國際企管公司高知特在幾年前提出42個5～10年後的熱門職缺，其中有些「未來職務」因新冠肺炎關係，提早實現。依台灣就業市場的接受度，與就職門檻的高低，《Cheers》雜誌歸納出以下8種可能已經或很快就會在台灣出現的熱門人才。
文／胡立宗 由Cheers授權轉載
讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 想跳槽、換工作？未來最被看好的8大職業，你會被淘汰嗎？
- 如何成為未來10年不被淘汰的人才？你該做的是，擁有持續學習的一顆心。
- 未來人才必備：職場軟實力、態度跟素養。
世界經濟論壇根據企業管理顧問公司高知特（Cognizant Technology Solutions Corp）發表的一系列工作報告，勾勒出已經出現的新興行業。
高知特曾在2017與2018年底分別推出下一年度的報告〈Jobs of the Future〉，共提出42個5～10年後的熱門職缺。2019年，這份報告改版為「CJoF 指標」（Cognizant's Jobs of the Future Index），每季針對個別產業的熱門職缺提出分析。
不論是年度或季度報告，高知特對「未來職缺」的不變標準是，這些職缺不是少數人才能獲得的高薪職缺，而是只要具備相關學位或經驗就能勝任的工作。此外，目前已經出現大量需求的職缺，像資安管理、雲端服務，也不會納入所謂「未來職缺」的範疇。
Cognizant「未來職缺中心」（Center for the Future of Work）主管、資深副總裁羅伯特・布朗（Robert Brown）近期指出，新冠肺炎疫情的突然到來，讓兩份報告的「未來」職缺（Jobs for the Future），提前在2021年就變成「現在」職缺（Jobs for the Now）。
依照台灣就業市場的接受度，與就職門檻的高低，《Cheers》雜誌歸納出以下8種可能已經或很快就會在台灣出現的熱門人才。
第1種：在家工作輔助師（Work from Home Facilitator）
報告指出，新冠疫情在2020年初出現之前，全美大概只有5％的公司實施在家工作制。但2021年的現在，幾乎所有工作都能遠距執行。
然而，在家工作如何才能有效率？美加、歐陸的工作者都經過長期摸索。他們經歷的歷程，包括視訊會議太過頻繁帶來的“ZOOM-fatigue”，即過度使用視訊軟體後帶來的壓力與疲勞，及公私難分的干擾。
因此，《西雅圖時報》（The Seattle Times）報導，Facebook、Twitter、GitLab、Quora等企業都開始提供「在家工作輔助師」的協助，讓員工更容易達到遠端工作下的最佳狀態。
工作內容
- 就個人而言，主要為協助員工規劃工作空間與時間，並適時扮演心靈導師，協助員工面對孤單寂寞。另外，就是確保公司至住家的網路連線與IT設備是否穩定、安全。
- 但對企業來說，能夠提供跨國（跨州）間的稅務服務，協助整合各國（各州）間不同的勞動規定，也是在家工作輔助師的工作之一。
資歷門檻
學士學位以上，工作經驗至少5年。專長可以是設計、科技、稅務，甚至是心理諮商。
在家工作輔助師的職缺，現階段多半由企業人資長兼任。但未來「在家工作長」，營運、溝通、協調能力都是必要條件，才能讓員工在見不到面的狀況下還能齊心合力。
第2種：體適能培訓師（Fitness Commitment Counselor）
高知特原本預期2023年才會出現的這個職缺，同樣因為新冠疫情與在家工作而變得搶手。美國每年有30萬人死於肥胖相關疾病，在家工作成為主流後，如何不出門還能維持身體健康，就成為關鍵。
