人資充電

日期 |2019.07.29

文字 | 104人力銀行

觀看數 | 14620次觀看

HR永遠的難題:資方、勞方到底該站哪一方?

人資充電

日期 |2019.07.29

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文/溫蒂小姐 原文出處

溫蒂在求職階段面試別家公司時,曾被問到:「妳覺得HR是資方還是勞方?」

溫蒂在Chapter 1說過,HR屬於公司的幕僚單位,即協助使員工發揮最佳表現以提升公司競爭力,並將公司利益最大化。因此HR常常背負「幫公司省錢」的罵名,老實說不無道理。

當然現在越來越多企業開始注重股東利益之外的事情,例如企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR),其中包含了環境永續、社區關懷和員工關係等面向。因此「勞資關係」也成為公司很重要的課題,而HR就要負責幫公司強化員工關係,用來提升員工向心力公司形象


HR in a Unionized Organization -企業工會與人資

溫蒂在美國念書的時候,在勞資協商(Collective Bargaining)這門課學了工會(Union)的運作與協商的流程。在勞資協商中,HR成為資方的代表與工會代表談判,我們在課堂中也分為兩方來演練整個談判過程,最終達成勞資協定(Collective Bargaining Agreement, CBA)

HR的任務是除了要維護公司利益之外,還必須維護公司與員工之間的關係,才能達成雙方都滿意的條件。HR事後也務必依照CBA的內容來執行,常見的例如調薪幅度、資遣條件、工時定義、績效評核流程、假期規定、申訴流程等。

根據美國國家勞資關係委員會(National Labor Relations Board, NLRB)的規定,主管(Supevisor)被視為管理階層,不能加入工會。台灣的《工會法》也規定「代表雇主行使管理權之主管人員,不得加入該企業之工會」。負責和工會代表協商的HR主管當然也是被排除在工會之外

講到這裡,應該舉手選我正答!HR應該就是完全的資方啊!


值得一提的是,美國的工會成員(union membership)比例每年下降-2019年工會成員占總勞工比例來到歷史新低的10.3%

原因之一是美國企業強制防堵工會的組成,即使這樣做明顯違法(National Labor Relations Act, NLRA),但是罰款對這些企業來說根本微不足道。

還有一說是認為人力資源管理意識的興起、工作環境的改善、勞資關係平衡的情況下,成立工會或加入工會的必要性也就因此降低。

然而在2019年也發生了美國近年規模最大的罷工活動,多達47,000位General Motors員工罷工長達6週,最終達成協議。工會的實質效益和聲量提升,美國民眾對工會的支持率也逐年增高。


HR in a Non-Unionized Organization

沒有工會的企業中,如台灣絕大多數的公司,缺少了為員工爭取權益的角色,HR就成了公司與員工之間重要的橋梁。

但是HR同時也是公司的員工啊,所有關於員工的相關政策,HR也無一倖免。所以溫蒂在公司時一直不覺得我是站在員工的對立面,也或許是覺得員工對比公司有種「小蝦米對抗大鯨魚」的感覺,就想站在弱勢的那一方。

而在公司利益和員工福利之間該怎麼拿捏,就變成HR最棘手的功課。溫蒂就分享三個小故事,讓大家了解HR的現實吧!


小故事之一

某次颱風天宣佈放假,台北市和新北市不同調(大家應該還記憶猶新吧!)公司所在的台北市照常上班,但是溫蒂住的新北市停班,所以依法溫蒂是不須上班的。

早上8點32分,同事傳Line給溫蒂說HR+總務部門已經有4位同事到公司了,溫蒂看了一下名字,這4位都是住新北市而自願去上班的。(不要問我為什麼…)

早上8點42分,其他同事也陸續到公司了,溫蒂的主管(台北市民,在此代稱B)請同事轉達:「今天下午的HR部門會議照常舉行。」

溫蒂回覆那位同事說,如果真的要這樣,那就發正式的郵件要求我們參加會議吧!百般的不願意之下,溫蒂和其他也在家的同事就用電腦語音連線的方式與會。

這件事還有後續,隔天中午B發了一封指令給HR同仁說:「由於有出勤紀律問題,放假縣市不同調時,經主管同意則可以在家上班,否則需請假。」後來B還請HR同事發布給全公司主管。

溫蒂馬上和部門同事私下討論,都覺得這個規定很不盡情理,公司沒必要去佔員工這個便宜。所以只要是溫蒂負責的事業群同仁有人來問,我都回說不用請假沒關係。

看不下去的一位HR同事還特地跑去找B辯論激戰兩回合(可惜當時溫蒂不在位子上,沒有親歷到這場戰役),可惜同事最後仍無功而返。


小故事之二

公司一年舉辦兩次員工大會,幾乎都是周末於外部場地舉行,因此為了避免有「強迫員工周末加班」的嫌疑,我們總是在公告和邀請函中寫的隱晦,以「鼓勵」的方式請同仁參加。HR是員工大會的工作人員,所以「一定」得參加。

