職場上難免會犯錯，但是要如何正確「面對錯誤」、完美收拾善後？關鍵在於執行三大步驟：坦承、彌補、轉念，除了坦白從寬、回報錯誤之外，多數人都會忘了後面兩步：盡力彌補、避免再犯，以及調整好自己的心態，轉念思考、不要一直陷入悔不當初的情緒當中，導致出現逃避心態，反而容易患得患失，難以從犯錯的心情中走出。
文／江錦樺（104資訊科技 人資主管）
不論你是職鳥菜鳥、老手，相信都有工作中失誤、犯錯的經驗。
Andy在公司擔任公關，沒檢查到新聞稿裡有錯字，直到老闆在網路上看到公司新聞時才被發現…...
Candy是公司的訓練專員，因講師上課時間更改頻繁，她忘了最終確認而記錯時間，致學員等了講師一小時…...
第一步 坦然面對 承認錯誤
當你犯錯時，你的反應是什麼呢? Candy記錯講師時間，但她沒有第一時間認錯，反而推責到講師身上，當主管核對Candy與講師往返的信件，責任在誰一目了然，Candy因而在主管心中，留下了不誠信、推委卸責的形象。
當我們面對工作中的錯誤，唯真誠面對、坦白壞消息，才不會一錯再錯。我很喜歡櫻桃小丸子的快樂哲學：「道歉不是代表輸了，而是用來結束失敗和錯誤的。」當你先放低姿態認錯、自我檢討，別人即不會再指責你，甚至會寬宥你、安慰你。
第二步 盡力彌補 避免再犯
勇於認錯之外，如何彌補降低損害亦為重要。Andy被老闆發現錯誤後，馬上承認自己疏失，立即致電報章雜誌社，請其協助更正，不到半天的功夫，網上已查不到有錯字的新聞內容，Andy老闆也就沒再多追究。錯誤百百種，Andy犯的錯只是讓公司形象小小影響，但有些錯誤重責影響公司營收、增加費用，這類的錯誤若不能立即止血，則影響巨大深遠。
遇錯當下補救更正，但更要避免重蹈覆轍，即須深刻檢討錯誤，問題的根因為何？ 仔細檢查錯誤在哪個環結產生？透過改善作法來避免再犯，也許得建立標準作業程序(SOP)，或提升自動化等，而不論有何改善措施，建議凡事預留能按下「暫停鍵」的時間，這個暫停是讓自己的思緒有空檔能沈澱，且能有足夠再自檢或請他人複檢的時間。
第三步 轉念思考 愈挫愈勇
有些錯誤有跡可循，有些失誤猝不及防，無情的突擊讓你難以招架，即便你認為自己盡責盡力，但錯誤終是發生了。並非每個人都能正向積極面對，有人無限循環地糾結為何自己做不好、犯錯？看似表面風平浪靜，但內心跟自己較勁過不去，開始對自我失去信心、也對這份工作失去熱忱，選擇逃避離開。
「逃避雖可恥但有用」，如果能讓自己的心恢復正常值，不再抑鬱未嚐不可，健康的身心是一切根本。然逃避只是一時，如何坦然面對錯誤才是長久之計。
美國搖滾民謠詩人Bob Dylan巴布·狄倫說「有些人能感受雨，而其他人則只是被淋濕。」
大部分的人不喜歡雨，因為它造成不便或心情不佳；但很多事情不是只有一個唯度，也有人喜歡雨，因為雨就是生活就是自然，也是滋潤大地的源泉。
同樣地，若把錯誤用不同角度看待，你會發現犯錯不僅是老天給我們的困難，更是給我們的禮物，讓我們不斷更好、升級的禮物，只要我們接受並正面迎擊，當下看似不美好的禮物，也能讓我們有所收獲成長。
（原文標題：面對錯誤三步曲 讓「錯」變「不錯」）
