「言語暴力」是職場霸凌中最常見的形式，當施暴者是自己的頂頭上司時更是職場噩夢，遇到職場上各種言語刺激、激諷式的霸凌該如何應對？即便轉換工作環境，又該如何讓受創心靈重新調適？面對言語暴力是否有自救、反擊之法，我們透過與職場前輩們的意見交流，逐一探討這個現代職場很常見的職場難題。
文／職涯診所精選問答
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遇到喜歡言語霸凌的主管，該怎麼自救、反擊呢？
我們單位的主管，是一個大概三十幾歲快四十的大姐。每天臉都超臭，跟她開會好像我們欠她幾百萬。對事情很少會有滿意的，每次都一副是我們在拖慢她人生往上爬的速度一樣。而且工作只要犯一點小錯，就會被人身攻擊到體無完膚！
104職涯診所 廣告行銷╱傳播經紀業專案管理 匿名（26~30歲）
我因為嘴巴不甜、不會「大聲附和她」的那套，反應又比較慢，所以最慘，尤其容易被她針對。她會不帶髒字的說：「妳是不是腦筋有問題？」「妳聽不懂我說的話嗎？還是人話妳都聽不懂？」「沒外表就要有能力，像妳長得不夠討喜，就要自己積極一點。我這是為妳好！」…...等等之類的話，常常罵到我很受傷。
想要替自己說明、辯解一下，她就會很大聲的說：「我不要聽妳的藉口！出去！」搞得我現在信心全失，看到她就想躲。跟她報告事情，手還會無法控制的發抖。常常在想，不過是一份工作而已，有沒有必要搞到這麼卑微？
但現在疫情期間擔心工作難找，又不太想放棄這份工作。請問這樣的話，要怎麼辦？有沒有什麼比較好的作法呢？很想聽聽大家的意見，非常謝謝各位。
遇到主管職場霸凌，到底該如何應對？面對言語暴力，有自救、反擊方法嗎？透過《104職涯診所》和《職場力》的整理資訊，看看職場前輩們有哪些實用的好建議。
從逆境中看清職場現實，在變強之前，沒人有義務去對你好！
和主管起衝突，遭受不公對待甚至職場霸凌，迫於管理階級以及不願意輕易就放棄自己的工作，難道只能忍氣吞聲的默默接受？若社會現實真是如此，又該如何調適心情，讓自己在逆境中成長呢？
職場前輩們建議：
- 職場前輩A：職場上，沒有人有義務要對你友善。怎麼樣的人待怎麼樣的公司，這是必要之惡，讓自己變強，才有機會能換到層次較高的公司。這些不友善、不合理，其實都是一種對抗壓性的修練。趁早累積抗壓性是件好事，你不該一路順遂，到了某個年紀，才因為無法適應上司而離職退場。我遇過加班變態的公司，也遇過高壓的主管，經過了修練，再遇到類似的狀況，都覺得是小兒科等級。或許你會覺得這樣很奴，但這也讓我得以存活！
- 職場前輩B：我的職涯人生裡，換過了不少工作，像這樣的主管或多或少都會看到。不是自己的直屬主管，就是旁邊部門的主管，尤其越大的主管，這樣的狀況越常看見。我看過主管直接把報告文件丟出會議室，我聽過主管說窗戶沒上鎖請直接跳下去，甚至看過主管當場請人事來幫對方辦資遣…...。
我們絕對反對職場暴力，但是職場現實，遇到的時候還是要懂得如何克服。比如：不要太在乎、轉換心境、換工作、眼淚擦乾繼續努力、把事情做得更好，練就自己一身功夫...都是可以嘗試的方式。人家說境隨心轉，當你無法改變外在的環境，就必須調適自己，讓自己變得更強大、更能克服逆境。調整自己的心態，逆增上緣，讓自己更加茁壯。加油！
請先明白，「職場霸凌」絕對是不該被鼓勵的事情，但社會現實，在職場上打滾沒有人有義務要對你好，因此在任何工作場域都有可能碰上類似遭遇。既然無法完全避免（也很難事先預防），讓自己學會應變、調適方法、盡快強大起來並學會妥善的應對作法，才是最重要的事。
建議可試著轉換心境、藉此累積自身實力，讓更優秀的自己得以擺脫這種工作環境，有朝一日自己成為在上位者後，也別忘了揚棄這種讓人不舒服的管理辦法。
別聽言語暴力的部分，只留下對自己有幫助的建議
上司習慣對我「言語霸凌」，總是被罵到信心全失、懷疑人生，我是不是真的這麼糟？職場前輩們會這樣看：
- 職場前輩A：除去對方不禮貌的言語，想想主管剩下的建議，是否對工作的完成有助益？若是，我們可以截取其中有建設性的部分來優化工作即可，不好聽的話千萬別放在心上。若不是，再來思考是否要換工作，或申請內部轉職／工作內容調整。
