越南職場責任與應對禮儀

章節

  1. 管理越籍員工
  2. 越籍員工對派駐主管的看法與建言


台灣企業外派人才至越南當地多為管理職,因此若能提早先了解越南員工的屬性以及民族性,則在員工管理以及互動上將會事半功倍。以下整理了來自不同面相對於職場觀力責任的實務建議及作法,以及越南員工對於外籍幹部管理上的回饋,提供企業進行員工管理面的參考與外派人才之訓練。

一、管理越籍員工

1.赴越企業須具備合法合規的經營態度

在越南除了當地政府以及客戶稽核外,也有環保組織、人權組織會不定期檢視企業。由於越南仍屬開發中國家,因此越南是這些全球組織會特別關注的地區之一。為避免造成困擾,了解當地法規是非常重要的。

2.認識越南人權與勞動權意識

越南是共產國家,以農,工立國,視人民為國家的基石與根本,不論是人民自己的想法,或是政府單位意識上的塑造,都在推增人權意識與勞動權意識抬頭。這跟台灣的藍領,白領的工作模式有極大的不同。一旦公司挑戰到人權或勞動權,員工會不客氣的立刻形成氛圍,引領罷工,造成企業更大的損失。

3.主動與工會團體互動,長期經營良好溝通管道

如同第2點所提及,越南人十分重視勞動權益,因此資方及管理者若能夠主動與工會溝通,了解員工的心聲以及想法,即時進行改善,則能避免越籍員工因累積而起的情緒和不滿,造成日後的罷工,甚至使得工廠直接停擺的情形發生。

4.安排語言訓練及管理

台商建廠初期,多以具備專業的台籍幹部進行領導與管理,若是該位管理者會越語尤佳,不會越語的也至少要能以英文溝通,此情形可再另安排一位中越翻譯,並同步提供幹部越南語學習資源。短期仰賴翻譯或許是方便的,但是對未來與越籍員工的交流與信任是會有負面影響的。

5.體認當地文化並平等對待

越南人擁有極高的自尊心,若外派的管理層帶有種族優越感,將會對於該公司造成許多麻煩。此外,越南人相當重視主管是否具備專業的技術能力,因此若該位主管僅因為外語能力強,或是單純具有外籍身分來進行管理,將容易造成越籍員工的不平與不滿,進而影響到整體企業的營運與管理。

6.管理方式改變並明確工作職責

在管理越南員工時,需要較多且較密集的指導與說明,並且建議需要進行持續性的溝通與追蹤。若在初期便大量授權,則易使得績效以及營運進度造成落差,並且組織管理將日漸鬆散,大幅影響企業的營運。

二、越籍員工對派駐主管的看法與建言

1.國情不同,避免比較

不少派駐主管常會將越南城市與台北或其他國家城市做比較,不論是物價、飲食、文化、人文等都會作為比較內容,並與員工分享。但此類話題不但難以有效提升管理績效,更可能造成反效果,近而失去員工信任。因此建議外派經理人在管理當地員工時,可以多試著敞開心胸,接受並多體驗不同的文化與生活方式。

2.激勵模式回歸實質獎酬

外派主管們常喜歡送機上小禮給越南當地員工,或請員工飲料、下午茶等,以展現人情味或激勵員工。然而,因越南仍屬開發中國家,激勵方式若能改善為實質報酬將會更好,因為現在對越南員工來說,實質獎酬能夠讓員工照顧家庭對於越南員工來說是更重要的。


參考資料:

  1. 認識越南投資與管理環境 - 鼎盛科技
  2. 越南創業、外派越南...閉門造車? 看看越南員工如何看外國的經營管理者...? 給您反向的觀點 - 河內房產下一站
  3. 越南不是小中國──你想不到的越南工人與罷工 - 臺大出版中