有次，我幫企業內訓，我預計一分鐘可以輪到我上場簡報，但三分鐘後，主管仍在台上並開始播放長達十三分鐘的影片，台下愈來愈多學員打盹、滑手機。而我原本準備的震撼開場也派不上用場，當時只有一個想法：「真正該上課的是主管。」
相較於一場簡報十分鐘、一場演講九十分鐘，一堂課程至少三小時，因此講師會使用較多手法，增加課程精彩度，以提高學習意願，幫助學員快速理解並吸收課程內容。不過，手法人人會用，巧妙各有不同。如果時間比例不對，或是操作過頭了，反而會帶來反效果。
在此分享某次企業內訓的案例。
影片可以載舟也能覆舟
課程即將開始，企業主管上台致詞。我預計一分鐘之內會將麥克風交給我，我自然地站了起來，眼睛看著主辦方，偶爾點頭微笑，表達禮貌與尊重。
三分鐘過後，主管仍在台上，並從褲子口袋拿出一個隨身碟，示意我用電腦播放影片。我將隨身碟插入，尋找檔案，此時台下學員開始聊天。我找到檔案後，立即播放，瞄到影片長達十三分鐘，著實有種不祥的預感。
我原本準備了震撼開場，看來很難派上用場了，台下學員聊天、滑手機的情況也變本加厲。由於該影片畫質不佳，還是若干年前網路流傳的舊影片，從現場反應看來，大多數的學員都看過了。我坐著等待影片結束，過程中這位主管一句話也沒說，只是靜靜地讓影片播完。
終於換我上課時，開場氣勢也散了。
結束時，我向承辦人請教，早上主管為何想播放該影片？
「主管希望幫您開場，談談說話的重要性啊！」
想達到這個目的，可以運用很多方法，包括說故事、分享案例、陳述自身經驗或看法，甚至精神訓話勉勵學員都可以，為什麼一定要使用一段長達十三分鐘且了無新意的影片？
我找不到理由，當時只有一個想法：「真正該上課的不是同仁，而是主管。」
有時候，影片就像美女的耳環，點綴襯托女性之美，試想若掛著一對比臉還大的耳環，會是什麼景象？當天下課時，我聯想到的就是這般畫面。
別讓工具變成絆腳石，講者的生命在講台，手法不是唯一。
認清課程目標
一場七小時的企業訓練，主題為團隊共識，若是用七、八個團康遊戲串聯起來，結果會如何？
好玩、有趣、老師搞笑、很累、沒時間休息、沒空滑手機、時間緊湊……，這些都是從學員口中說出的評語，但是非常不幸的，學員根本沒有提到「我學到很多」這件事。
學習是目的，但把學習放在第一位，拚命填塞知識也不對。然而，如果忘了學習的初衷，只顧放影片，或玩一堆看似好玩，其實沒太多意義的團康遊戲，並無法達到學習效果。
重點在於搭配運用，將課堂的講授、小組討論、遊戲、角色扮演、搶答、競賽、影片……，透過有效的設計，交互使用，才有可能達到預期的學習效果，而且整個流程還要順暢、有餘裕，不能將時間全部填滿。千萬別忘記，學員才是學習的主角。
以學員為主的教學思考
有一次我在廣播節目中專訪翻轉教育專家、台大電機系教授葉丙成老師，他談到以學生為主的學習模式（By The Student, BTS），老師不是教室裡的主角，學生才是。老師要刺激學生的學習意願，扮演學習推波助瀾者的角色，營造一種熱愛學習的環境與氛圍。我非常認同葉老師的觀點。
問題是，如何才能刺激學習意願？
「讓學生清楚知道，學會這個知識或技能對他有何好處。」這是我心中的答案。
無論影片法、遊戲法、講授法，任何方法都只是達成該項目標的途徑而已，不是講師想放影片就放，想玩遊戲就玩，對於遊戲或影片結合了什麼特定的學習目標，講師必須了然於胸，也因此才選擇該項手法。
或許你會問：「憲哥，你還沒有回答我的問題，我們到底該怎麼做呢？」
至於實際上該如何做，我在此分享幾點看法：
- 課前調查或作業：企業人資單位若能於課前整理學員需求，提供講師參考，或是由講師出幾個簡單的作業，講師便能大致了解學員的程度與水準，這些對於課程的規劃會很有幫助。
- 時間長短的拿捏：演講、簡報偏向單向，授課偏向互動，千萬不要混淆了，錯把長時間的課程用短時間的方式來操作，或是把短時間的演講變得冗長。
- 莫忘初衷與目標：影片與遊戲都是畫龍點睛的工具與手段，重點是講者對於該主題的發展與收斂，都要結合學習目標與初衷。
- Take away and Action：講者在離開授課或演講場地之前，自問：「我想讓學員或聽眾帶走什麼？學會什麼？」哪怕只是幾點精華要訣或技術，都會比一堂曇花一現的煙火秀來得有意義。
- 課後調查：雖然不一定可以精準反映學員滿意度，但長時間的KPI指標與文字意見，肯定是講者進步的最大能量來源。
- 講者的生命在講台：要全心全力投入，無論簡報、演講、課程，唯有維持熱情全力以赴，才是不敗之道。上課手法只是之一，不是唯一。
福哥講評
所有的教學方法都是為了要達到最終的課程目標，因此必須檢視核心問題：「你是否確實知道課程目標是什麼？」 好的課程目標要能夠在教學結束後立即評估，因此像是「激勵團隊士氣」、「加強組織的學習能力」、「提升公司競爭力」，這些都是模糊不清的目標，並無法馬上確認是否達到。如果設定的目標模糊，有沒有達成當然也就不清不楚了。
節錄自：商周出版《千萬講師的50堂說話課 / 謝文憲、王永福 著 》
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