曾對下屬破口大罵，嚴厲主管當媽才懂同理心 靠備援擺脫職場媽媽兩頭燒
曾經是典型的嚴苛外商主管，直到成為蠟燭兩頭燒的職場媽媽，才懂得同理心。她透過備援機制找到工作與家庭的平衡，也提醒職場媽媽一定要建立備援體系，「不要把所有事情攬在身上，才能走得長久。」
文／《104職場力》小編
午後，Ａ小姐（化名，以下簡稱Ａ）在結束前一個會議後帶著笑容現身，和我們聊聊職場媽媽身分為她帶來什麼影響。身為科技業主管以及4歲小孩的媽媽，她直白的說，職場與媽媽角色真的很難兼顧，「但頭都洗下去，孩子都生了，工作也是自己選擇的，只能盡力完成。」
曾是嚴厲主管，當媽分身乏術才懂得同理
初次見到Ａ的感覺很和藹，但其實Ａ一路在外商的經歷將近20年。處於外商公司注重KPI、成敗定生死的競爭壓力之下，她也曾經是典型的外商公司主管，直到當了媽媽才在職場上多了點同理心。
身份上的轉變，不只從家庭影響職場，職場角色亦大大影響了家庭。Ａ提到，自己最明顯的變化包括同理心、備援機制、時間管理，這同時也是意想不到的優點，讓她更能兼顧職場媽媽角色。
「我以前是非常嚴厲的主管，拿很嚴格的標準在看人，會當面罵得你說不出話來。」
Ａ自嘲過去的作風完全符合外商公司主管的刻板印象，對同事嚴苛、冷血，會把人罵得狗血淋頭。她當時並沒有自覺，生小孩後感到分身乏術，慢慢體會到同事為什麼有時不能來公司、無法配合加班，才真的有了同理心。
「我很急性子，以前會催別人『講重點、講重點』，但小孩你能這樣跟他講話嗎？」育兒經驗讓Ａ開始學著耐心引導，也思考如果孩子以後上班被飆罵自己會怎麼想，讓她開始有了轉變。
家庭與工作互相影響，學會建立備援機制
有了同理心之後， Ａ 更懂得備援機制的需求。職場媽媽都像八爪章魚，學校通知小孩生病發燒，工作又不能完全丟下，該怎麼辦？
於是她開始練習團隊的「備援」，分散資源及配套。她形容，當你在家帶小孩，生病時會希望有隊友幫忙，在公司也是同樣邏輯。不論同事需要照顧小孩或度假，當公司有了備援機制、有團隊能幫你Cover，就能夠暫時卸下一邊的角色，專心在另一邊。
「在兩個角色之間，你要把能用的資源跟能備援先想好。因為你其中一個角色很可能會突然失能，這時候有沒有人能幫忙？建立好備援機制後，你會發現很多人能幫你。」
不只家庭會影響職場上的工作模式，Ａ分享，她會將工作的專案管理習慣帶回家裡，更特別要求小孩時間管理。「比如我們幾點要出門，我就會往前推，你應該要幾點吃完早餐，幾點起床穿衣服，再往回推到前一天要幾點睡？我一直灌輸小孩這個觀念。」
另一個常見的情境：老師告訴你「小孩今天東西沒吃完」，家長怎麼想？
Ａ笑說，自己連跟老師溝通也會忍不住專業起來，老師會覺得只是告知家長結果，自己則會想要找到「根因」去解決問題，會想了解：小孩在學校東西吃不完，究竟是太難吃，還是孩子不餓，還是因為先吃過早餐才去學校？
「因為我只有解決問題源頭，才不會再發生。」聽著她津津樂道的分享，也能理解她所說，工作和生活的觀念交融和影響，反而會發生一些有趣的事。
老闆凌晨問「報告寫完沒？」讓她體悟
不過，即使現在為自己建立了強大的備援體系，Ａ曾面臨兩種身分難以平衡的情況。當時小孩還不到一歲，她換了一份堪稱鐵飯碗的工作，卻遇到比過去的自己作風還誇張、完全沒有同理心的主管。主管曾於半夜3點傳訊息問「報告寫完了沒？」，而在那個時間點，她還在餵奶。
「主管會覺得，明天早上不能餵嗎、不能找人幫忙嗎？明天董事長就是要看報告啊！」
經歷了那時的角色對換，才知道自己過去的行事作風對下屬來說會有多煩人。她也真正體認到，有時候我們真的不是「不願意」多投入在職場，而是「沒有辦法」，因為人生中可能還有別的重要事物要處理。有些事只有自己走過才知道，她說「同理心」是非常有感的變化，和團隊也建立起一個彼此信任的備援關係。
不論是職場媽媽或全職媽媽都有各自的辛酸崩潰，面對身分、職場的轉換更需要辛苦調適。如同Ａ所說，職場媽媽一年能從兩個身分都休假的節假日大概只有五一勞動節，但能讓自己不那麼崩潰的方法很多。她提醒所有職場媽媽：「一定要記得，不要試圖把所有事情攬在自己身上，妥善的運用備援的資源、給自己足夠的喘息時間，才能走得長久。」
為自己建立備援體系！Ａ給職場媽媽的建議
職場媽媽蠟燭兩頭燒，能夠幫助自己的方法，就是為自己建立一個「備援體系」。備援，可能是老公、可能是父母、可能是小孩本身（獨立）、可能是付費的機構（安親班、保母、學校、托嬰）、可能是公司的主管或同事。不要把所有事攬在自己身上，給自己足夠的喘息時間，才能走得長久。
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