職場360

日期 |2022.07.11

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身為主管犯錯損顏面?卡內基:別硬撐,「認錯」才能贏得部屬尊敬|觀點

最讓眾人信服、尊敬的領導者,不一定是能力最強、最聰明的主管,反而是讓追隨者都很信任、心服口服的人。曾有人問管理大師彼得.杜拉克一個很基本的問題:「請問Leader(領導人)如何定義?」大師回答:「Leaders有followers(追隨者)!」一位領導者如何讓追隨者尊敬與認同呢?

文/黑立言

曾經有人公開問管理大師彼得.杜拉克一個很基本的問題:「請問Leader(領導人)如何定義?」大師的回答也很簡單:「Leaders有followers(追隨者)!」

什麼樣的領導人,會讓部屬覺得心服口服、願意追隨呢?我曾聽過一則可以回答這個問題的故事:

話說有一位鸚鵡愛好者存了一筆錢,就進到一家鸚鵡專賣店,想買一隻鸚鵡回家。他一進門,就注意到一隻很漂亮的鸚鵡,羽毛茂密又色彩鮮豔,用炯炯有神的眼睛看著他。

他很興奮地找寵物店老闆問道:「這隻鸚鵡要多少錢?」

老闆回答:「兩萬元!」

這位客戶很驚訝:「兩萬元?為什麼這麼貴?」

老闆解釋:「這隻很特別,牠會說兩種語言。」

這位客戶考慮自己的預算,只好忍痛放棄,再繼續看。後來他又看到一隻很不錯的鸚鵡、羽毛雪白,身形優雅。

他又跑去找老闆問:「那這隻要多少錢?」

老闆說:「您好有眼光!這隻更貴,要三萬元!」

他這次更震驚:「什麼?這、這太離譜了吧?」

老闆回應:「先生,這隻比剛才你問的那隻更厲害,牠會說三種語言!」

這位客戶只好決定降低標準,繼續找較符合自己預算的鸚鵡。後來終於看到一隻羽毛稀疏、眼睛半睜半閉、很不起眼的鸚鵡。

他心裡想這隻一定符合自己有限的預算,就問老闆:「那這隻呢?」

老闆用非常欽佩的眼神看著他說:「先生,您實在太厲害了,這是本店最貴的鸚鵡,要五萬元!」

客戶不可置信的說:「牠要五萬?難道會說五種語言嗎?」

老闆搖搖頭說:「牠一種語言都不會說、但不知道為什麼、那會說兩種語言的、跟會說三種語言的,都天天跟這隻說:『長官好、長官好』,所以我只好按照牠長官的身分,定價五萬元!」

大家有沒有發現,最讓眾人信服、尊敬的領導者,不一定是能力最強、最聰明的主管,反而是讓追隨者都很信任、心服口服的人。一位領導者如何讓追隨者尊敬與認同呢?

願意認錯是有自信的表現

根據二○一七年蓋洛普(Gallop)的統計,只有十五%的員工表示直屬主管能夠激發他們對未來充滿熱情,也只有二十三%的員工表示直屬主管是高效的領導人。

在二○一八年卡內基全球跨文化領導力盲點的調查報告中,都有出現一個共同的領導力盲點,就是「願意認錯」。多數員工都認為,一位願意承認自己缺失的主管,比總是展現自信的主管更受認同,但多數主管在這方面的表現卻不如員工預期。

改正這項盲點的好處是什麼呢?

我們發現,如果主管能先認錯後再檢討指正他人,更能提升可信度與發揮影響力。舉例來說,我們曾經訪問過一家跨國企業前任的行銷處長,請他分享自己在領導管理上的關鍵時刻。他提及接管行銷不久,他就負責一個重要的新產品推廣專案,結果一敗塗地,事後被當時的董事長約談。

但董事長一開始就跟處長說:「你不要擔心,我也做過行銷處長,而我任內搞砸的案子不只一件,賠的錢也比你這個案子多,最後我還是可以做董事長!所以只要我們從錯誤中學習,就等同上了寶貴的一課。」這位前處長因此大方承認自己的錯誤,並很積極的檢討改進,結果他也做了這家公司的CEO!

戴爾.卡內基很早就發現,如果要贏得別人由衷的合作,最有效的方法之一就是:如果你錯了,立刻斷然承認。因為認錯不但使你顯得有自信,而且還能給他人一種崇高、有擔當的印象。

他進一步分析,假如你知道自己所犯的錯誤會被人在暗中批評與斥責,不如自己先坦承不諱的說出來,有很大的機率別人會對你的錯失採取更寬大、較不追究的態度看待。

懂得付出 激發同仁潛力

我最近看了一本書叫《給予》(Give and Take),作者是一位美國華頓商學院的明星教授,他把職場的主管分為三類:利己者、互利者、利他者來做研究。透過許多個案收集與數據分析,他發現起初在職場上較吃虧、績效較差的是利他者。我想這點沒有意外,因為利他者喜歡把過多的時間花在別人身上,導致自己的績效沒顧好。

但較令人吃驚的是,到後來表現最卓越的主管,居然也是利他者!原因其實是部屬最希望得到的,是在有限的相處時間裡,能從主管身上學得更多的東西,不管是業務開發技巧、技術實力扎根、人際溝通、解決問題、甚至如何做人處事,都能夠變得更好。因此,利他者才能做一位不藏私又不厭其煩的主管,並成為造就部屬的成功領導人。

節錄自:今周刊出版《三明治主管的帶人技術:讓上司買單,下屬服氣的8個訣竅/黑立言 著》


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