Z世代在想什麼？與其胡亂揣測，不如直接「聽他們說」，6個QA帶你認識新世代思維

「Z世代」又稱為「後千禧世代」，指1990至2010年代中期出生的20幾歲年輕世代，有著多元想法、擁抱不同價值，追求獨特的身分認同。現代職場重視人際關係與溝通，如果不能使用過去的權威式管理，不同世代間到底該如何減少溝通成本、理解彼此呢？「Z世代」是否真如網路上所描述的「難以馴化」嗎？

文／RUBY 大叔

上次朋友 A 子在社群動態上分享《 Z 世代經濟：未來最有影響力的新世代》這本書裡提到的案例：「美國一位 19 歲年輕快餐店經理不知如何解決顧客打來的客服問題，緊張到把電話掛掉。」結果有位 Z 世代同學看到立刻在下方留言反駁：「我才不會這麼笨。」關於 Z 世代，真的有人問過他們「怎麼想」嗎？

最近 RUBY 大叔邀請（抓）公司 Z 世代同學，詢問他們對於網路上形容的 Z 世代行為有何看法，發現並不全然是想像中的答案（還是我們公司的 Z 世代孩紙太乖？），這篇以 QA 方式輕鬆跟大家分享。

* 我們公司的孩紙是Z世代前段班（ 23-25y ），這只是一份質化調查，不代表所有Z世代都是這樣，以下有些回覆觀點雷同的答案，只列出 1-2 位代表。

Q1：儘管擅長使用簡訊、電郵、群聊、視訊等數位工具溝通，學者們意外發現幾乎每個受訪的 Z 世代都說，最喜歡「面對面」交流？

（報導來源：愛當面溝通與合作美學者：Z世代不是你想那樣）

要看什麼狀況，不過相較於訊息往來，重要的事還是喜歡「面對面」更清楚、更好，避免造成一些誤解，除非有些事當面講尷尬才會用訊息。
巧巧，23y女

比較喜歡當面交流，在工作除非是急事，否則還是多以打字為主，有時候走過去直接問，感覺會打擾到對方呢（非常為人著想的孩子）。
Dave，24y男

Q2：工作上，習慣透過網路合作完成任務的 Z 世代，就像「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」，他們不認為要選出誰當高官或領導人，而是追求扁平領導？

（報導來源：愛當面溝通與合作美學者：Z世代不是你想那樣）

我比較喜歡扁平式相處，這樣大家比較有參與感。（巧巧，23y女）
有點像在學校分組的感覺，這樣大家都能發揮所長，即使是領導角色，也都扁平式相處（但在學校是平輩關係）。（Dave，24y男）
比較喜歡一起分工的討論感，大家都能表達自己意見。（聖凱，24y男）
我之前在日本傳統企業待過，工作上有明顯的階級制度，導致事情永遠忙不完，所以不太喜歡領導式感覺。（小白，25y女）

Q3：越來越多台灣 Z 世代，成為大陸社交軟件的「小粉絲」，喜歡使用小紅書及抖音。

（報導來源：台灣“Z世代”愛上大陸社交軟件）

平常還是用 FB、IG 較多，沒有在用抖音，但身旁有朋友是以一種諷刺性心態在玩，通常要找知識或問事情，都是Google 較多。（巧巧，23y女）
平常使用 IG、LINE、FB，最近在用 BeReal。（Dave，24y男）
主要用 Twitter、IG 居多，其實也很少在社群上互動。（聖凱，24y男）

RUBY 大叔加問：大家沒在發文或在社群上留言嗎？

沒有什麼問題需要在社群上發文問人，有問題只要 Google ，幾乎能解決大部分的問題。（巧巧，23y女）
把問題放在社群上會增加自己的社交焦慮，而且留言不一定有參考價值，有時還會讓不知道狀況的人誤會或私自評價自己，多半我都潛水居多。（聖凱，24y男）
比起發言，我會管理名單，像是踢掉不常聯絡的人，彼此互加社群軟體沒什麼交流就不會留著。（小白，25y女）
我有經營兩個小帳，一個發心情、一個純放知識相關，社群不是記錄生活的首選，它只是一個工具。（巧巧，23y女）
自己也有小帳，比較有隱私。（Dave，24y男）

