面對Z世代部屬，光是罵「你怎麼達不到績效！」是沒用的，主管究竟該怎麼引導才好？作者為職涯教育研究家，指出主管必須傳達期望，也就是「將期望值可視化」，引領部屬走到下一步，才是有效指導。
文／福山敦士
主管的職責是關注、指導並引領員工朝正確的方向前進。
部屬走錯路時，他不太有感覺，因此，主管需要出聲提醒，並協助修正軌道。
但是，如果一上來就嚴厲警告的話，Z世代會士氣低落，因此，作為教練方式的一環，你可以先傳達你的期望，藉此引導對方，也就是將期望值可視化。
所謂的期望值可視化，是指量化（數值化）你的期望。如果你只是說一句「加油吧！」底下的人會不知道該努力到哪種程度才好，反而造成認知上的差距，從而導致溝通上的齟齬。因此，你得持續用數值來表示。
舉例來說，如果是銷售員的話，與其責罵：「你怎麼達不到績效！」倒不如說：「以目標是十而言，你現在的行動量只有一。你有什麼看法？」這麼一來，部屬就能明白自己行動力不足，也能清楚看到自己該做什麼。
如果需要跟其他人比較時，與其說「他比你做得更多」，不如說「以目標是十而言，他的行動量也有十唷！」利用數字，屬員也會知道他必須採取行動來彌補不足處。重點在讓對方意識到需要改進的地方，並適當敦促他採取下一步。
能引領部屬走到下一步，才是有效指導，與其讓員工失去幹勁，不如用數字點出問題，讓他們察覺不足並調整。
POINT：用數字表示目標和行動力，讓部屬察覺不足處。
節錄自：大是文化《讓部屬拿出能力的方法：明明有100分實力，卻只交出60分的成績，看淡獎金、不想升遷，這樣的部屬怎麼催出實力？／福山敦士 著 》