您所處的廣告行銷產業步調可能比較快，所以上司也比較心急、要求較高。如果對這個產業有興趣，鼓勵您持續經營，別被挫折打敗，工作之餘多累積產業相關技能與證照，相信你會做越好的。加油，祝福你！
- 職場前輩B：不要怕，個性要再穩一點，伸手不打笑臉人，適時保持微笑，盡量把自己的事情做好即可。暫時就當作是一種磨練，別理會主管言語中不禮貌的部分，只截取對自己有幫助的話來聽就好。盡快提升自己，待有好時機時，就轉職到更懂得尊重員工的公司去發展吧！
我們反對任何形式的辦公室「言語霸凌」，若真的遇到對方出言不遜時，與其盡信其言、身心受創，不如試著拆解過濾不中聽、不禮貌的部分，只留下「確實對自己的進步發展有幫助」的建議即可，或許我們可轉念細想：主管（或前輩、辦公室同事）的話語當中，是不是有哪些真的是我有所不足、能夠幫助自己變得更好的實用部分？
把握這些有建設性的建言，去改進、學習，讓自己快速成長，未來就能掌握主動權，或許反而能迎來更好的工作機會、創造更理想的工作環境。
當然，如果確實內容只是毫無理由的謾罵指責，或許可以思考的就是更積極的主動轉換工作環境了。
延伸閱讀：遇到職場霸凌了，我該直接放棄努力、勇敢離職嗎？｜職涯診所
職場霸凌有害身心，提升自己、搜集證據，到更友善的職場去吧！
遇到上司職場霸凌，已經嚴重損害身心健康，如果因此而「萌生退意」想離職，該如何保障自身權益、為自己確實伸張正義，避免離職還被當作「草莓族」，反被貼上抗壓性太差的標籤呢？
- 職場前輩A：我以前也遇過這樣的主管，只不過我是在科技業當工程師。事情過了幾年了，我唯一後悔的就是當初自己經驗少，怕工作經驗短難找工作，所以沒有更早離開。如果我當年早點離開，可能對自己身心狀態都會比較好。
我現在在國外工作，深深感受到工作只是人生的一部分。應該是藉由工作自我實踐，而不是必須要用人生的美好，來療癒工作的創傷。
建議您可以花點時間找尋新的工作，去面試看看不同的公司。有時以為自己擁有的已經是最好，是因為你還沒看到更好的。也要好好評估這份工作對你的心理，會不會造成負面影響或導致你對自己的評價變低。我認為如果不是這份工作太無法取代，其實騎驢找馬也並無不可囉！
- 職場前輩B：在職場中承受過多的情緒暴力，會對你的職涯規劃、思考能力、工作能力都產生極大的負面影響。實務上觀察發現，在職場上長期被情緒霸凌，自己又過度壓抑的員工，往往是公司遇到危機時裁員的首批名單。
畢竟長期處於不開心的狀態下，又怎麼可能會有優於其他人的工作表現呢？而且當一名員工每天都把自己的力氣花在忍耐上，哪來的時間提升自己的專業能力和情緒智商？
建議您，如果還是很需要這份工作，就試著去和主管溝通看看。若不是非待在這裡不可，就邊工作邊找新工作，找到再走就是。不要讓自己的自信，葬送在這種愛人身攻擊之人的嘴下。也不用擔心在職中就一邊找工作會被發現，104上有企業黑名單的功能，這樣公司就不會在104上搜尋到您的履歷了。如果走不了，就申請內調，轉到其他更友善的部門去。
若真的氣不過，想討回公道，也可以偷偷錄音、蒐集相關證據。到時候直接上報給人力資源部門，或走法律途徑提告。可以去職安署詢問職場霸凌的事情，如果有構成事實還有機會轉調，若是因為公司無法改善，而讓你被開除，至少也還會有遣散費，不用太過擔心。
延伸閱讀：職場霸凌的元凶通常是高階主管？你我都可能在無意間，成為辦公室欺凌的幫凶
當職場暴力已經嚴重影響身心健康時，建議一定要盡快解決。
可以先試著和主管溝通、講開，如果對方還是無法改變，或許可考慮「騎驢找馬」開始物色新工作，或申請內調，轉到其他單位去，避開「有毒環境」。前輩建議：也可搜集證據向人資單位進行申訴，或尋求法律管道來討回公道。
千萬不要只是一味的隱忍，讓惡劣的人摧殘你的身心、打擊你的自信、限制你的發展，最後反而造成職涯更巨大的損失，每位工作者都值得一個更好、更友善的職場，不應受害群之馬的傷害而喪失這個機會。
以上，就是本次《104職涯診所》的職場前輩們所提供的寶貴建議。希望能幫助到各位職場朋友們。
祝大家都能在心儀的工作崗位上不斷向前邁進，職涯順遂。 還有更多職場上的疑難雜症嗎？快上「104職涯診所」發問諮詢吧！
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