須遵守,對於職場惡意欺凌行為採取不包庇、警告的態度。同時,設立員工申訴管道,嚇阻所有不友善行為。

3.保護好人、譴責壞人

我們都期待自己成為一位善良、好品性的人,如果周遭朋友、親人、同事、主管都能以禮相待、互相體諒、互相幫助,就能有效地降低霸凌事件發生。進一步,我們要支持好人文化,維護良善風氣,當好人面臨威脅恐嚇時,出面相挺。有時候,我們會不自覺地講出不恰當言語,傷到別人,所以營造一個良善的行為規範,可以幫助我們自我察覺。

不要小看受到惡意欺凌後,在你內心所產生的陰影、傷痛,有些人還因此罹患憂鬱、焦慮。霸凌者會製造混亂、謊言,刻意打擊你的自尊心、自信心,時間一久你會自我懷疑:「難道真得是我的問題嗎?」如果你沒有即時反抗,不提出嚴重警告,霸凌者不會停止欺凌行為,甚至會得寸進尺。

許多欺凌行為是大家看不見的,在職場中更是無聲無影,只有受害人自己心知肚明。身為一位負責任成年人,我們應該感同身受,積極採取行動,事先預防任何的欺凌行為發生,一旦發現有異狀,更要勇於站出來,保護弱者,保護善良的人。

如果,你還認為自己可以氣勢凌人,刻意傷害週遭善良的人,你就是一個惡人,讓大家唾棄的壞人。

(原文標題:職場上最常見的霸凌者,就是高階主管!專家揭小人最常出的奧步,你在公司也遇到過嗎?)


【關於作者-王淑華(小黛老師)
現任:Yahoo / Money UDN 專欄作家/職涯諮詢師 * 曾任職於外商銀行、保險公司資深副總(奇異電子、花旗銀行、美國運通、保誠人壽、康健人壽) * 擁有行銷、金融專業證照 : 英國直效行銷協會會員、產壽險業務、保險代理人、理財規劃、信託業務 * 長期擔任企業中階主管內部諮商導師
★小黛老師在104高年級 一對一諮詢課程

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