文/104 人資學院
隨著全球半導體和人工智慧領域的蓬勃發展,世界知名的電路板製造龍頭—欣興電子,在人才招募上面臨與半導體產業競爭的挑戰。過去欣興對年輕人才的招募,主要專注於校園徵才和產學合作等;近年來欣興參與國發會推動的「新南向人才培育計畫」,預計吸引來自印度、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓等擁有優秀外語能力以及STEM人才。在本篇文章中,我們邀請欣興電子人力資源處石雅雯部長Betty、李郁仁資深經理Scott及潘世豪經理Spancer與我們分享過去十多年來欣興電子如何導入測驗和調查工具,穩定企業人才發展,達成企業的人才永續發展目標。
全球電路板製造龍頭—欣興電子長年入選「臺灣友善環境50指數」、「臺灣永續指數成份股」,展現企業對於永續發展的追求。欣興電子的ESG是以「愛護地球(Planet)、尊重人類(People)、追求績效(Performance)」為主軸,不僅重視環境友善,更時常與全體員工宣達ESG的本質,期待在人才管理方面也能落實永續管理的理念。
除此之外,我們也能從官網得知,欣興於人力資源管理的表現:如績優工程師留任率達90%、人力資本投資報酬率達15.37%、職安專案投入金額高達4.55億元⋯欣興電子人力資源處Betty部長告訴我們,約於2007年左右開始,欣興即導入了人才測評工具、也展開各年度的員工滿意度調查,期待透過標準化、一致性的測驗工具來完善招募、留任等面向的人才標準及管理機制,並透過內部調查收集員工的意見與回饋,打造出平等、安全穩定的就業環境。
Betty透露欣興電子引入測驗作為選才工具的緣由,主要是為了因應欣興規模快速成長、產業型態轉型,HR需協助企業在短時間引進大量人才、篩選出適合的求職者,因此在取得高階主管共識後,欣興決定使用測驗工具來評選人才。Betty與我們分享,欣興是一家很注重人力資源管理的企業,欣興比大部分電子製造業更早開始導入人力資源數位化工具輔助HR,例如測評即是從2007年左右即開始使用,目的是希望可以平衡主管主觀意見。在更早期,欣興也曾使用DISC等人格測驗,但這些工具存在一些問題,例如過去使用其他管顧公司提供的職能測驗多是感受性的題型,像是:「我很細心、我很隨和」等等⋯⋯,欣興的人資團隊發現求職者施測這類題型時,比較容易揣測企業希望他填答什麼,以致測評結果難以反應求職者真實的特質,因此評估導入一個新的測評工具。
挑選新的測評工具時,欣興電子人力資源處Scott認為需有以下幾個要素:情境型的題目、含有職能題型、適合度建議、語意本土化、可接受的預算等等,因此欣興決定導入104測評工具來協助企業評選人才。尤其104的題型採用情境判斷測驗(Situational Judgment Test)的編題方式,皆以工作實際的情境作為測驗內容描述,相對於感受型的題目來說更能還原求職者在工作時的行為表現。
測評工具除了使用在招募流程外,欣興也將測驗用於內部晉升、教育訓練等不同的人資管理面向。Scott與我們分享欣興使用測評實務上的作法:
欣興施測的員工對象主要為工程管理職(約佔員工總數的28%),欣興電子人力資源處也與我們分享了公司近期致力的目標,對外包括海外人才的評選,對內則是提升留任率。欣興期待能與104在顧問協助下,使用更有效率的評估方法來評估人才,並且有效預測離職員工的輪廓,以便企業能夠提前採取相應措施,預防人才流失。
「欣興一直以來都非常重視員工的聲音。」Betty部長與我們分享了一些欣興電子關懷員工的措施,包括設立了新進同仁多元輔導機制,針對新進人員設有輔導員,提供工作及技能上的協助,讓新人更快融入欣興團隊。此外,欣興推動多項母性友善措施,在2022年獲得了「全國績優健康職場-母性健康友善獎」。
然而,我們都知道當企業規模逐漸擴大時,一些實際上是為員工好的轉型措施可能會由於缺乏良好的上下溝通,反而讓員工感到不平衡甚至產生誤解。因此欣興自2011年左右開始,每兩年進行一次員工滿意度調查至今。2023年調查的對象包括台灣及海外子公司工程管理職人員,大約有6000位員工參與。
過去欣興由人力資源處自行進行員工滿意度調查專案,從制定問題、催促進度、分析報告、改善措施等全交由人力資源處處理,時間及人力的負擔很大。經過仔細評估,2023年決定使用【104員工滿意度調查系統】,委由104人資學院業光堯顧問Stephen協助進行員工滿意度與敬業度調查專案。
「我們希望可以透過外部調查,提高問卷填寫率、加速分析時間,更重要的是,我們想知道欣興和業界比較後,人力資源管理上各項競爭力的高低。舉例來說每次調查後,員工一定會對薪酬感到不滿意,但不滿意程度和業界比較起來如何?公司資源有限下,我們是否有更優先需要解決的問題?」Spancer告訴我們欣興導入104員工滿意度調查的考量原因。
採用104員工滿意度調查除了可以比對外界大數據,也透過104顧問的豐富的經驗和專業知識,提供更客觀、全面的調查分析。其次,外部顧問的介入可以增加員工的信任度。104是台灣最大的人力資源品牌,104保證不提供實名個人調查結果給公司,因此員工較能安心作答、較願意真實地表達意見和感受,而不會受到內部因素的影響。並且透過【104員工滿意度調查系統】可自動產生的優劣勢分析與建議,欣興可以更清楚公司目前在產業界中的比對現況,能更明確制定改善措施,也有更明確的數據指標可供參考。
欣興也同樣了解,員工滿意度調查不應僅止於「調查」,之後的改善措施更為重要。Spancer告訴我們欣興的人力資源處已做了以下準備:
透過人資數位工具,大型企業能夠獲得許多效益,其中最大的優勢之一是將繁瑣的資料蒐集和整理流程簡化,並且交由專業團隊處理。欣興電子於2022年選擇使用104的測評工具作為人才模型和招募管理的工具。2023年更進一步加入了104員工滿意度調查,期待104能夠為企業帶來更多人力資源發展優化的可能性,例如針對ESG的題項蒐集員工的看法、回饋公司在ESG永續發展方面的成果,加深員工對公司的認同感。
欣興電子人資團隊的夥伴們認為104的人力資源服務專業且友善,專屬顧問與企業客戶長期合作,始終保持穩定性,更能深刻理解企業的現況和需求,並即時將反饋意見傳遞給開發團隊。對於台灣的大型企業來說,104的員工滿意度調查服務與測評工具是最理想的解決方案,也是欣興電子多方評估後的選擇。