電商平台營運專員的一天
文/ 陳羅 原文出處：104職涯社群
在電商公司，平台營運專員（ＰＭ）是相當重要的工作，在職務上可說是無人員管理職的「產品經理」，不但要跟負責上架平台的窗口協調活動、商品上架、處理客訴、問題等等。 而我負責平台是官網，官方網站不但代表品牌或企業的形象，對商品營銷來說不用在其他平台抽成，地位可謂是重中之重，而跟負責其他平台（如樂天、露天拍賣、奇摩）的ＰＭ，比較大的落差在於，官網廣告資源像是感冒藥，主要有兩種：一是靠數位廣告的宣傳，二是靠異業合作。
所以每天上班第一件事，就是用公司帳號把ＧＡ（Google Analytics ）的網頁、公司倉管系統、ＦＢ企業管理平台啟動。 ＧＡ是google開發的分析工具，有在經營網站的人應該是不陌生（但我還是講解一下），它可以用來分析每一個時段網站的流量、跳離率、轉換率等等，也可以依照用戶的屬性作分析，像是年齡、所在地區等，就是看使用者在官網上有沒有安裝相關的程式碼。
對電商公司來說，每天監看各項數據這是非常重要的，所以我每2-3小時都會去觀察目前的即時流量、轉換銷售數字、以及各商品收益排行榜等，以便即時去觀察廣告成效、商品銷售等。 臉書企業管理平台，則是用來投放與管理臉書廣告的系統，這項系統是由facebook開發，所以我早上要做的第二件事，就是把官網前一天營收與廣告預算（臉書廣告佔大宗、加上其他服務預算，如關鍵字、原生廣告）統計出來，算成ROI，然後傳即時訊息給相關部門了解，包括上司與老闆。
因為臉書廣告平台，本身就會綁粉絲專業帳戶，而公司粉絲專業主要就是在行銷官網的活動，所以有時必須回覆粉絲團客人留言的問題。 第三件事，就是分別統計前一天官網投放在臉書等各產品廣告的預算，再用倉管系統找出前一天該商品的營收，分別算出ＲＯＩ，算出來之後，就要去評估該商品投放廣告是否需要加預算、或是下架跟更改，當然更改預算都有一定的算式與推定法來輔助（畢竟我們公司不像媒代有自主開發程式，這部分是我自己摸索出來的，憑感覺調預算的話多半下場很慘....在多變的網路行銷，市場敏銳度有時候也會失靈。） 而公司廣告起碼有15支以上（平台活動，像是促銷打折這類的廣告就要另計），做完以後一個上午就這樣過去了。
這邊講解一下什麼是ＲＯＩ，ＲＯＩ就是投資回報率，投資回報率的算法是：營收除以廣告預算的比值， 假設某一支廣告ＲＯＩ是3，就是說代表廣高宣傳成本佔總營收的30％，電商可以藉由這樣的運算與銷貨成本，進而推算出可預期的收益與宣傳成本。 如果一支廣告的ＲＯＩ太低，那麼可能就是廣告的效益已經減少了，以臉書廣告為例，就會去調整投放預算、投放方式、甚至下架。 ＲＯＩ絕不是愈高愈好，是要訂立目標，在廣告操作上要平衡ＲＯＩ讓商品宣傳與營收達到均衡，收益才能持久。
當然一支廣告，不是光監測數據就可以，我公司廣告主要以臉書投放為主，所以到了下午，每一支廣告連結都要去看，好比說公司推出了幾件海綿寶寶的汗衫，有的客人會問那有沒有賣巧虎的衣服呢？ 如果有的話，就要介紹賣場連結去回覆，沒有還是要禮貌回應，並且將詢問當成一種重要的口碑指標，反映給市場部門了解（可能官網沒有推出巧虎的衣服，但很多客人問，這項商品的市場特性，及能見度可以做觀察．當作未來銷售可能）。
所以客人的任何問題與需求，不但可以藉由回應提高口碑，有時候可以締造一些商機。 當然負面評價也是要回應的，這些有的使用方法錯誤或是不實的說法，也有的是可以提供改進參考，而回應完要用隱藏功能，以免影響商品的口碑與形象。 做完以後就再回到官網，看當天有沒有需要上架的商品（通常是新品），然後將熱銷商品（主要是有投放廣告，而且銷量較大的主要商品）有預售的統計下來，提交給倉管、資材部門了解，讓它們方便去催貨。喔～這邊忘了提，如果因為商品熱銷，而大幅增加或減少大廣告預算，也要一併通報相關部門，以免商品調貨追加困難。
這是較為常規的一天，如果商品需要下廣告（主要是臉書廣告），再去補完，廣告從確定商品（那些商品可以下廣告，新品幾乎都會上）、設定像素、撰寫文案、受眾、投放方式都是相當費工夫的。 因每個商品屬性不一樣、以及產業性質的不同、客群不同都要做評估。
像是投放方式之於產業，電商平台與電商經銷（經銷商品在網路上販售的公司）兩種層面是不同的，平台商操作廣告注重的是轉換，以便利用價格與促銷活動手法達到宣傳效果，但經銷商部分就比較複雜點（我的公司算是經銷賣家），是提供商品在網路上銷售，所以在操作上也要考量到品牌的口碑宣傳，所以在投放廣告種類選擇比較多元，不會僅限於轉換率廣告。
或是高單價的商品、功能型商品、或以商業性為主（像是卡通、影劇；明星代言）包裝商品都有不一樣的投放策略，要用哪一種計價方式（轉換計價或是曝光計價）都有不一樣的考量。 抓受眾人數也是一項學問，要抓到多少的占比，才能精準又不會高頻率。還有哪些指標數據可以評估廣告的效益、成本、以及文案的吸引力，都很重要。
差不多就是這樣，剩下的時間再去看廣告代理商提供ＳＥＯ數據或是成效、及粉絲團洞察報告，當作參考。 異業合作部分不是我經手，所以我的工作都在統計各項數據，瞭解各項數據背後的涵義是非常重要的！這職缺跟數位廣告優化師重疊性很大，要有好的思考決策能力去改進應對，這比較像是研究推理，不像廣告文案內容的創意發想。 否則面對各種數字，一定會很痛苦。 最後再把早上更改預算或是有數據上問題再做一次觀察，確認追蹤，我的一天就這樣過去了。
