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當組織逐漸擴大，官多集權又內捲，無意義的內耗，加上員工愈來愈躺平，如何破局？職場教練Simon藉由金庸小說人物「獨孤求敗」角色，提供5招明哲保身之道：1.不硬上，創造被需要的可能。2.對齊目標，搞懂主管在意的KPI。3.溝通授權，爭取主管的支持。4.策略性「放火」，爭取主管重視並釋放資源。5.主動同步工作進度，建立主管安全感。

處理客訴只能道歉嗎？職場教練Simon認為，天底下只有不會打「客訴怪」的主管，沒有難搞的客戶！客戶的痛點就是商機，不滿意的客戶最有可能激發產品創新！處理客戶時，應避開三大雷區：1.質疑客戶：別回應「只有你有這個問題」。2.僵化死守規定：缺乏同理心和處理彈性。3.客訴是客戶的聲音，攸關所有人，卻誤以為客訴只是總機、業務、客服的事，「與我無關」。

為什麼砸了預算導入AI，卻換不回營收成長？李開復解析AI轉型最常犯的3大錯誤，包括全權交給資訊長、採取由下而上的推動方式，以及被零散的SaaS AI代理牽著走。本文節錄自《AI未來已來》。本文節錄自《AI未來已來》。

在講求冷靜與專業的職場中，主管當眾落淚往往被貼上「無能」與「失控」的標籤。然而外媒最新研究卻顛覆這個傳統印象：領導者適度展現脆弱的「示弱領導力」，不僅能大幅提升團隊與投資人的信任感，更是展現職場高情智（EQ）的關鍵表現！主管適時的「示弱」應該在哪些時間點，又有哪些溝通禁忌？如何透過真誠建立高品質的職場影響力？

許多企業明明在年初就大張旗鼓宣示今年是「AI元年」！要大舉推動公司內的AI技能，但為何高層命令下了、基層卻始終聞風不動？美媒研究指出：關鍵可能卡在公司內實際領導執行面的「中階主管」。常見的5種管理風格將導致計畫停滯不前、但他們卻「不一定有惡意或犯錯」，怎麼會如此？你的團隊又卡在哪一種呢？

我們常說：「Happy Employee, Happy Customer.」，但其實在背後所代表的真正意義是：「管理者如何對待員工， 往往會透過員工，再傳遞給顧客」，當企業思考：「如何提升顧客滿意度？」前，應該先建立員工可以善待顧客的環境，或許我們應該先思考：「我們的員工，是否也正在經歷一段值得投入的工作體驗？」

美國科技巨頭向來以高薪、免費餐飲及豪華辦公空間等員工福利著稱，但輝達（NVIDIA）走的是不同路線。前員工透露，輝達不提供免費午餐，因為執行長黃仁勳認為，工作與享樂應有所區隔，這種理念也反映出該公司節儉的企業文化。

7月1日職安法修法上路，多年人資主管經驗的黃得超分享，私人社交不揪訂便當不算霸凌，但「工作職權」故意漏掉特定對象、或有「不當言行」、且具持續性或單次重大事件，讓當事人感到不舒服或身心受影響就算霸凌！主管管理應回歸客觀考核並「即時回饋」；HR依SMART原則落實預防計畫，並協助主管留意跨世代的語言感受差異，避免不當的詞語用字引發爭議。

北極星指標（North Star Metric）怎麼選，才不會淪為口號？Meta行銷長指出，好的北極星指標必須清楚、可衡量，也要能幫助團隊判斷哪些事該做、哪些事不該做。解析Facebook如何透過北極星指標對齊團隊、加快決策，從成長指標中找到真正的長期方向。本文節錄自《點擊成長》。

2026年開工大吉！年後開工拜拜是公司企業及商家重要之日，期盼新的一年生意興隆、大發利市。良辰吉日是哪一天？初五開工祭拜要準備什麼？有什麼祭拜程序？《104職場力》為您整理開工祭拜流程、供品及忌諱，心誠則靈，新年順利！