2個提問訣竅!讓你找到千里馬、面談效率大提升

文 / 不只是人資有限公司創辦人 陳雨瑭 Miriam

原文標題:雞同鴨講常見的三大情境與解法

你是否遇過面試時的尷尬、績效面談中的憤怒氛圍,以及日常閒聊的死局?只要在提問時少用「有沒有」、「如何」,改用「哪些」問句,就能大幅提高溝通的效率,使對話更加順暢。

不論是人資、講師或顧問,在我日常有太多太多提問的機會了 

最怕的就是答非所問,最不希望讓整段對話效率降低,隨著對話的時間越來越長,對話的目標也越來越模糊。今天跟大家分享我自己如何解決這種浪費生命的窘境 

情境一、面試時尷尬的氛圍 

在面試工程師的時候,身為面試官的我,都會在面試結尾問對方「還有沒有問題想問的呢?」 

這時工程師回答我「有。」,然後空氣一片尷尬… 

我以為他會接著說他的問題,但他似乎在等我繼續 cue 他 … 

情境二、績效面談憤怒的氛圍 

在職場中,也時常出現以下這種對話 

主管 :「你要如何改善這次的績效?」 

部屬 :「我會更加努力的」 

主管 :「我不要聽這些,我要你告訴我你會如何改善!」 

部屬心裡可能很納悶 … 我已經回答你的阿,你要問甚麼 

情境三、日常閒聊句點的氛圍 

類似的狀況,在輕鬆的日常中也不斷發生 

女同事 A : 「哇! 你變好瘦喔,你是如何減肥的?」 

女同事 B : 「沒有啦,就失戀被刺激到了」 

女同事 A 心裡可能會很白眼,覺得對方怎麼那麼敷衍,很小器不願意分享 

如果以上這三個場景,你如果都親身經歷過的話,我想與你分享一個關鍵,就是提問的目的必須要搭配提問句型,可以從以下兩個解法中思考 

解法一、拒絕使用「有沒有」 

有一年,我大概面試了超過六百位工程師,漸漸地發現,尷尬的氛圍不是因為對方表達或理解能力差,而是我輸出問題的方式有待加強,我明明問「是非題」,卻期待對方分享是與否以外的內容,必須說,跟工程師面試,是非常好訓練自己表達邏輯的情境,會需要練習精準提問。 

或許是因為華人的謙虛文化,明明是想請對方分享,卻很常在口語提問時,會問說「有沒有甚麼可以分享的」,這些細節其實可以更精緻,可以嘗試把「有沒有」拿掉,改掉贅詞的習慣,讓提問更加精準。 

解法二、拒絕使用「如何」 

在提問的時候,要有意識的不要使用「如何」,改成使用「哪些」 

例如「你要做哪些事情來改善這次的績效?」、「你做了哪些事情變瘦的?」 

因為「如何」為核心的問句,本來就是很發散的題型,比較適合閒聊,不適合認真討論或請教 

如果改成「哪些」為核心的問句,就能夠引導對方思考並列點回答,換言之,可以聚焦對方回答的範圍,就不會獲得「因為我失戀了」或「我會更加努力」這類的回答 

人們在溝通都是透過話語跟文字,加強自己的輸出能力,才能夠讓對方好好傾聽,如果自己輸出的方式不精準或不正確,就不能怪別人理解能力差。 

而提問又是一個學不完的技巧,從日常單句提問、題組提問到會議提問討論,都是門技術,除了關注你用的句型,也要關注對話的人,要思考有哪些影響因素會讓對方無法回答你,甚至不願意回答你,解決這些影響就能讓對話更有效率。 

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