百工開箱〉HR工作在做什麼？掌握關鍵能力提升職場價值！｜青春通識課Podcast EP35
「喜歡與人互動」、「喜歡接觸人群」、「擅長與人交流」，這些特質是許多新鮮人應徵HR的開場白，然而，人資的工作內容遠比想像中的複雜，不只是看履歷、面試，應具備的專業技能與特質也不局限在人際關係。本集邀請人資顧問，同時也是Podcast節目「不只是人資」的主持人Miriam，聊聊人資工作的不同面向，分享「不只是人資」的跨域思維。
文／青春通識課
【在線收聽】完整版內容
【本集來賓】
- Miriam @notonlyhr：現為人資顧問也是《不只是人資》Podcast主持人，工作11年，曾在金融業任職財務、會計、業務，近6年轉戰人資，招募、制度規劃、薪酬、教育訓練等領域均有涉略。
【分段摘要】
- 03:40 人資有4寶！選用育留在忙什麼？
- 08:49 Miriam踏入人資領域的動機與原因
- 12:05 專業分工還是雜事多多？公司對HR的定位決定一切！
- 13:42 喜歡跟人互動所以當HR？勸你不要！
- 16:11 誰說人資都在做行政？跨域思維創造工作價值新高度！
- 19:50 想從事人資工作必備的關鍵能力與特質
- 24:09 無相關背景想當人資？2管道了解產業、展現企圖心！
- 25:31 人資都要有被討厭的勇氣？政治磋商才是核心！
以下，精選本集「部分精華節錄」。想知道更多，快去收聽完整版的 EP35「青春通識課」Podcast 吧！
【本集精華】
不只是人資 財會與業務背景轉戰人資
在踏入人資領域前，Miriam在金融業待了5年，從事財務、會計及業務等工作，當時的她認為公司的人資不應該只是算薪水、投保，還有很多其他可改進的面向，因此決定投身人力資源管理，希望改善現狀。
人資有4寶！選用育留在忙什麼？
甄選、任用、教育訓練、留才是HR最為人所知的工作內容，員工在一間公司的生涯歷程與人資息息相關。在招募階段時，人資需要分析該職缺所需工作條件，以工作敘述作為素材，撰寫徵才文案，並將職缺上架至徵才網站。
收到應徵者的履歷後，依照履歷條件以及主管指示，篩選出適合人選，並發出面試邀約，有時擔任初試的面試官，並與用人主管討論面試者的去留。決定任用後，分派新人至適合的部門，Miriam分享，有些公司進行MA儲備幹部計劃，在培訓期後，才會根據新人的特質、工作態度與能力分配部門。
無論新人、在職員工、基層主管，公司成員都需要教育訓練，教育訓練可增進員工工作績效，並提升團隊向心力，規劃教育訓練正是HR的職責之一，安排講師及上課空間、課前通知及課後滿意度，甚至是整個課程架構的構思與設計，以及公司內部講師的培力課程，這些都靠人資一手包辦。
營造正向員工關係 積極工作環境創造雙贏局面
「留」代表留才，人資需運用公司所制定的績效評估、人力考核等相關制度來決定員工的去留或晉升。人資也負責薪資與獎金的管理，良好獎金制度規劃，可有效提升員工績效、提振團隊士氣。
員工關係是人力資源管理的一環，更是公司追求成就的根基，人資需協助主管營造和諧的團隊氣氛，讓組織成員更有歸屬感與認同感，HR就是員工與公司的溝通橋樑，傳遞公司經營方向與理念、傾聽員工對公司的想法、關懷員工的工作與生活狀況，並適時提供幫助資源，這些都能員工與公司共同成長，達成雙贏局面。
喜歡跟人互動所以當HR？辦公室政治會讓你退避三舍！
「你都沒有遇過很複雜的人際關係嗎？」每當Miriam聽到想要應徵人資工作的人說「喜歡與人互動」，都會不禁替他捏把冷汗，職場上充斥明爭暗鬥、各方角力與派系的勾心鬥角，人資有時需要介入處理，然而，處理人的事情就是「對人不對事」，很難拿捏處理方式，也沒有標準答案。
誰也不願意遇到謠言、八卦、職場霸凌，一旦事情發生後，人資須關心受霸凌者，並提供其救濟管道，也須了解加害人的心態與想法，Miriam坦言最後大多兩敗俱傷，其中一方或雙方皆離開公司。此外，公司內部的資源分配並非總是盡善盡美，人資總會接收許多負面情緒及批評，這些都是人資須需要面對的人際難題。
誰說人資都在做行政？跨域思維創造工作價值新高度！
每間公司人資的分工有所不同，Miriam說明，權責決定工作的雜度與廣度，可能是水平或垂直分工，每位HR所負責的工作內容可能限定在單一環節中，像是薪酬管理、招募或培訓。某些HR可能不熟悉財會或業務，導致公司無法賦予人資更高位階的權利與責任。
最初Miriam選擇投入人資工作，就是希望不只是做行政庶務，而是參與規劃策略、設計制度，制定年終與獎金的發放規則就讓她很有成就感，錢是勞資雙方交易的媒介，妥善規劃錢的事務，讓員工更願意為公司效力、提升公司整體競爭力。
Miriam能有如此思維與行動，正是源自於過往經歷，曾任職於財務及業務相關領域，深知「發獎金就是花錢」，須評估公司財務狀況是否可負荷、是否有合適的資金來源，擁有財會知識與實務經驗，讓她更能深入了解公司的營運與經營狀況；具備業務經驗，讓她知道如何「開源」，使公司達到業務目標、提高業績、開發新客戶與新市場。
專業能力缺一不可 特質須配合「客戶」特性
人資需具備的許多專業技能，包括人力相關行政事務，像是勞動相關法規、勞健保與團保；在招募工作上，須掌握識別人才及職位分析的方法與工具；擁有成人學習理論相關知識，規劃訓練課程更完善；在績效管理上，可多參考國內外企業的制度設計，以及設計時的步驟與流程。
台灣的人資百百種，Miriam認為人資應具備特質，依據該公司對HR的定位不同而有所差異，針對HR服務的「客戶」，也就是公司底下員工的類型，例如資訊工程師，人資就需要伶牙俐齒、有邏輯的口語表達能力，而行銷公司，則傾向活潑、外向特質的人資人員。因此，在應徵人資時，可多了解內部員工的樣貌、企業氛圍。
別走開，更多精彩內容，都在完整版的 EP35「青春通識課」Podcast！
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