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日期 |2022.05.27

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員工是關鍵!打造雇主品牌與CSR的第一步,從照顧員工做起

文:陳漢鍾Clark Chen

原文標題:關照員工,是企業社會責任CSR的第一課

企業如何照顧員工?

  1. 給魚吃!除薪資福利外,一併關照員工家庭
  2. 給釣竿!每年辦訓練活動,提升員工技能
  3. 給魚池!讓員工將所學用在工作,做出貢獻

企業社會責任(CSR)關心的議題主要有經濟、環境與社會三個面向。不管是要讓公司永續經營、節能減碳,或是讓股東、客戶、消費者和社區滿意,通通還是要必須透過員工去完成。因此關照員工,提升員工的技能,是企業執行CSR的第一課。

先要有滿意的員工,才有滿意的客戶,有了滿意的客戶,才有滿意的股東。

企業如何關照員工呢?其實可以從三個層次去進行,包括員工薪資福利,滿足其家庭照顧需求;其次是訓練員工,讓員工可以利用學到的技能對工作做出貢獻。

由於台灣永續能源基金會的推動,加上政府機構對上市櫃公司的要求,企業社會責任(CSR)目前在台灣已成為顯學,有錢的企業進行節能減碳、培育青年,推動公益;沒錢的企業到育幼院做義工、辦捐血、淨灘等,企業各出奇招,好像是花錢比賽。有家雜誌社還以企業的CSR支出金額占公司營業額比率多寡,當做評核企業CSR分數的項目之一,好像錢花得越多才越是良好的企業公民似的。

其實CSR關心的議題主要分成經濟、環境與社會三個面向,而這三個議題,牽涉的主要利害關係人不外客戶或消費者、股東、員工、協力商或供應商、地方政府或所屬的社區等五大對象。因此從議題來看,不管是公司面的永續經營、公司治理;環境面的生態保護,節能減碳;社會面的法令遵循與社區回饋;要讓股東,客戶,協力商或社區滿意,通通還是要必須透過員工去完成,因此先能關照員工,提升員工的技能,不才是企業要執行其企業社會責任的第一課嗎?

因此公司在投入其企業社會責任活動中,不就應該先把資源投注在關心員工的照顧嗎?尤其是員工技能的提升當成第一要務嗎?這也對應到平衡計分卡(BSC)的精神,先要有滿意的員工,才有滿意的客戶,有了滿意的客戶,才有滿意的股東。

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90後員工該如何管理?

如何投注在關照員工呢?其實可以從三個層次去進行。

1.給魚吃

除了員工基本的工作時間,工作條件與薪資福利外,員工家庭的老弱婦孺也可以給予關照。

譬如員工三歲以下的幼兒可以提供幼兒津貼,家中殘障老人可以提供殘障津貼;許多企業到育幼院,療養院去探訪,颱風地震水災會捐錢賑災,這些都很好,但是若可以先從公司內部現有員工家庭開始做起,再往外擴散應該會更好;這也就是任何組織在使用有限的資源時,對象別能有親、疏、遠、近之分,先從照顧周遭員工的溫飽急難開始,再去滿足周遭社區或社會的溫飽與急難,才是合適的優先順序。

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2.給釣竿

許多企業在年度調薪時,總會遇到一個問題,就是某些資深員工的薪資無法再往上調了。原因是一些資深員工的工作,從他進入公司到現在做的都是一樣的工作,這些工作若找年輕的人員來做,薪水並不需要這麼高。

這問題應該分兩點來看,若員工在公司做了幾年,工作內容都差不了太多,問題在哪裡?若是員工本身的能力與工作意願都有問題,那應該早點告知員工人地不宜的事實,讓他趁年輕早點另謀出路;否則就是要提供訓練,讓員工可以達到公司的要求,而不是等到員工邁入中年,才告知員工年老色衰不堪大用。

所以當公司在辦路跑或淨灘活動時,也應該了解企業內有無需要幫助學習成長的員工,了解他們有沒有需要關照的地方?企業每年辦路跑在提升公司形象,也應每年辦員工技能訓練活動,提升員工技能。

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3.給魚池

訓練員工最好的方法,就是讓員工可以利用學到的技能對工作做出貢獻。台灣今天的電子業蓬勃發展,外商台灣培養人才的功勞不可磨滅。

外商培養方法,首要是相信員工並充分授權,讓員工有機會獨當一面,過程中若有不當之時,也當成是對員工的投資與訓練;如此不僅培養出企業自己的人才,同時也逐步建立公司作業的SOP,員工從工作過程培養出信心,實際體會了各項作業流程,逐步成長茁壯,也因此外商可以在亞洲各國逐水草而居,同時也不擔心人才流動;許多外商結束營業後,員工甚至成為外部市場的搶手貨。

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台灣十幾年來投入CSR的企業十分迅速蓬勃,不管是永續基金會或雜誌社的得獎名額,從前10名陸續擴充到50名了,即可見一斑;而入選的企業也幾乎都是那幾家叫得出名字的上市櫃公司,大老闆們應該都有輸人不輸陣的想法,這是一個好現象;不過希望投入的企業,對CSR要能落實初衷,不要像做ISO系統,說寫做不一致。

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