體適能培訓師除了要提供每日、每週、每月的課程與諮詢外，還要能協助維持工作者日常飲食的健康與均衡，才能保持最佳狀態。
工作內容
- 安排積極、正向的訓練課程，維持客戶身心健康。
- 隨時留心客戶的健康狀況，特別是本來就有慢性病或身心障礙者。
- 了解、掌握市面現有的訓練器材，並為客戶提供最佳購買建議。
- 熟悉遠距教學方式，最好還能知道各地運動習慣的差異。
資歷門檻
最少5年的一對一教學經驗，具備護理、營養、心理的專科學力更佳。
第3種：XR裝置諮詢師（XR Immersion Counsellor）
報告中，預期2028年之後才會出現的需求，同樣因遠距工作而快速發展。
XR（eXtended Reality，延展實境）其實包括3種技術，代表工作者能靠著沉浸技術（Immersive technology），來達到近似面對面溝通、工作的氛圍。3種技術分別是VR（Virtual Reality，虛擬實境），AR（Augmented Reality，擴增實境），MR（Mixed Reality，混合實境）。結合3種技術的XR沉浸式體驗，某種程度上可以克服遠距工作所帶來的疏離感，因為同事「感覺」就在身邊。
工作內容
- 運用XR沉浸式體驗，強化、改善遠距工作者的使用者體驗（User eXperience, UX）。
- 利用AR或MR的功能，協助工作者以更有效率的方式完成工作。
- 搭配觸覺介面設計師，可開發出更多維的介面，形成新的合作、互動、溝通方式。
資歷門檻
學士學歷，3年以上工作經驗。了解穿戴式裝置或觸控科技，具備設計、認知心理學、人體工學或材料研發專長更佳。熟悉產品研發、行銷與廣告。
報告中特別指出，具備影片製作能力，或至少玩過5年大型多人在線角色扮演遊戲（MMORPG），對這份工作會有加分效果。
第4種：智慧居家管理師（Smart Home Design Manager）
報告中原本預期要到2024年才會成為熱門職缺的智慧居家管理師，現在因為可以處理在家工作者所會碰到的軟、硬體問題，並為工作人營造合宜的居家環境而獲得重視。
智慧居家管理師必須成為客戶與建築師、工程師之間的最佳橋梁，讓居家工作的環境兼顧科技、美感與環保。
工作內容
- 了解客戶需求，搭配最新技術，提出最佳選擇。必要時也能為客戶解說，此種設計為何最能滿足他的需要。
- 掌握最新的智慧居家科技發展，並熟悉運用方式，以結合科技與建築規畫。
- 具備施工過程的專案管理能力，避免成屋與構想出現落差。
資歷門檻
學士學位，3年以上的工作經驗。了解科技，熟悉溝通，具備專案管理能力。
第5種：人機協同師（Human-Machine Teaming Manager）
隨著機械與AI的大量應用，人與機械間的「橋梁」愈來愈重要，也就是人機協同師。簡單說，人機協同師的工作，就是把人類的指令教給機械，然後解釋機械做事的原理，讓人理解。
因為新冠疫情的出現，人機協同能讓員工大幅減少與客人或同事的面對面接觸，所以這股商機比原本預期的時間點更早成熟。
工作內容
- 將工作步驟教給機器，也就是編碼（coding），這是人機協同師的第一步。
- 分配、排定多組工班一起執行，才能加快施工、加工速度。
- 人機協同師要讓使用者知道機器的特性，並讓人把心思用在更需要人性的地方，兩者才能發揮最大的綜效。
資歷門檻
最好具有心理學、電腦科學或人力資源的學士學位，並且應該具有5年的工作經歷。
具備機械設計、控制，與人機互動、機械學習等經驗者更優。另外，最好也能了解使用者介面與體驗（UI/UX）的概念。
第6種：數位購物導覽員（Virtual Store Sherpa）
數位購物導覽員的工作性質，某些部分像是報告中另外列出的數位裁縫（Digital Tailor），因此《Cheers》將兩者綜合說明。
