人力吃緊難請假!護理師強忍暈眩上工 被客訴態度冷淡「致無法調薪」

2025-05-16 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載

日前一名身為護理師的女網友在論壇透露,她近日頭暈到連視野都會模糊,但礙於人力不足無法請假,只能強忍身體上的不適繼續工作,結果被病人客訴和批評道,「活在自己的世界不講話、厭世就不要來上班」,她也因為這篇客訴,被工作單位的醫師明示不會調薪。

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原PO在Dcard以「我是個護理師但被客訴態度不好」為題發文表示,她最近這幾天上班頭暈到連眼前的景象都看不清楚,身體很不適,原PO也為此提出請求,希望有人能頂替她的崗位,好讓她請假休息,但被上級主管以人力吃緊為由拒絕。

「所以我硬扛著上班」,原PO也指出她在強忍不舒服上班的期間,被病人客訴態度冷淡,不過她也補充,自己的個性和說話口吻本身就比較冷淡,而且因身體不適也沒有多餘的心力講話,結果就收到列了三點的客訴發文。

該名病人指出,原PO講話跟回覆問題的態度冷淡,連機器人都勝過她;而且原PO工作的過程中都彷彿活在自己的世界;另外,該名病人在客訴內文也批評,「厭世就不要來上班回家待著」。對此,原PO說明,該名病人提出的問題她都有回覆,她只是沒有聊別的話題,而且她手上同時有兩個診間的工作要忙、身體也很不舒服,讓她撥不出時間與心力與病人聊天。

原PO工作的診所接獲客訴後,單位上的醫師對原PO直言,因為她被客訴,所以不會調升她的薪水。上級的這項決策,讓原PO在文中坦言,「好難過怎麼辦」。

有同為護理師的網友分享與病人和家屬應對的經驗,「我也曾經花一個多小時衛教病人,甚至他懶到不願意拿牛奶自己喝;因為家屬不停換,但總是會不知道如何照顧病人,早上一次、下午一次,要重複衛教,請家屬交班然後被兇態度很差,是最差勁的護理師,還被說你既然選擇當護理師這些都是你要承擔的」、「對老闆跟病人來說態度很重要,太冷淡絕對會被投訴的,為了生活我就會改變我的態度,現在護理人力吃緊,其實你可以再去選更好的工作」。

也有人提出建議,「你那間(醫院)太扯了,直接換」、「離職,現在是你挑工作,不是工作挑你」;其中有留言搞笑回覆,「應該插個牌子在後面,(標示)今日身體欠安,請各位客倌體諒」。

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