新手主管上路，要做哪些教育訓練？不妨從SPOT的角度來設計吧！
文：陳漢鍾Clark Chen
原文標題：新手主管該上甚麼管理課程?建議從SPOT開始
從SPOT的角度，設計新手主管教育訓練：
晉升主管後，一般公司通常會安排新手主管上課，除了常見的主管腳色與職責、目標管理、領導統御等，基本上可套用管顧公司常用的SPOT方法來做有系統化的訓練架構，本文一一解析。
又到了年度晉升主管的時間了。主管晉升後一般公司會安排新手主管上課，內容可能包括主管的角色與職責，目標管理，領導統御，溝通協調，團隊合作，員工培訓等。這些科目也不是不重要，只是這些教育訓練沒有焦點，同時缺乏由上而下的系統架構。何謂有系統化的架構，建議從經營管理一個部門組織的角度開始展開，基本上可以套用管顧公司常用的SPOT。
SPOT是策略(Strategy)、流程(Process)、組織(Organization)及系統(Technology)四個構面，但就如PDCA一樣，有其前後順序的連貫性，亦即不管組織或個人凡事都要先決定方向，再來建立作業流程與規範，之後佈建組織與人力，最後利用資訊技術或設備導入系統化或自動化。
一、定策略 (Strategy)
擬定策略大概是各個部門主管最脆弱的一環，一般主管總認為策略是老闆的工作，部門主管只要按照老闆的指示辦事即可。事實上除了公司需要策略，部門也需要策略，而且兩者是承上啟下的關係。
然而由於大多數主管不知訂定策略的方法，所以不管是公司的主管共識營，年度目標會議，年度預算會議，幾乎不連結策略，不然就是東抄西抄稀哩呼嚕帶過，沒有把重心放在此處，如此大方向不精確，組織定位及其往下展開的部門工作計畫、衡量指標，自然就是蕭規曹隨，了無新意了。
二、熟流程 (Process)
企業的作業流程，其實直接套用內稽內控的八大或九大循環就可以了。
許多主管由於沒有公司整體運作的流程概念，因此討論一些作業辦法或規範時，常只知道自己部門的作業項目，前後部門的作業內容都不是很清楚，因此討論流程常不易有共識；開會時部門主管只求自己方便，不管他人作業困難，導致企業的作業辦法變得支離破碎或疊床架屋，如此不僅影響到公司ISO系統的推動，也影響往後ERP系統化的推動。
所以安排內稽內控人員或熟悉ISO或資深資訊人員，幫新手主管說明企業的八大作業循環，會比上「主管的角色與職責」，「主管的任務分配、執行、控制與考核」更實際，也更有幫助。
三、調人力 (Organization)
組織的成敗常不在於組織的設計，主要關鍵點還在主管本身及所屬員工技能的熟悉與工作態度，而要改變這兩類人的技能與態度都非一朝一夕可以解決的。
因此在新手主管的訓練上領導統御，溝通協調，團隊合作，一時之間都太虛幻，還不如告訴新手主管一些技能性的手法，譬如主管應先了解自己的人格特質（DISC，支配型/影響型/穩健型/分析型）；知道如何視部屬的成熟度採用情境領導；遇到問題時解決的步驟或技巧，如PDCA循環，QC Story，福特8D等較實用。
基本上，先有優秀的主管，才有優秀的部屬，只有好的主管，才能有效降低公司的離職率；同時在日常的管理上，主管要如何提問，才能做到「對事不對人」會是重點。
四、建系統 (Technology)
當組織開始運作一段時間，主管的這時的工作，就是要思考如何提升常規作業的效率與效益，讓整體作業開始進入制度化、系統化、數位化，進而無紙化、自動化、無人化。
此時主管便須具備資訊技術或自動控制的基本知識，而這些知識對一般主管來說，常是陌生的領域。為了不要有開會時部門間雞同鴨講的狀況出現，對主管講解何謂雲端、大數據、人工智慧、物聯網、網路安全等知識便相對重要。對往後企業內部ERP系統的推展或與外部物流，金流平台的資料交換也有助益，不要讓主管因為知識不足而成為工作推展上的絆腳石。
新手主管該上甚麼管理課程呢？SPOT是個架構開端。從安排新手主管的管理課程，也可以看出企業或人資單位對管理了解的層次。
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