【員工滿意度調查大揭密】哪個產業的薪資待遇最令人滿意？
文／楊庭懿 104人資學院 產品企劃部經理
根據104收集了數百家台灣企業的員工滿意度調查數據，並依據數據分析結果，編輯了一系列的文章，本篇，要聊聊大家最有興趣的「薪酬」話題。
探討薪酬滿意度時，必須考量經濟性報酬與非經濟性報酬，以及薪資給予時是否有考量到內部公平性，與外部競爭力。
故本員工滿意度調查中的「薪酬」向度，包括經濟性報酬相關的「薪酬整體、獎勵制度」、非經濟性報酬的「福利制度」、同工是否同酬的「內部薪資競爭力」、以及與就業市場相比較的「外部薪資競爭力」。
在觀看數據之前，需先提醒各位讀者，滿意度高不代表實質獲得的薪資報酬比較高，滿意度是一種認知的展現，不一定是真實的狀況。換言之，我們普遍認為薪資高，薪資滿意度就應該高，但其實不然，員工只要覺得與公司內其他同仁或與外部比較下覺得被虧待，就可能會給較低的滿意度分數。
薪酬滿意度的五個向度中，「薪資競爭力(外部)」的分數最低，「福利制度」的滿意度最好，但分數都僅在4分上下，表示有許多員工都不太滿意(見表一)；在四大產業中，可發現知識密集服務業與傳統製造業的薪酬滿意度，略高於電子製造業及一般服務業；進一步觀察，可發現「傳統製造業」比其他產業認為企業所提供的福利制度較佳；「知識密集服務業」在「薪資競爭力(內部)」的滿意度較其他產業高，也就是該產業的員工認為所付出的努力與得到的待遇較成正比。「薪資競爭力(外部)」滿意度，電子製造業對此部份的滿意度是所有產業中最低的，表示員工認為與市場相較下，他們認為所得到的薪酬並不公平合理。
值得一提的是，整體員工滿意度中「薪酬」與「發展」是所有滿意度中墊底的兩名，這兩者之間的表現，其實互有關連。倘若員工對「發展」中的「績效管理」制度感到不滿，而薪酬中的「獎勵制度」與「薪資競爭力(內部)」又建立在不公平公正的績效評核結果之下，就比較會讓人感到難以信服，進而產生不滿。
在各產業中，幾乎所有產業在「薪酬」的滿意度都是倒數一二名，企業還是可以透過104產業分析，瞭解自己在產業中的比較。有可能分數不高，但對外比較還在前段班，表示雖然不滿，但跟外面的企業比較起來已經是相對高分了。倘若再加上外部薪資調查報告也是良好的狀況，那企業可以暫時不用擔心薪酬滿意度的問題，但仍需將績效管理與薪酬改善列為長期管理議題，務必做到內部公平性與外部競爭力平衡的狀態，讓員工可以擁有令人滿意的薪資報酬，願意長期為公司貢獻。
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