更糟的是,員工當天還要手動簽到,而且每次CEO都要我們檢討出席率。據溫蒂所知,B有向CEO提議改到平日舉辦以提高參與率,但屢次都被駁回,除了不想佔用上班時間外,也覺得假日聚集在演講廳可以讓員工大會更有氛圍吧。

某次我們收到勞工局的公文,有同仁去投訴他週末時間參加了全球主管會議、晚宴以及員工大會,但是公司沒有提供他補假或加班費。根據信中的活動時間描述,推測出他是溫蒂「家」的人(複習Chapter 3|HR部門怎麼分工?|人資策略夥伴的角色簡介)。

勞工局要求我們在期限內回覆說明,於是B要溫蒂去了解狀況,並知會事業群總經理,最後婉轉地向勞工局一一解釋才把這件事解決。B對這個投訴案非常不能諒解,但是換個立場想想,真的能怪這個同仁嗎?(我們沒有去調查是誰)

儘管公司沒有明文規定,但如果有同仁來問溫蒂周末支援公司活動是否能夠補假,溫蒂通常都是請他發信給主管和溫蒂告假一聲即可,不須上系統請假。這大概也只是在溫蒂範圍內可以替同仁爭取到的小小權利吧!


小故事之三

勞基法針對約聘員工(Contractor)的僱用有相關規定,老實說,公司常走在法律邊緣。

簡單說一下,所謂約聘員工就是與公司簽訂「定期契約」者,工作性質為臨時性、短期性、季節性及特定性。勞基法規定,若任職時間超過一定時間公司要繼續聘用,代表他的工作類型為繼續性,就不能再繼續用定期契約,必須轉為「不定期契約」,就如同一般的正職員工。

曾經有一位約聘員工拿這條規定來爭取轉為正職員工,因此B開始關注這個議題,要求各HR Business Partner盤點各部門約聘人員和任職時間,並針對任職超過一定時間者提出行動方案。

B也向HR發布日後雇用約聘員工的條件,但是仍保留一些灰色地帶,或於定期契約屆滿即不再續約。(但是後來也沒有完全執行…)

後來不知怎地傳到某HR同事耳裡,聽說那位從約聘轉為正職的員工想要籌組工會。當時正逢航空界罷工的時期,B大概被嚇到,馬上打電話給那位員工的主管請他去關切,溫蒂坐在前面聽到差點昏倒。

幸好後來那位主管沒有真的照B的話去做,否則恐怕要違反《工會法》了(不當影響、妨礙或限制工會之成立)。籌組工會一事後來沒有成真,這件事也就不了了之。


回到文章開頭溫蒂面試被問到的問題,溫蒂覺得是因人而異,若是身為C-suite的人資高階主管,要為公司/資方著想無可厚非,只是也要時常站在員工/勞方的立場著想。如果是現在的溫蒂的回答會是「HR是幫資方工作的勞方。」

【備註】本系列連載內容以溫蒂前公司為背景,並以溫蒂親身經驗為基礎,不代表前公司或同仁立場,亦不一定適用於其他企業,特此聲明。


?溫蒂小學堂

  • 企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR):一種自我約束的商業模式或意識形態,讓營利企業對社會負責,對象包含公司本身、利益關係人、與社會大眾。(a self-regulating business model that helps a company be socially accountable—to itself, its stakeholders, and the public.)
  • 勞資協商(Collective Bargaining):談判勞工契約的一個過程,為擬定出工會與企業雙方同意的勞資協定。(a part of the labor contract negotiations process and involves drafting an agreement between a labor union and the employer.)
  • 工會/企業工會(Labor Union):一個代表員工集體利益的組織,幫助員工集體向企業談判薪資、工時、福利等工作條件。(an organization that represents the collective interests of employees, helping workers unite to negotiate with employers over wages, hours, benefits, and other working conditions.)
  • 勞資協定(Collective Bargaining Agreement, CBA):工會透過勞資協商,替員工向公司管理階層談判關於員工工作條件所訂定出的契約。(a written contract negotiated through collective bargaining for employees by one or more unions with the management of a company that regulates the terms and conditions of employees at work.) 

Sources:
https://www.investopedia.com/terms/c/corp-social-responsibility.asp
https://www.humanresourcesmba.net/faq/what-role-does-the-hr-manager-play-in-the-collective-bargaining-process/
https://www.investopedia.com/terms/l/labor-union.asp
https://en.wikipedia.org/wiki/Collective_agreement

(原標題:【科技業人資忙什麼?】Chapter 5|資方vs勞方|HR到底站在哪一方?


延伸閱讀:
人資不好當!每個HR都該具備的10項人力資源管理技能
掌握14種徵才技巧,讓人才招募事半功倍

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