答錯也錄取？用「關鍵能力」解開企業選才密碼｜104職涯診所 Podcast EP152
你知道有時候面試時遇到困難的陌生問題時，思考過程比答案更重要嗎？你知道面試官們問這些問題，主要是想要知道什麼嗎？本集節目邀請到資深的人資主管與用人主管，分享他們對於面試問題的想法與答題技巧，只要掌握核心的關鍵，儘管答錯問題，也能讓你在面試中獲得面試官們的青睞，還在苦惱要如何準備面試的你，千萬不要錯過這篇面試大補帖！
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｜分段摘要｜
【本集來賓】
1. 兩岸人資管理專家林娟博士 April
2. 104 人力銀行數據長李魁林 Neil
以下，精選本集「部分精華節錄」。想知道更多，快去收聽完整版的 EP152「104職涯診所」Podcast 吧！
一、思考過程比答案更重要！
（兩岸人資管理專家林娟博士 April）
特斯拉執行長馬斯克出的面試題目「你站在地球表面，往南走一英里，往西走一英里，往北走一英里，會回到原點，請問你在哪裡？」是你的話會如何答？
April認為此題滿有趣的，關鍵不是要求答案正確，而是「思考過程」，想要考驗求職者的理解力與應變能力，有些人可能會不知所措，而有些求職者會透過「提問」的方式，訂定假設後，慢慢推導出答案，也是面試官觀察的重點。尤其現環境變動十分快速，不是一個指令一個動作便能解決，也沒有人能知道答案，所以現今求職者，需要有想要探索答案、理解真相的特質，並透過資料分析，確認目前走在正確的軌道上，也能更精準地做出決策，尤其應徵職位越高，決策影響度便越高，也更容易出這種非傳統面試的問題，主要是考驗面試者的「思考邏輯」，比起答案更重視背後解決問題的能力。
二、短時間回答陌生問題，主要是想考你什麼？
（104 人力銀行數據長李魁林 Neil）
Neil分享如果是在工程領域，用筆試考以上問題是很合理的，主要是考驗求職者的專業能力，但重點題目為「口試」且「作答時間很短」，便轉為考驗求職者幾個面向：
1. 溝通：是不是真的聽得懂問題，許多人在聽到一連串複雜的陌生問題，可能連「聽懂」這件事都做不到，更遑論能進一步回答問題，同時面試官也會觀察面試者，聽不懂問題會含糊過去，還是會嘗試溝通確認。
2. 創意：考驗面試者的想法是否可以跳出框架，在短時間有壓力的情況下，如何看待事情，會選擇一步步按部就班想問題，還是有跳出框架的能力。
3. 態度：是否有真正思考、嘗試解決，還是因為是陌生題目，而一下就放棄跳過，主要考驗面試者面對壓力時，是否可以從容面對？情緒管理如何？會把情緒帶給他人，還是從容不迫？
4. 解決問題：遇到陌生問題，是否具備足夠的能力解決問題
建議求職者答不出問題時，可以透過「反問」或「再次確認問題」取巧，爭取反應時間。也因為有些求職者可能會膽怯，不一定敢主動詢問面試官，但「不敢問」會弱化抽絲剝繭的能力，所以其實這個問題，也在在考驗求職者是否能承受壓力。
三、不同職務想聽到不同答案？
（104 人力銀行數據長李魁林 Neil）
Neil 分享不同類型職務，對職能的要求不同，同樣問題在不同職務，可能會想聽到不同答案。舉例來說，詢問理工人，可能希望回答出一個解在北極，一個解在南極的某個地方；而詢問PM，偏向研發創意的職務，會希望思考觀點更為創新、廣泛，如：首先會想到北極，但可能會提出北極沒有陸地可以站。
四、Google和HP的經典面試題！
（兩岸人資管理專家林娟博士 April、104 人力銀行數據長李魁林 Neil）
以下兩題為Google及惠普HP的面試問題：
1. 如果想知道星期五下午兩點三十分，舊金山有多少在使用FB，你會如何做？
2.如果德國人是世界上最高的人，你要如何證明這點？
April認為以上兩題皆沒有標準答案，主要是在意對問題的理解，背後的邏輯推理，也就是所謂「系統化思考」的能力，也越來越多企業會以這種「行為面試」的模式出題。
Neil舉例第一題，如果問題對象是資料分析師或資料科學家，可能面試官真的是希望面試者能提供具體方法，在該時間點精準測到人數，如：隨機找一間咖啡廳做抽樣，計算咖啡廳有多少人使用，並進而推論真正人數，主要是希望透過這個問題測驗「專業能力」；如果是詢問業務人員，可能是希望面試者可以「發揮創意」，因此建議可以盡可能揣測面試官背後想了解的內容。
五、印象最深刻的一場面試！
