面試遇到不會的問題，常讓人頭腦一片空白、說不出話來，面試完又感到懊惱。作者指出，英文面試不知道該怎麼回答，常是因聽不懂或沒聽清楚問題或問題太過籠統，「一時回答不出來是很正常的，記住有時反應比回答本身重要。」分享7招應對技巧及英文面試回答例句，依然有機會拿到 offer！
文／Vivienne Yang（彈途魚）
我曾經好幾次面試，突然被問到技術細節特別高，或是意料之外的問題，就開始心跳加速、頭腦空白，支支吾吾說不出話來，面試完也懊惱許久。但是，這種情況是相當常見的！不知道該怎麼回答，通常是因為聽不懂或沒聽清楚問題，再來就是問題太籠統，不夠明確，甚至是問題超出自己的知識範疇。真的遇到了也不要驚慌，以下就來提供幾個應對的技巧。
1. 保持正向心態
我們答不出來的時候，大腦進入戰或逃反應，便會開始緊張，想說完蛋了，面試官是不是在刁難我？我是不是搞砸了？
這個時候請記得，一時回答不出來是很正常的。我也好幾次回答不出來或答非所問，但依然拿到 offer，所以答不出來不是世界末日。另外，面試官不一定是因為不喜歡你而刁難你，而是刻意問比較難困難或籠統的問題，想觀察你的反應，看你在不熟悉或資訊不足的狀況下怎麼處理，這時你的「反應」就比回答本身更重要。
最後，知識、技能和經驗，都可以在上工後透過訓練培養，就算是有多年工作經驗的老鳥，也會有需要請教別人的時候。因此，面試官不會期待求職者什麼都知道，好的公司也會因為有完善的到職訓練，而不會對於求職者的知識和經驗過於苛刻，而是更注重態度和適配度。
換句話說，保持著面試官立意良善的假設，並準備好有可能被問到意料之外問題的心理準備。如果真的發生了，就能更快穩住陣腳，從容冷靜地應對，不影響後續回答問題的心情。而保持正向積極最簡單的方法，就是先肯定對方問的問題，例如：
- Thank you for the question.
謝謝您的問題。 - That's a very interesting question.
真是個非常有趣的問題。 - Wonderful question. No one has asked me that before.
很棒的問題。以前從來沒有人問過我。
2. 爭取時間
這能幫助我們穩住情緒，並給大腦更多緩衝來回應問題。有幾種方法可以爭取更多時間：
第一是請面試官重複問題，像是：
- Sorry, could you repeat the question again?
抱歉，您可以再重複一次問題嗎？ - Do you mind saying that again?
您介意再說一次問題嗎？
或者，你也可以覆述問題，並向面試官確認自己對問題的理解是正確的，例如：
- So, what I am hearing is…. Is that correct?
所以，我聽到的是……這樣理解是正確的嗎？
另外，你也可以直接要求時間思考，比如：
- Hmm, do you mind if I take a second to think?
嗯……您介意我思考一下嗎 ？ - Let me think about it for a second.
讓我想一下。
如果你發現自己真的想不到怎麼回答，也可以禮貌地問面試官可不可以先問其他問題，等一下再回來回答：
- Do you mind if we move onto other questions first and come back later?
您介意我們先繼續其他問題，稍後再回來嗎？
3. 問問題釐清
有時候，一個問題很難回答，不一定是因為你不會，而是問題太籠統、範圍太廣、資訊太少，很難一概而論。Google 的面試問題就以模糊出名，例如：「你怎麼說服或影響利害關係人？」利害關係人是公司內部還是外部？是客戶還是合作廠商？過去和現在的關係如何？如果沒有這些資訊，其實很難回答這類型的問題，因此問一些釐清的問題，除了能夠爭取時間，更能夠幫助我們將抽象問題具體化。例如：
- Do you mind if I ask a few clarifying questions?
您介意我問幾個釐清的問題嗎？ - Just making sure we are on the same page. When you said…, did you mean …?
只是確認一下我們理解一致。當您說……時，您是指……嗎？
4. 承認自己不太確定
如果試圖釐清之後，還是不知道怎麼回答，那可能就是問題已經超出你的能力範疇，這時候千萬不要不懂裝懂。懂的人一聽就知道你在答非所問，還不如大方承認自己不熟悉、還在學習，或是對於答案不太確定，但還是想要試著回答看看，都可以讓面試官留下你很謙遜又積極的印象喔！你可以說：
- I am not entirely sure if this is the correct answer, but my best guess is...
我不完全確定這是不是正確答案，但我最好的猜測是…… - That is not a concept I am familiar with, but...is something I am excited and trying to learn more about. For example...
那是我不熟悉的概念，但……是我很感興趣並試圖了解更多的事物。例如……
5. 將話題導到自己熟悉的相關主題上
如果你很確定自己無法回答這個問題，那麼，四兩撥千斤將話題帶回自己熟悉的事物上，會比乾著急更有生產力。這邊要注意，在你開始轉換話題之前，一定要先向面試官表明自己沒辦法回答問題，並詢問是否可以講另一個話題。如果你直接忽視面試官的問題，自顧自轉換話題的話，面試官可能會覺得你根本沒聽懂問題，在答非所問喔！ 你可以使用的例句有：
- This is not something I am familiar with, but I do have experience in... Would you like to hear it?
這是我不熟悉的領域，但我在……方面有經驗。您想聽聽看嗎？ - I can't think of one right now, but I can give you an example when I... Is that okay?
我現在想不出答案，但我可以舉一個……的情況作為例子，可以嗎？
6. 展示思考過程
比起完美的答案，很多面試官更好奇求職者的思考邏輯，和處理問題的方式。受亞洲教育長大的人，可能很習慣給不出一百分的答案，就選擇不回答或說不知道。這麼做，其實無法讓面試官了解你的實際水準，因為他可能會直接認為你的程度是零。答不出來的當下，可以盡量和面試官對話，分享自己大腦裡的初步想法、猜測、思考方向等等。比較和善的面試官會給你回饋、幫助你形成答案，當然也有毫無反應的黑臉面試官，但至少把現有的知識都說出來，也不至於讓面試官認為你什麼都不知道。你可以說：
- So, here are a few things I would consider...
所以，以下是一些我會考慮的點…… - Here are a few things that are on top of my mind right now...
以下是目前浮現在我腦海的幾件事情……
如果會議室裡有白板或白紙的話，也可以將想法寫出來，和面試官一起討論：
- Can I use the whiteboard to brainstorm?
我可以使用白板來腦力激盪嗎？ - Do you mind if I lay out my thoughts on paper?
我可以把思路在紙上呈現出來嗎？
7. 適時請面試官幫忙
記得，面試是一個雙向對話，面試官很有可能是你未來的主管和同事，他們在拿超難的問題考驗你的同時，你也要評估他們是不是你未來想要一起共事的夥伴。所以，假裝自己已經在跟他們一起上班，把他們當成你的組員和同事，遇到困難時，適時詢問他們的意見、請他們幫忙。這樣做，除了能幫助你判斷他們的辦公風格，也能製造好感和熟悉度。例如：
- Am I heading in the right direction?
我是否在正確的方向上？ - I feel stuck. Can you give me some pointers?
我卡住了，您能給我一些指示嗎？
節錄自：悅知文化《在英語職場自信溝通：寫給台灣人的！外商及海外工作／Vivienne Yang（彈途魚） 著 》
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