線上購物在疫情出現後愈來愈旺，但是面對老舊介面或只針對桌機設計的網頁，卻無法滿足顧客新的需求。因此，除了透過程式設計師更新網頁、改版設計，導覽員還要從旁協助顧客，在五花八門的物件中找出他們想要的商品。
數位購物導覽員甚至要能像數位裁縫一樣，為客戶量身打造最貼心的搭配。報告指出，美國目前線上購買的衣服，高達40％都因為尺寸不合而被退貨，好的導覽員或許能讓退貨率趨近於零。
工作內容
- 透過遠距溝通，為不在現場的客戶展示商品，並針對提問做出簡潔解答。數位購物導覽員不是推銷員，因此只提供解說與建議，應該避免遊說顧客下單，以免顧客買了不喜歡的東西，反過來客訴。
- 成交後，要有後續聯繫，確認客戶的滿意度，並提供必要協助。
- 除了客戶需要的產品，也可以參考對方的生活與工作環境，適時提供周邊商品，以增加整體感。
- 數位購物導覽員非常需要XR操作能力，能夠用AR、VR展示商品與相關數據，更能有效說明產品特性與優點。
資歷門檻
大學以上，具備零售、教學（coach）經驗，並且要深入了解自家產品。若具有良好的口語溝通能力，與組織架構說明能力，更能加分。
第7種：訂閱服務管理師（Subscription Management Specialist）
透過訂閱模式提供的服務與商品愈來愈多，跟一次做生意賣斷不同，訂閱模式不僅需要有長期管理客戶、經營關係的Know-how，更要能推陳出新，透過客戶的購買或使用軌跡，不斷開發出滿足顧客需求的產品。
工作內容
- 光是「訂閱」不夠，還要做到「微訂閱」（micro-subscription），包括從產品面出發推出不同的訂閱方案，以及從客戶端出發設計出最貼心的訂閱方式。
- 訂閱服務管理師最重要的目標，是找出「甜蜜點」（sweet spot，通常用於球賽，指最佳擊球點），讓用戶願意訂閱、並願意繼續訂閱，同時，滿意度持續增加。
- 利用愈來愈成熟的AI技術，分析數據，找出訂戶偏好，也是訂閱服務管理師的工作範圍之一。
資歷門檻
大學以上，最好熟悉策略分析、產品包裝與配套。另外，也應該具備財務管理經驗，以便將現有的支付方式用到極限，並嘗試針對不同地區應用新的支付方式。對企業來說，最好的訂閱服務管理師是，能夠利用功能更新（Renewal）、停用（Suspension）、附加（Add-on）、升級（Upgrade）或終止（Terminations），讓產品的營收或成績更為亮眼。
第8種：陪走與談話師（Walker／Talker）
提出「陪走與談話師」這份工作，高知特報告的原意是，針對高齡化社會的老人陪伴而設計。但隨著缺乏社交的現代人愈來愈多，以及遠距工作所帶來的疏離，一般人其實也需要一個可以陪走或談話的對象，以紓解獨自在家工作所帶來的孤獨感。
另一方面，這份工作的學經歷門檻不高，只要受過適當訓練，就可以陪走與談話，也讓許多失業或低度就業者，有機會展開事業第二春。
工作內容
- 一般而言，聽與說的比例是10:1，所以陪走與談話師都要學會傾聽，而不是主導話題。
- 除了能夠引起談話、走動的意願，還要能記得與客戶的對談內容，針對對方有興趣的話題，邊走邊聊。
- 另外，對於人際互動已經失去信心的顧客，則要有耐心、正向地引導對方，讓他對社交恢復興趣。
- 針對年長客戶的研究顯示，喜歡社交的老人，比獨居者要健康兩倍以上。因此工作本身除了增加收入，另一層意義則是為他人創造快樂與健康。
資歷門檻
專科以上，前提當然是喜歡聊天與散步。另外專注力也要夠，不然談一談就分心，對方可能就不願再說了。具備多語言或方言能力更優。
（原文標題：這８種人，將成為下一波台灣的熱門人才）
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