現代的主管在領導時，若面對出差錯的下屬，往往不能過於嚴厲的指責。更麻煩的是許多同事會帶著強烈的防衛本能在處事，當失誤發生時總會推卸責任、或是不願意承認失誤，總會找藉口理由來脫罪，這時候到底該如何跟他們溝通呢？
為了和部下建立良好關係，有時會不得不做出許多妥協，甚至扭曲了原有的自我防衛本能。然而，有時候你帶到的部下卻可能擁有強烈自我防衛本能。像是宣稱失誤是其他工作夥伴的責任，或是過於忙碌導致行程表排不進去，總而言之就是想避免被追究責任。
一個人要是待在優良職場的經驗少，或是過著一帆風順的求學生活，往往就會出現這種傾向。尤其近來許多不太擅長與他人往來的年輕人投入職場，於是這股傾向跟以前相比似乎變得更強。
這時要請各位放寬心，並且嘗試去了解：其實不願承認失誤，是人類這種動物的自然反應。
必須要注意的是，不願承認自己失誤的人，其實內心也知道自己確實是犯了錯誤。這時若是硬要講道理嘗試駁倒對方，只會把對方逼得無路可逃，甚至因此精神崩潰。
因應之道就和前面談到的方法一樣。要查明什麼事不該做，一起思考該怎麼樣才能防止同樣的失誤，而不是責備誰。
若你能持續這樣的過程，即使是再頑固的部下也會逐漸理解到，當問題發生時，關鍵在於查明原因，思考其中的機制以防再度發生，而不是追究責任。
上司要思考如何讓自己的團隊發揮最大的力量，培養成員讓團隊能夠節節成長。假如只是一味硬逼嘴硬的成員承認自己的過錯，那麼這些成員就永遠無法成為真正的戰力，你必須一直帶領這樣的團隊來勉強奮戰。
就算你把嘴硬的成員趕出團隊，但這件事終究會對團隊內部造成影響，其他成員並不會因為對方離開而輕易忘記此事。假如希望能延攬有力的人才到自己的團隊當中，就要打造出在外人眼裡看來非常具有吸引力的團隊。
若是硬要用道理責備不想承認自己失誤的嘴硬成員，即使對方勉強承認，也會心有不甘，並在團隊當中造成揮之不去的尷尬氣氛。既然本人其實早已心知肚明，就要為對方鋪路耐心等待，讓他能夠自己前進，並願意承認過失。
目前為止說明過培養會獨立思考的部下時，該如何應對和指導。在此我們再歸納一次本章的內容。
- 剛開始的工作要從模仿起步。這時請教導部下依照說明書進行作業。
- 請教導部下，要是對說明書有疑問就找上司商量，不要試圖自己解決。這時不妨一起找出說明書的不周之處，採取願意修改的態度。
- 雖然要在使用說明書的同時重新評估其內容，不過這時請指導部下，從使用者的角度來看，說明書應該是什麼樣子的。
- 對於等待指示的人，要先給他簡單的任務，耐心將那個人慢慢培養成懂得獨立思考的部下。要是突然要求對方思考，只會給他不必要的壓力。
對於部下來說，你的立場是要提出指示，但這不代表身為上司的你站在制高點。
首先要將部下視為對等的人，這種交往方式部下應該也能接受。而且在好好培育的過程中，要記得悉心援助。以下歸納出有效的援助方法：
- 請各位問明經過，別聽了肯定的答覆就照單全收。
- 請給部下思考和善加回答的機會，不要硬塞自己的想法給對方。
- 請記得善用思考發展圖，跟部下一起繪製。首先關鍵在於目標是什麼，以正確的言詞形容需求機能。
- 請善用利用社會當中的失敗案例，在團隊當中練習防範假設的失敗。
- 團隊要徹底思考什麼樣的失敗有可能會發生，這樣就能打造一個堅強面對逆境的團隊。
原文標題：〈如何改變「不承認失誤」的部下？〉
文章授權：樂金文化《員工廢，都是你管太多！：21招培養下屬主動積極、進階思考的高效溝通術！ / 飯野謙次 著》
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