在公關行銷廣告公司待久了，什麼樣的客戶都見過，很多客戶都知道自己要什麼，但不承認他不懂什麼，導致很多溝通和製作的成本產生，該如何正向應對呢？
奧客多，好客戶難得
這個標題不需解釋。我在公關行銷廣告公司的經驗結論，好客戶是：
清楚地知道他要什麼，
並且承認他不懂什麼。
遺憾的是，通常我們遇到的客戶：不知道自己要什麼，或，什麼都要，並且他們絕不承認自己不懂什麼。
奧美廣告副董事長暨奧美集團策略長葉明桂，在「品牌的技術與藝術」一書中提到，知道自己要什麼的人，才會給予代理商一個明確的商業課題；知道自己不懂什麼的人，才會相信專業，並且懂得如何運用專業。
葉明桂以全聯董事長林敏雄為例，說明什麼是好客戶。
奧美廣告針對全聯福利中心、提了很多廣告創意給林董事長，得到最多的反饋是「這個創意我看不懂，但我相信你們」，或是「這個廣告怪怪的，但我相信你們」。葉明桂說，就是林敏雄董事長這種相信專業的態度，讓奧美的團隊更加努力，追求卓越的專業水準。
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像林敏雄這樣的「好客戶」，很難得。我們通常遇到的是，什麼都想要、表現出一副什麼都知道，就是不知道自己產品定位的客戶。
他們來找代理商，希望代理商幫他的產品定位。這就像一個人要賣東西，卻不知道自己賣的是什麼，希望由別人告訴他，他的產品特色、價值及定位。
這樣的客戶通常有另一個毛病，他越不懂的事情，越愛下指導棋。 這聽起來有點矛盾，既然不懂、要怎麼指點別人？放心，所有的「奧客」都有一種本事，就是能讓人出乎意料。
「不懂」，對他們絕對不是障礙，不能「指手畫腳」，對他們才是酷刑。
再好的創意，被這種客戶一折騰攪和，等到客戶公司、每個層級的代表都滿意了，原先的創意早已變形。原本讓人驚豔的獨特性，經過大家「指點」之後，妥協成一支平庸、甚至是不忍卒睹的廣告，連原創人不願承認，這是他的創意發想作品。
承認自己不懂什麼，相信並尊重專業，才能讓代理商，在沒有束縛的情況下，發揮他們的實力。這有點像親子教育的概念，做父母的，有時必須承認，自己不是什麼都懂，相信並尊重孩子的選擇，給予他們必要的支持，他們會讓你驚豔。
遇到奧客是常態。
極度尊重、推崇創意的廣告大師奧格威，面對客戶指手畫腳，也得妥協，因為「這是客戶的錢，是他冒最大的風險，理所當然，是他做最後的決定」。
因此，別再為了奧客的智障要求而生氣，付錢的是大爺，他要什麼、就給他什麼吧。
（原文標題：奧客多 好客戶難得）