（兩岸人資管理專家林娟博士 April、104 人力銀行數據長李魁林 Neil）
April協助朋友面試ㄧ間公司的CEO，聽說該位CEO從美國回來，過去工作經歷十分出色，但在面試時，反而反問自己「有沒有興趣下個禮拜來做簡報？」，主題是今天一個小時的面試內容，及對公司的了解，且一個禮拜後便要提案，有些人當下可能會認為很荒謬或不知所措，但April認為這位CEO很有趣，也主動接受挑戰，一個禮拜後便真的去做簡報，最後還被詢問是否願意加入公司，順利拿到offer ，這場面試令她印象深刻。同時，她也分享各個面試官的風格不同，像是有時面試過程中會有壓力測試，觀察求職者是否具備願意挑戰的特質，尤其新創公司很喜歡熱愛挑戰、具有企圖心的求職者。
六、令人錯愕的面試經驗？
（兩岸人資管理專家林娟博士 April、104 人力銀行數據長李魁林 Neil）
Neil分享他曾經遇過他認為很瞎的面試題目「要把大象放到冰箱裡需要幾個步驟？」，當時面試官告訴自己「只要把冰箱打開，把大象放進去，把冰箱關起來」即可，Neil聽完當下有點錯愕，因此可以知道有些面試官想出什麼題目就出什麼題目，會根據面試對象和職位不同，透過不同問題測驗求職者是否符合職務所需的特質，如：業務性質會做壓力測試，透過「聲音」和「語調」模擬情境，聲音變急促，眼神很殺，考驗面試者的抗壓力。
七、不同年資應該具備什麼關鍵能力？
（兩岸人資管理專家林娟博士 April、104 人力銀行數據長李魁林 Neil）
April分享所有階段的求職者，都應該具備「溝通」、「學習」與「團隊合作」的能力。而不同層級的主管會有不同期待，高階主管要有願景型領導、風險控管、經營概念與成本概念，而中階主管希望具備績效導向和願意培養他人，而基層主管重視解決問題與工作管理的能力，所以在不同管理階級，需要發展出不同面向的能力。
Neil特別分享新鮮人應該具備「當責」能力，其中最為關鍵的三個面向：
1. 學習：現在這個時代，問題不斷變化，要有能力持續進步，且最好進步可以反映在工作績效上
2. 同理：要感受別人的感受，從他人的角度看問題，許多人會缺乏同理心，最後演變成自我中心，再嚴重一點則變自私
3. 自律：是陌生合作的基礎，與他人的信任建立在小事上
八、老闆為什麼要幫你加薪？
（104 人力銀行數據長李魁林 Neil）
老闆願意加薪，不外乎是「能力」和「態度」兩個面向，故而Neil建議要在職場中，需要思考如何針對這兩個面向做出差異，有時候也要記得「不是只要認真工作」，擁有好態度即可，個人能力的成長還是十分重要，如果待在同間公司可能還好，但要轉換工作時，關鍵還是看能力。
九、同理心超級重要！
（104 人力銀行數據長李魁林 Neil）
有些職務特別需要具備同理心，包容度要高，尤其和「人」相關的職務更需要，如：服務業、社工等，反應到職能就是「顧客導向」，要同理客戶的心，才知道產品對於顧客來說，使用上是否會不便。
十、未來三年應該具備什麼硬實力？
（兩岸人資管理專家林娟博士 April、104 人力銀行數據長李魁林 Neil）
April分享以HR來說，一定要具備使用AI、數據分析的能力，過去採用傳統面試，現今透過AI科技輔助。同時，因為大家都在做一樣的事情，所以建議求職者要思考，如何凸顯自己的亮點，做出「差異化」，才能成為人才市場稀缺的人才。同時，也建議過去不太擅長用「數據」說話的職務，不應該繼續透過「感覺」進行決策，因為感覺是十分模糊的概念，轉為利用數據說明趨勢，在市場上更容易被看見，解決方案也會更為可信。
Neil則認為現今學習成本降低，世界進步太快，只有「持續學習」是不變的，現今熱門的題目未來不一定仍然重要，所以學習能力十分重要，如何在未來發生改變時，能快速適應環境變化尤其重要，並且思考如何把研究和學習能力，發揮在日常工作中。
此外，他認為現今人的專業深度越來越深，但對於橫向連結越來越差，令他不經思考「為什麼只看專業的書？」，好像只為專業發展努力，沒有為其他面向而努力，故而他建議這個時代和以前不同，建議你不一定每個技能都要十分專精，有能力「理解」就是前25%，更深入可以留給學術單位研究。
別走開，更多精彩內容，都在完整版的 EP152「104職涯診所」Podcast！
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