Q4：2016 年底《柯林斯字典》就選出「雪花世代」（ snowflake generation ）為年度詞，稱年輕世代為雪花，是嫌他們一點點壓力就融化的意思。

（報導來源：美國老闆不再愛用名校畢業生？Z世代年輕人的兩極評價）

眾人一致認為，自己沒報導寫的那麼雪花，聖凱表示過去被罵會檢討問題所在，想辦法做好；Dave 認為自己被批判的當下有點「玻璃心」，但通常過沒多久就會釋懷。

RUBY 大叔加問：網路訊息這麼多，你們有辦法分辨資訊真假嗎？

眾人一致認為，只要是假的就立刻能拆穿，像是「不用動就可以月入十萬」這種資訊說再多也不會信，另外購物詐騙風行的現在，大家的防備值也拉到最高，一定會先去查看品牌網站、FB 官方帳號等多方查證才會入手。

Q5：受訪者選擇「工作重要，但個人生活也很重要」的比例最高達到 82.2%，而對「和別人一樣工作，只要能拿到工資就行」（ 30.0% ）和「如果可以的話，更想做輕鬆的工作」（ 16.9% ）等的選擇也不在少數。

（報導來源：Ｚ世代の新入社員「仕事よりも私生活」８割超、コロナで対面講義少なく「人間関係」に不安）

之前看過一篇文章很能代表我的觀點，那篇文章提到工作、人際關係、薪資三個條件，只要有兩個不符合心裡所想，就不 OK，但比起一切，我更在意我的能力是否能上軌。
巧巧，23y女

我會優先選錢多的工作，但如果有一個工作品牌、理念、文化、工作氛圍都是我認同的，我能夠妥協，選擇我自己喜歡的品牌，苦一點還能承受。
Dave，24y男

調查四人一整天的工作與生活，發現大家普遍下班後能休閒的時間（種類）不多，有 1-2 人住離市區遠，通勤回家再加上用餐時間、家事，沒有餘力去做培養自己的事，（能追劇就是小確幸）。

Q6：Z 世代才剛剛離開校園不久，但已經強烈感受到學用落差。當被問到「你認為在學校所學，有助於你在工作上發揮所長嗎？」滿分 5 分中，Z 世代的平均分數也僅有3分。

（報導來源：首度跨世代職場大調查！Z世代最在意什麼？）

覺得學校只起到 20-30% 的作用，若說對職場最大的幫助應該是學到解決問題的方法、資訊科技基礎、網路相關知識等，通識課幫助最少。
巧巧，23y女

感覺幫助很少，比較印象深刻的是學校曾教學生「實際創業」，雖然說出來沒什麼，但我（害羞的說）當過三個月的創辦人，有統編、可以開發票的那種，還蠻有趣的。
Dave，24y男

雖然這篇訪問不能代表台灣所有 Z 世代，但也讓 RUBY 大叔看到很多台灣獨有的現象，Z 世代對網路資訊真偽的辨識度比我們這一代還要高，而且對社群的敏感度及應對方式也比我們還要成熟。

企業真的不再愛用名校畢業生嗎？

剛看到這篇美國老闆不再愛用名校畢業生？Z 世代年輕人的兩極評價，RUBY 大叔也很有感，當面試官這麼多年，會發現名校畢業生對自己的人生規劃很有想法，但實際進入職場真的與學歷無直接關聯，以前也曾碰過「天才型」人物，但工作上反而無法 Team work，團隊工作不是自己有自信就可以，必須讓大家一起有信心才行。

（原文標題：與台灣 Z 世代對談：聽別人說不如他們自己說！）

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