身為主管犯錯損顏面？卡內基：別硬撐，「認錯」才能贏得部屬尊敬｜觀點

黑狗

2 年前

最讓眾人信服、尊敬的領導者，不一定是能力最強、最聰明的主管，反而是讓追隨者都很信任、心服口服的人。曾有人問管理大師彼得．杜拉克一個很基本的問題：「請問Leader（領導人）如何定義？」大師回答：「Leaders有followers（追隨者）！」一位領導者如何讓追隨者尊敬與認同呢？

文／黑立言

曾經有人公開問管理大師彼得．杜拉克一個很基本的問題：「請問Leader（領導人）如何定義？」大師的回答也很簡單：「Leaders有followers（追隨者）！」

什麼樣的領導人，會讓部屬覺得心服口服、願意追隨呢？我曾聽過一則可以回答這個問題的故事：

話說有一位鸚鵡愛好者存了一筆錢，就進到一家鸚鵡專賣店，想買一隻鸚鵡回家。他一進門，就注意到一隻很漂亮的鸚鵡，羽毛茂密又色彩鮮豔，用炯炯有神的眼睛看著他。

他很興奮地找寵物店老闆問道：「這隻鸚鵡要多少錢？」

老闆回答：「兩萬元！」

這位客戶很驚訝：「兩萬元？為什麼這麼貴？」

老闆解釋：「這隻很特別，牠會說兩種語言。」

這位客戶考慮自己的預算，只好忍痛放棄，再繼續看。後來他又看到一隻很不錯的鸚鵡、羽毛雪白，身形優雅。

他又跑去找老闆問：「那這隻要多少錢？」

老闆說：「您好有眼光！這隻更貴，要三萬元！」

他這次更震驚：「什麼？這、這太離譜了吧？」

老闆回應：「先生，這隻比剛才你問的那隻更厲害，牠會說三種語言！」

這位客戶只好決定降低標準，繼續找較符合自己預算的鸚鵡。後來終於看到一隻羽毛稀疏、眼睛半睜半閉、很不起眼的鸚鵡。

他心裡想這隻一定符合自己有限的預算，就問老闆：「那這隻呢？」

老闆用非常欽佩的眼神看著他說：「先生，您實在太厲害了，這是本店最貴的鸚鵡，要五萬元！」

客戶不可置信的說：「牠要五萬？難道會說五種語言嗎？」

老闆搖搖頭說：「牠一種語言都不會說、但不知道為什麼、那會說兩種語言的、跟會說三種語言的，都天天跟這隻說：『長官好、長官好』，所以我只好按照牠長官的身分，定價五萬元！」

大家有沒有發現，最讓眾人信服、尊敬的領導者，不一定是能力最強、最聰明的主管，反而是讓追隨者都很信任、心服口服的人。一位領導者如何讓追隨者尊敬與認同呢？

願意認錯是有自信的表現

根據二○一七年蓋洛普(Gallop)的統計，只有十五％的員工表示直屬主管能夠激發他們對未來充滿熱情，也只有二十三％的員工表示直屬主管是高效的領導人。

在二○一八年卡內基全球跨文化領導力盲點的調查報告中，都有出現一個共同的領導力盲點，就是「願意認錯」。多數員工都認為，一位願意承認自己缺失的主管，比總是展現自信的主管更受認同，但多數主管在這方面的表現卻不如員工預期。

改正這項盲點的好處是什麼呢？

我們發現，如果主管能先認錯後再檢討指正他人，更能提升可信度與發揮影響力。舉例來說，我們曾經訪問過一家跨國企業前任的行銷處長，請他分享自己在領導管理上的關鍵時刻。他提及接管行銷不久，他就負責一個重要的新產品推廣專案，結果一敗塗地，事後被當時的董事長約談。

但董事長一開始就跟處長說：「你不要擔心，我也做過行銷處長，而我任內搞砸的案子不只一件，賠的錢也比你這個案子多，最後我還是可以做董事長！所以只要我們從錯誤中學習，就等同上了寶貴的一課。」這位前處長因此大方承認自己的錯誤，並很積極的檢討改進，結果他也做了這家公司的CEO！

戴爾．卡內基很早就發現，如果要贏得別人由衷的合作，最有效的方法之一就是：如果你錯了，立刻斷然承認。因為認錯不但使你顯得有自信，而且還能給他人一種崇高、有擔當的印象。

他進一步分析，假如你知道自己所犯的錯誤會被人在暗中批評與斥責，不如自己先坦承不諱的說出來，有很大的機率別人會對你的錯失採取更寬大、較不追究的態度看待。

懂得付出激發同仁潛力

我最近看了一本書叫《給予》（Give and Take），作者是一位美國華頓商學院的明星教授，他把職場的主管分為三類：利己者、互利者、利他者來做研究。透過許多個案收集與數據分析，他發現起初在職場上較吃虧、績效較差的是利他者。我想這點沒有意外，因為利他者喜歡把過多的時間花在別人身上，導致自己的績效沒顧好。

但較令人吃驚的是，到後來表現最卓越的主管，居然也是利他者！原因其實是部屬最希望得到的，是在有限的相處時間裡，能從主管身上學得更多的東西，不管是業務開發技巧、技術實力扎根、人際溝通、解決問題、甚至如何做人處事，都能夠變得更好。因此，利他者才能做一位不藏私又不厭其煩的主管，並成為造就部屬的成功領導人。