商務禮儀｜商業拜訪應該先介紹主管還是介紹客戶？先遞名片，還是先握手？
你的商務禮儀及格嗎？客戶來訪，應該先介紹主管還是介紹客戶？商務拜訪，應該先遞名片，還是先握手？雖然職場上專業度很重要，但得體的商務接待體儀，更是拉近客戶、留下好印象的臨門一腳。本文介紹５種拜訪客戶最常見的商務禮儀，趕緊學起來。
Q：商務拜訪，應該先遞名片，還是先握手？
A.先遞名片。
B.先握手。
正解B：
商務拜訪的時候，應該先和對方握手，表達友誼之後，有必要才交換名片。對於職位高的主管，或者公司的高層，不宜開口向對方要名片。在西方國家如果要主動給名片，要先問對方是否可以給名片。
Q：商務往來的客戶來訪，主管與訪客的介紹順序為？
A.將訪客介紹給主管。
B.將主管介紹給訪客。
正解B：
應該先將主管介紹給訪客。在商務場合的介紹只有一個原則，將低階的介紹給高階的。如果訪客與主管層級差不多，將主管介紹給訪客。即使訪客的職位比較低，那麼以客為尊，還是應該將主管介紹給訪客。本題答案B的實際說法是，先講訪客的名字。例如：「黃先生，請容我將我的主管介紹給您。」在社交場合，介紹的三個原則：一、將男士介紹給女士。二、將年輕的介紹給年長的。三、將位階低的介紹給位階高的。
Q：介紹之後，如果對方唸錯自己的名字，這時應該怎麼做？
A.為了表示禮貌應該不作聲。
B.語氣委婉說明正確發音。
正解B：
特殊名字或特殊發音，為了避免對方會一直唸錯，可以語氣委婉說明正確發音。我在希臘時，接收對方的名片之後，一定會試圖唸一下名字；並請對方糾正我的讀音，就怕那長長一串字母的姓氏，加上幾個拗口的子音連一起，必然讓我的舌頭打結。這種重視對方的舉止，不僅可避免發音錯誤的方式，又可讓對方印象深刻，不失為上策。
Q：握手的時候，雙眼應該看哪裡？
A.注視對方的眼睛。
B.微低頭，注視兩個人的手。
正解A：
握手的時候，眼睛應該要注視對方，微笑，且手要有握緊的感覺。西方人認為握手的時候，彼此的眼神應該要交會，才是比較誠懇的表達。
握手禮普遍用在地球村的各個角落，我們自小握手至今，但不表示我們都把握手禮做好且做對了。比如，透過電視常看到許多政界人物還握著面前這位人士的手，眼睛卻已飄看著下一位，大概有太多人等著和他們握手，希望快速握完那條長長的人龍。
正確的握手禮應該是，雙方伸出右手，姆指張開，手掌虎口相握。這時力道適中，不要過重讓人不適，尤其對方如有戴戒指，千萬不可用力挾，以免壓痛對方。但也不要過輕或僅觸滑對方手指，猶如蜻蜓點水般，這會讓人覺得你是虛應了事，不夠誠意。握手時，可輕微上下搖一下，另一手自然下垂，不要放在身後，且眼睛要看著對方，略帶微笑。
Q：正確的握手禮應該用右手或左手？
A.左手。
B.右手。
正解B：
國際禮儀的握手都是用右手來握手。因為右手是禮儀的手。左手是衛生用途，尤其在使用右手進食的國家，左右手分得很清楚。即使是左撇子，仍然應該用右手來握手
節錄自：商周出版《圖解禮儀OX 100問：一看就懂的國際禮儀與生活禮節／朱玉鳳 著》
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