電商多功能專員的一天 

電商多功能專員的一天 

文/ Vicky Lai 原文出處:104職涯社群

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來說說我之前的工作。(這邊要先跟大家說文長慎入)在這個一人多職的時代,在中小公司裡更是非常常見的一種狀態。其實我當初應徵這職位,就知道是一條龍的作業程序。(因是小公司,本身有實體店面,網路的部分也才發展不到2年)但也有很多電商並不知道甚麼叫做一條龍的作業程序。(如果你是走這個行業都沒有遇到過的人,先說聲恭喜,我只能說真的很幸運,代表那間公司的職位是比較健全、比較有完整性的!)那就先來解釋甚麼是一條龍的作業程序。

打開自家的賣場,你所看到的,你都要處理,這就是一條龍作業。(就是甚麼都要會、甚麼都要包的意思)一條龍作業就是>>從沒有到有!! (喂!好像有解釋等於沒解釋一樣耶~)也許這樣說大家可能有點不太清楚,那就由我詳細的解說吧! (廢話!)從(一)商品上架(前置作業)、(二)平台維護管理(商品上下架/控管商品庫存…等)、(三)與各個通路PM協談企劃活動(抓出活動商品/商品成本計算/活動露出/製作Banner…等)、(四)出/退/換貨(客後服務)..等。(還有很多很細的部分,我只是大致去做個區分,我想給我三天三夜寫都還寫不完吧! XD)

(一)一個商品要在網路上販售前置作業有 : 商品拍攝(照)、修圖、調色、套版、寫商品文案、商品說明、上架的商品數量等。有了這些東西後才可將商品上架!(做網路行銷或拍賣,不可能只有一個平台要上架,所以必須將這些商品上到各個通路去,但通常各個通路的上架圖片尺寸不盡相同,所以將商品套版後,我還必須將要上架平台的尺寸圖一併壓縮好,才好一次上架到不同平台通路去) 那這樣商品上架的前置作業就算告一段落了!(PS.如果公司是有點規模的,相信這些步驟,公司會有一些上架軟體、或是壓縮軟體可以幫忙輔助做這些事情。但我公司沒有,所以我就必須自己來了!)

(二)「平台維護管理」「平台維護管理」是非常重要的基本功,我必須知道每個商品的貨號、商編、數量、正在做活動的商品有哪些之外,我還要不定期上去巡商品,與其他家(網拍、其他通路平台)比價,去做調整商品的售價、文案.等。(P.S這一塊我也是大致上說明,因為有些公司會要求到非常的細,甚至有點規模的公司(例: 8X小舖、小X美日等),會將這些工作去做分類,交給專門做這些事的人)

(三)與各個通路PM協談企劃活動(抓出活動商品/商品成本計算/活動露出/製作Banner)因我手上的通路過多,有時商品互撞是常有的事,這時我就必須得考慮清楚A通路做甚麼商品價格是多少,B通路做甚麼商品價格又是多少,商品要去做區分,避免商品強撞,自己家的商品在跟自己家的商品打架!除了商品去做通路的區分外,通路抽的%數也不一樣,我必須自己先算好做活動商品的成本才好和通路PM談活動版位、曝光在哪裡、活動做幾天,最後Banner的部分,有些很好、很好、很好的PM人真的很好,可以幫忙製作Banner,但是(看我前面說幾個了很好)交情沒這麼好的PM只會給我版位尺寸,請我們自己做!

(四)出/退/換貨(客後服務)通常這個也會占掉我1~2個小時的工作時間。(如果公司的商品超過上百件、上千件的,我相信老闆對員工很好,一定會將這工作分出去給別人的! 笑XD)首先商品出貨需要包裝,看商品是甚麼,包裝方式就不盡相同。退/換貨,我需要跟客人聯繫,確定客人的退換貨是否為正確商品。講了這麼多,我都還沒講到重點【電商-網站/網路行銷/美編專員的一天】(那就留到第二Part好了! 開玩笑地~)終於正式進入重點了!

早上9點上班:我不可能真的9點才到,因為我還需先做每一天的前置作業,就是拉訂單(1)。通常這個動作會占掉我早上1個小時多。早上10點半:進入上架商品的前置時間,去圖庫撈攝影師拍的照片後,就要開始修圖去背、套版、調色、寫文案(商品說明)等。這樣子也差不多已經中午12點,我通常都不太可能準時吃飯,一定要將今天要上架的商品前置作業先做好,才有辦法去吃飯,假如商品很多,我只能請我同事幫我買回來,然後一邊用餐一邊工作囉!(但還好,公司雖然網路是剛起步,不過網路部門至少還有另外兩位同事可以幫忙,我至少不會這麼的累,還可以和其他同事一起分工合作。)

下午1點半:開始將商品上架囉!看這次要上架的商品多寡,也會占掉我1~2個小時。(因商品是要上到所有的通路去,但如果公司有上架軟體,那肯定可以省下不少時間,去做別的事情)下午3點:我機哩瓜拉的時間到了!這時我必須先跟攝影師確認下一批的商品收到了沒?商品風格是怎麼樣?還欠缺甚麼東西等,這個Part結束後。在一一去電給客人確認客人要退換的商品是否正確,還有沒有貨。再來就是我腦細胞死亡的時間,為什麼這麼說呢?因為要準備下一次做活動的商品,我必須先跟各個通路的PM談好活動內容、活動商品、活動時間、八啦~八啦~八啦等。

下午5點:好不容易結束了跟各個通路PM打仗的這一Part,終於要期待準備下班了嗎?NO~~~沒這回事! 雖然公司是下午6點下班,但我不可能真的是6點下班。我必須在5點多左右去看倉管是不是要準備出貨了。我還要確認物流(新X貨運、X貓、大X貨運.)那邊派車了沒?沒有就要追。甚至商品如果很多,我可能還要幫忙倉管出貨也不一定!但通常這時候,可能已經是6點半或7點了!這時會到位子上確認回壓已出貨商品

(2),確認未出貨的商品。確認完畢後,終於可以下班了! 辛苦的一天終於過完了!!隔天一早,再來戰鬥吧!P.S解釋(1)「拉訂單」=每天一早我必須巡每個平台賣出的商品,轉成訂單,才有辦法後拋給出貨(倉管)的人。解釋(2)「回壓已出貨商品」=每個平台出貨的方式不同,有些平台有跟限定的物流合作,所以我必須拋單或回壓(每間平台講法不一樣)給各個平台告知平台我已經出貨。

以上是我小小的經驗,提供給大家參考,還請大家多多包涵囉!