職場上三種人最愛唱反調，專家：給「大方向、大原則」削減反抗能量
職場遇到部屬或同事愛唱反調怎麼辦？根據心理師觀察，愛唱反調分三種：第一種是喜歡站對立面來反抗權威、想爭取「主控權」；第二種是習慣說不，可能來自好勝心強；第三種則是專業至上的人，多來自成績優秀的高材生，本文帶你理解他們的內在動機，並且找到相處之道！
文／林萃芬
根據我的觀察，愛唱反調的人，有三種不同的類型。
第一種類型是反抗權威的人。他們不喜歡看到上司長輩擺出「高高在上的架子」，為了顛覆權威，他們就會變得凡事反對。在「反抗權威」的類型中，還有一種是屬於有「對立反抗症」的人，他們常見的行為是常常生氣發脾氣、經常和權威者爭辯，常出現違抗行為。
第二種類型是習慣說不的人。他們會全面否決別人的意見與看法，透過「否決別人」來感受自己的重要性，久而久之，「否定、反駁、對抗別人」就變成他們的人格主軸。
第三種類型是專業至上的人。他們較難接受有人不聽從專業建議，為了維護專業尊嚴，他們會採取一些激烈的手段來對抗上司、長輩。
反抗權威的人
一個在科技公司擔任總經理的朋友，為了提高業務部同仁的士氣和業績，規定業務部每天早上九點鐘開早餐會報。雖然大部分的業務同仁都覺得開會很浪費時間，可是多數人都是敢怒不敢言，但私底下牢騷一大堆，當著總經理的面依然順從地去開會。
其中有個業績不錯的同仁小陳，卻很不客氣地跑去跟總經理抗議：「開這種會只有浪費時間，一點效果也沒有。」
聽到如此挑戰的話，總經理仍舊面帶微笑地跟小陳說：「希望你能配合公司的政策。」但小陳卻挑著眉酷酷地說：「很抱歉，我沒有辦法配合這種毫無意義的政策，不然會影響我的工作情緒。」事後小陳果真說到做到，一次會都沒有去開。
▋唱反調加上挑釁行為
從事員工心理諮商工作多年，我發現，幾乎每家公司都會有幾個愛唱反調的同仁，他們似乎偏愛跟主管站在對立面，常會採取下面這幾種挑釁行為：
※ 喜歡和上司長輩辯論，而且堅持己見，不輕易妥協。
※ 經常會當面反駁上司長輩的話，讓上司長輩覺得沒有面子，下不了臺。
※ 工作的時候常會沒大沒小，讓上司長輩覺得不受尊重。
或許有人會認為，既然唱反調的同仁那麼難管，不要一起共事就好了。其實，他們除了不服從外，也有可愛的一面，通常會不顧慮自己的前途，敢跟上司對抗的同仁，多半年輕衝動，不少人也擁有高教育程度，所以，主管才會看在他們「年輕不懂事」的份上，再給他們改變的機會。
▋了解反抗權威的心理
想跟反抗權威型人合作，需要先了解他們不合作背後的原因。
在成長的過程中，當我們還無法完全獨立，或還不能擺脫權威束縛的時候，就需要透過反抗權威的言行，來幫助自己從依賴家人走向獨立自主。
照理說，邁向獨立後，就不需要再反抗權威，但對有些愛唱反調的人而言，「服從」就等於「喪失尊嚴」，就等於「沒有自己」，為了突顯自我的影響力，他們會積極爭取「主控權」，每件事情都要自己做決定，很難接受別人的安排或決定。
有些人則是不滿意自己大材小用，他們缺乏一步一步往上爬的耐性，當他們對工作感到不耐煩時，便會把滿腔的怒氣發洩在主管身上。
了解反抗權威心理之後，自然不會把他們的「抗爭」當成「挑釁」。一般而言，反抗權威型的同仁較喜歡有人情味的主管，如果主管願意放下身段聆聽他們的意見、想法，他們就會覺得自己受到重視，配合度可能會提高一點。
習慣說不的人
「習慣說不」的人又有兩種不同的人格特質，一種是攻擊性人格特質，反應在心理上，他們常會有虛榮、野心、自以為是、善妒、貪婪的感受跟情緒。因此，跟別人唱反調其實是他們「內在對人的敵意、對人不信任、自恃獨斷、好勝心強」的具體行為。當別人的能力超越他們的時候，他們就會跟對方持相反的做法，當別人的創意勝過自己的時候，他們就會抱持反對意見。
攻擊性「習慣說不」的人會說：我沒有辦法做、我不想做、恕難配合。
另一種是防衛性人格特質，表現在行為上，會出現下面這些常見的行為，包括：情緒常會負面、退縮、焦慮、膽怯，或是有很多迂迴的行為，像是懶散、常換工作、觸犯法律。他們也會選擇跟別人保持距離，常會陷入猶豫不決中，也因此，他們很常自我矛盾，內心常會出現「一定要這樣嗎？」的聲音，連自己之前說過的話、做過的決定都會推翻，讓人無所適從。
專業至上的人
美國組織行為學博士金．波奇艾勒第（Gene Boccialetti）曾經針對各行各業中階主管的「主從關係」做過調查，結果發現，教育程度越高的人，服從度越低。相信很多主管都會對這個研究結果感觸良多，我自己更是目睹不少成績優秀的高材生，因為只服從專業不服從上司，而讓前途布滿荊棘。
