忍不住用最大的惡意揣測別人？3個讓你暫且相信他人的方法
誤解別人的動機是很容易的，在生活與職場中，我們常因為誤解他人的動機而陷入不必要的衝突，甚至對他人產生不信任感。本文節錄自《超級思維【暢銷經典版】》，介紹3個心智模式：第三個故事、最尊重的解釋與漢隆的剃刀，讓你能以更理性與同理的方式看待他人，建立更健康的人際關係。
文／蓋布瑞．溫伯格（Gabriel Weinberg）、蘿倫．麥肯（Lauren McCann）
本文目錄（點擊可快速前往）
誤解別人的動機是很容易的。你可能假設他們和你有相同的觀點或背景，想法和你一樣，或是和你有類似的狀況。有了這樣的假設，你可能會做出結論，認為他們應該也會有和你一樣的行為或信念。可惜的是，通常這些假設都是錯的。因此，考慮到人的時候，要減少錯誤就必須找到增強同理心的方法、更深入了解別人的真正想法。為了幫助你做到這點，這部分要探討幾個心智模式。
第三個故事
任何兩個人之間的衝突，都有故事的兩面，因此也會有「第三個故事」（third story），即第三個公正觀察者所敘述的故事。在任何衝突的狀況裡，強迫你自己像一個公正觀察者一樣地思考，對你都是有幫助的，包括困難的商業談判和生活中的意見不合。第三個故事幫助你看到狀況的真實面貌，但是要如何讓自己敞開心胸？把情境想像成是一段影片，然後試著去想，假如一個局外的觀眾看到或是聽到，會如何陳述？他們會說出什麼樣的故事？他們同意你故事的程度會有多少？
道格拉斯・史東（Douglas Stone）、布魯斯・巴頓（Bruce Patton）和席拉・西恩（Sheila Heen）在他們的著作《再也沒有難談的事》（Difficult Conversations）中探討這個模式：「重點是學習描述你和其他人故事之間的隔閡或差異，無論你認為和感受到的是什麼，至少可以同意你和其他人對事情有不同的看法。」如果你能條理清楚地表達其他的觀點，即使是與自己有直接衝突的意見，你就比較不會做出偏頗或不正確的判斷。你會大幅增加同理心，了解其他人的參考架構，無論你同不同意。此外，如果你經由緊張的對話了解第三個故事的觀點，就能夠產生緩和的效果，讓其他人減少一點防衛心態。
最尊重的解釋
另一個幫助你增加同理心的策略性模式是「最尊重的解釋」（most respectful interpretation，MRI）。在任何狀況下你都可以用很多方法解釋人的行為，MRI要求你盡可能用最尊重的方式去解釋另一方的行為，要暫且相信對方。例如，你寄電子郵件給小孩的學校，要索取明年科學課程的資訊，但是過了幾天，你都還沒有收到。你的第一個解釋可能是他們忽視你的要求；比較尊重的解釋是他們正積極地要回覆你，但在回信之前，可能要等候一些重要的資訊，像是因為課程還沒定案，因此延誤了答覆。
重點是你還不知道真相為何，但如果你用最尊重的解釋來處理這個狀況，那麼通常會和有關的人建立信任，而不是毀了它。有了MRI，接下來的電子郵件或電話，你就會用好奇的語調，而不是責難的語氣。隨著時間過去，建立信任會得到回饋，尤其是在衝突的狀況下，信任可以成為解決問題的橋梁。下一次你想要指責時，先退一步思考，這是否真的是一個公平的假設。
運用MRI看起來可能很天真，但是和第三個故事一樣，這個模式並不是要求你放棄自己的觀點。相反地，MRI要求你從尊重的角度看待某個狀況，先對其他解釋持開放態度和不做批判。
漢隆的剃刀
另一個暫且相信別人的方法稱為「漢隆的剃刀」（Hanlon’s razor），即如果可以用不小心來解釋時，就不要歸咎別人是惡意的。和奧坎簡化論一樣，漢隆的剃刀找尋的是最簡單的解釋。當人們做錯事，最簡單的解釋通常是他們採取了最容易的途徑，也就是，他們不小心造成負面的結果，而非出於惡意。
在現實生活中探索事物間的關聯時，漢隆的剃刀特別有用。例如，我們都曾在網路上錯誤解讀情勢，由於欠缺肢體語言和聲音語調，沒有惡意的訊息也可能被當作是負面的。漢隆的剃刀指出，人們在撰寫訊息時可能只是沒有足夠的時間和不夠小心。所以下一次你傳送訊息後，得到的回應只有「OK」時，要認為對方很忙，或者手邊有事（比較可能的解釋），而不是因為輕視你。
第三個故事、最尊重的解釋和漢隆的剃刀，都是企圖克服心理學家所稱的「基本歸因謬誤」（fundamental attribution error）。這個謬誤是指，經常將他人的行為歸因為內在或基本的動機，而非外在因素。每當你認為某個人很可惡時，就會想著他本來就是可惡的人，而不是去想他是受到環境的影響，這就是犯了基本歸因謬誤。
節錄自：采實文化《超級思維【暢銷經典版】：跨界、跨域、跨能，突破思考盲點，提升解決能力的心智模式大全》／蓋布瑞．溫伯格（Gabriel Weinberg）、蘿倫．麥肯（Lauren McCann） 著
