職場聊天傳訊息，不想惹人厭？掌握「理性＋社交辭令」黃金搭配，不被誤會又清晰
擔心工作訊息太冰冷被誤會，或講不清楚浪費時間？本文解析職場網聊的必修學分，傳授「理性資訊＋社交辭令」的黃金溝通公式。附上清楚的Before & After對話範例，助你提升溝通效率，不再被當作沒禮貌的句點王！本文節錄自《用指尖聊出好關係》。
文／瑪那熊（陳家維）
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網路聊天傳訊能力，影響你的職場溝通
網聊能力，將影響你的職場溝通、一般人際社交以及情場攻略。若你希望別在辦公室犯小人、不願成為邊緣人、想從大魔法師轉職， 請繼續閱讀本書的詳細教學吧！
不同互動方式的好處和風險
| 互動方式 | 適合目的 | 潛在風險 |
| 網聊 | 創造初始連結 建立基礎關係 引發對方好奇與好印象 | 不小心引發誤會 關係卡在不熟的朋友圈 耗費太多時間心力 |
| 語音通話 | 高效率討論或確認事情 見面前的暖身 見面後的加溫 | 無意間得罪人 氣氛太僵或尷尬 |
| 當面 | 強化彼此連結 建立進階關係 創造更強的好感 製造明確的曖昧 | 關係見光死 開槓桿放大負向影響 氣氛太僵或尷尬 被當工具人 |
網聊的重要與實用性，想必你已經瞭然於心。
「我該怎麼用文字跟對方互動」則成為現代人的必修課題，以及常見煩惱了。本書將會傳授你許多技巧，讓你運用網路的力量建立起人際網絡，甚至在職場、情場都能一帆風順。
網聊的基礎思維，搞清楚「對象是誰」
首先，網聊的基礎思維是辨明「對象是誰」。如果我們跟熟人及陌生人的講話方式、內容都一樣，必定會產生許多溝通上的問題。「和怎樣的人、說怎樣的話」這原則在此同樣適用，畢竟嚴格來說，所謂「網聊」隸屬於「人際互動」、「溝通表達」的一部分。
日常生活中，我們會透過網聊聯繫的對象，散落在以下幾種情境，並且可用「人際半圓模型」來理解（見圖表1-4）：
- 職場： 同事、主管、顧客
- 社交場： 一般朋友
- 情場： 伴侶、約會對象
我們在與這三個情境的對象私訊往來時，主要的策略也截然不同。
愈外圍的半圓，代表與你的人際距離愈遠。請注意，這主要指的是「心理距離」，就像最外圈的職場同事，我們往往抱持著「上班當同事、下班不認識」的原則在互動。當然，這個人際半圓並非將你的人際「只」分成三種，即使在同一個半圓裡，不同對象所處的位置也會有差異。
例如：
- 某位聊得來的同事，在交情建立後被你移進來中間那圈。
- 最內圈雖以伴侶或家庭成員為主，但某些不熟的親戚長輩，自然會被我們放在中間或最外圈。
因此，這三個半圓的「情境」僅為一般原則，我們可依照實際的人際關係，將互動對象放在不同圈內。而且別忘了，關係具有流動變化的性質，這些對象都是可以移動位置、並調整與他們的互動模式。
距離處於中心點的我們愈遠，在線上互動時就愈以「理性、客套、事務性內容」為主；反之若是那些較靠近中心的對象，聊天時則會較多「情感、自我揭露、生活化內容」。
跟職場同事、主管、客戶傳訊息：理性為主的社交辭令
互動對象位於「外層」時，我們大多以討論「公事」為主，這時理性、清楚、明確的文字，會是你的主要武器。
圖表1-5 訊息討論公事的清楚表達
| X 不夠清楚的訊息 | V 足夠清楚的訊息 |
| 「那我們約週三好了」 | 「那我們就約這週三下午 13:30 討論」 |
| 「簡報有些圖可能需要更換」 | 「這份簡報第15頁的圖，需要更換」 |
| 「大概是三千多塊」 | 「A 產品的報價是 3,200 元」 |
之所以盡量在訊息提供清楚的資訊，是因為人們在討論公事時，期待「節省時間」（見圖表1-5）。畢竟上班要忙的雜事可不少，當然希望盡快解決眼前的事項，才有時間處理下一件事（或是忙裡偷閒、滑手機）。若你提供資訊得用好幾個訊息處理，等於是逼對方花費更多時間、來來回回才能確認，這不但會讓人覺得時間被浪費，更可能引發煩躁、不悅的感覺。
然而，也別以為職場的網路聯繫只靠「理性」就足夠，言簡意賅的文字雖然具備效率，卻也容易給人冰冷、疏離之感，甚至誤會你對他不耐煩、或是個沒禮貌的人（是的，純文字溝通就是這麼「麻煩」，容易招人誤解）。職場互動仍須搭配「社交辭令」，也就是一些緩和語氣、帶點感情的「客套話」。來看圖表1-6的範例：
圖表1-6 職場互動搭配的「社交辭令」
| 純理性訊息 | 加入社交辭令 | 目的 |
| 「那我們約這週三下午13:30討論」 | 「那我們約這週三下午13:30討論，你方便嗎？」 「如果約這週三下午13:30討論，OK嗎？」 | 徵詢意見，讓對方感覺受到尊重、共同決定出時間。 |
| 「這份簡報第15頁的圖，需要更換」 | 「我覺得簡報做得很詳細，唯一需要調整的，是第15頁的圖」 | 先給予肯定，再提出需求 |
| （同上） | 「如果第15頁的圖換成淺色，你覺得如何？」 | 展現出尊重對方意見、讓對方覺得你是與他合作，而非直接發布命令 |
| 「A產品的報價是3,200元」 | 「您感興趣的A產品，目前報價是3,200元」 | 加上「您感興趣」讓物品與對方產生連結；「目前報價」則展現出彈性，讓對方覺得「或許還有空間」（當然，這得考量你對價格是否有裁量權） |
| （同上） | 「A產品的報價是3,200元，歡迎參考」 | 補上後面那句，展現出你敞開雙臂的態度 |
節錄自：采實文化《用指尖聊出好關係：從職場溝通到日常互動，網聊時代的好感對話術》／瑪那熊（陳家維） 著