有個朋友拿到美國名校的碩士學位後，原本想要學以致用，好好發揮所長，偏偏天不從人願，遇到一位不尊重專業的上司。朋友時常跟我抱怨，每次都是因上司不聽從他的專業建議，才會導致工作推展不順。言下之意，就是認為上司是阻礙公司進步的絆腳石。雖然我不認識他的上司，但我可以想像，這個「專業不如他」、「學歷比他低」的主管，大概很難帶領他。
果然不久之後，朋友非常激動地打電話告訴我：「那個草包上司竟然要開課，幫我們上課，真是天大的笑話。」
朋友決定以實際行動抵制上司，他氣憤地表示：「絕對不能讓草包誤人子弟。」由於打從心裡瞧不起上司的專業知識，上課時，任憑上司在臺上講得口沫橫飛，他就在臺下做自己的事情、滑自己的手機。下課後，上司氣得跟總經理拍桌子抗議，希望讓他立刻離開公司。儘管上司沒能達成心願，不過從此以後，上司一下要他填寫繁瑣的報表，一下要他鉅細靡遺地交代行蹤。既然上司公報私仇，為維護自己的專業尊嚴，朋友亦採取一些激烈的手段來對抗上司。
▋維護專業尊嚴的對抗行為
※ 不僅把上司當成競爭對手，還給上司取一個難聽的綽號。
※ 開會時積極爭取發言權，努力挑出上司的語病及專業錯誤。
※ 如果上司不聽從他的專業建議，那他就拒絕扮演執行者的角色。
※ 會偷偷隱藏跟工作有關的專業訊息，試圖讓上司變成無知的井底之蛙。
有一天下班後，上司把他叫到辦公室，直截了當地問他：「你是不是瞧不起我？」平常老愛挑上司語病，這次他卻一反常態地沉默不語，上司越說越生氣：「你這種態度我真的無法接受，你的表情太傲慢了，我給你一個月的時間，讓你自我調整，月底我再對你的服從能力做一次評估，看看你有沒有改進？」看他沒有反應，上司又補充說：「我告訴你，這是一件非常嚴重的事情，你要認真去執行。」從來沒有看過上司如此憤怒，朋友覺得自己大獲全勝，心裡頓時響起勝利的歡呼聲。
▋了解信服專業的心理
想讓專業至上的人服口服，並不是件容易的事，他們大多不喜歡套交情，所以，要讓他們聽從上司指導，不只要有深厚的實務經驗，更要有豐富的專業知識，而且即便主管的經驗比他們豐富，也要能夠證明「這些是書本上學不到的」，他們才會真正信服。
一般來說，專業至上的人都對自己非常有信心，喜歡別人跟他們請教專業建議，所以不妨常常徵詢他們的意見。不過，萬一他們的意見沒被採用，就需要花點時間和他們解釋清楚，不然他們就會認為上司不尊重專業。還有，當他們表現優異時，也別忘了當眾誇獎他們的專業能力，讓他們有受到肯定的感覺，當「專業」被重視時，他們才能「專心」工作。
人生哪個階段最愛唱反調？
大部分人在哪個階段最愛唱反調呢？根據組織行為學家的研究，男性是二十歲到三十歲，最常跟上司長輩的看法不同、意見不合，過了三十歲之後，就越來越容易妥協。
而女性則剛好相反，三十歲之前和主管的歧異性比較低，過了三十歲之後，反而會和上司長輩意見相左，一直要到四十歲上下，才會逐漸又與上司長輩達成共識。 這個統計數字，反應了兩個現象：一是當我們有主見又敢說出自己的看法時，往往也是和上司長輩關係最差的時候。二是很多人是嘴巴上服從，其實心裡並不服從。
▋如何跟愛唱反調的人相處
若單憑「聽不聽話、服不服從」去評量唱反調者的優劣，大概看不到他們真正的優點。諮商的過程中，我會用「心理能量」的角度去引導唱反調的人，把心理能量流動到對自己有幫助的事情上面。由於喜歡唱反調的人，大多只相信自己的判斷，不愛聽從權威的指導，事前若沒先跟他們商量討論，也沒徵詢他們的建議想法，那他們的心理能量就會流動到反抗對立，所以，先徵詢他們的建議想法，多半能大幅降低反抗的能量。
再者，愛唱反調的人都非常的「自我導向」，不喜歡跟別人報告進度，因此，上司長輩最好只給「大原則」和「大方向」，其他的事情就不要過問，也能降低他們的對抗能量。
唱反調的人大多很喜歡玩「頂嘴、反駁」的遊戲，盡量避免陷入他們設下的遊戲中，認真聆聽他們在講些什麼，並從中找出自己認同的地方，先認同他們的觀點，再補充自己的看法，這樣比較容易跟唱反調的人達成共識。
節錄自：時報出版《從說話洞察人心：摸透對方心理，把話說得恰到好處，輕鬆駕馭人際關係／林萃芬 著 》
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