開會討論一片安靜？5招聽見部屬真心話
當主管想在會議上收集團隊意見，鼓勵大家踴躍發言，部屬卻默不吭聲，這種該怎麼救？專家認為，管理者的權威感偏強，會讓部屬心生畏懼，怕說錯話，或是認為說了也不會被採納，造成「信任感不足」，建議可用本文五個技巧逐漸建立起信任感。
文／陳麗卿（Perfect Image陳麗卿形象管理學院 創辦人）
曾有一位身為企業領導者的學員告訴我，他很希望聽到部屬的真實想法，也期待大家在會議上暢所欲言，但每次開會時，大家總是三緘其口，即使有人發言，也常是講一兩句就瞄一下他，看他的反應。
或許你也遇過類似的情景，也或許，你就是那位想聽到夥伴心聲，卻苦無其門而入的領導者。是什麼造成了兩者之間溝通的阻礙？問題很可能就出在領導者的「形象管理」。
相信你也同意：當團隊之間的信任感愈強，溝通就會愈順暢。不過，老闆本身的權威感偏強，常會讓部屬心生畏懼，生怕一說錯話會顯得笨拙，或是認為即使說了老闆也不會聽，因此與其將真實的想法講出來，寧願選擇迎合附和。然而，這樣的表現看在老闆眼裏，自然也不會覺得專業、值得信賴。隨著這樣的惡性循環，雙方之間的信任感會一次次磨損。
相反地，如果可以將循環扭轉為「部屬說出真誠的想法→老闆真心傾聽並給予回饋與激勵→部屬又講出真誠建議→老闆再度傾聽並給予回饋與激勵」，一段時間後，就能逐漸建立起信任感。
建立信任感的過程中，透過形象管理的技巧，讓自己的權威程度適度降低一些，能夠創造出讓成員們覺得安全、自在的討論環境，讓信任感快速有效地累積。以下這幾個方法是我經常給學員的建議：
不打斷、不批評
很多領導者（特別是權威感強的領導者）都很目標導向，遇到表達邏輯未受嚴謹訓練或講話發散的人時，常常會忍不住說：講重點！
你可能沒想到，這樣的行為會讓對方更加緊張，情急之下不一定能講出想法的原貌。所以，即使對方才起個頭，你就已經知道他接下來要說什麼，甚至連相對應的3種解法都想好了，也請你千萬忍住，不要打斷！因為你一開口，無形中破壞了對方陳述的流（flow），打散了他思考的脈絡，而他所講出來的話也就失焦了。多忍耐幾分鐘，你會發現這投資是值得的。
此外，對於信心還不夠強壯的人，如果你在他說完之後直接批評，經常會讓他深感挫折，下次就不願意再開口了。針對這種狀況下，你只要指出報告中好的部分就可以了，例如他報告的3個想法中有1個可行，這時就可以說「我認為最後一個想法不錯」，而非「前面兩個想法不行，最後那一個我考慮一下。」
管理微表情與肢體動作
不要小看自己的微表情與肢體動作，因為它在你開口之前，就已經傳遞出了許多非語言訊息，讓他人「理解」或「誤解」你的想法。你的皺眉，是有能力讓對方閉嘴的；當他一開口，你就開始看手機，無形中也釋放出「這段話不值得聽」的訊息，當然會讓他自忖：何必掏心掏肺把真話講出來呢？
如果你希望對方能暢談無阻，而心中又知道他很在意你的想法，你就需要避免任何不耐、煩躁、不同意的肢體動作，例如皺眉、翻白眼、嘆氣、手指敲桌面、抖腳、雙手抱胸等。相反地，你可以主動用表情與肢體動作來釋放出歡迎溝通、願聞其詳的訊息，例如面帶微笑、注視緩緩點頭、身體微微前傾、雙手自然垂放等。
服裝鬆綁
透過身上的穿著來降低權威感，是最快速的方式之一。例如，如果你原本穿著西裝、襯衫、領帶，而覺得現場太嚴肅，可以將西裝外套脫下來，或是拿掉領帶，甚至把長袖襯衫袖子捲起。
此外，在色彩上，深色的權威感會比淡色更強；在正式度上，全套的權威感會比半套更強。所以，如果你希望降低自己的權威感，與其選擇深藍色全套套裝，改穿淺灰西裝搭配白色窄裙的半套套裝，更能達到你的目標。
改變環境
除了服裝上的鬆綁，轉換環境也可以達到相同的效果。
有些人因為個性使然，不容易在正式、公開的場合表達內心想法，這時換個環境，他或許就能自在吐露心聲。如果你發現對方在會議時語帶保留，可以在一對一的場合再度探詢他的想法；而當在會議室溝通覺得拘謹，或許一起出去喝杯咖啡、散散步會更好。
適度缺席
最後，適度缺席有時是必要的。有些權威感極強的領導者，光是「在場」，員工很本能地就會依循著他的反應與表情來決定要說什麼，在這樣的狀況下說出來的話，往往就不太容易是內在真正的想法。
因此，如果你與團隊尚未建立起夠強的信任感，而你又真心希望知道大家真實的反應，可以請一位值得信賴的同事，代替你在場聽取大家的意見。
權威感是領導者必備的魅力，適度的權威感也確實能夠帶來效率與速度；然而在特定時候，適度收起一些權威，可能更有助於達成目標。祝福你：理解收放權威的形象方法，讓團隊能放心地對你知無不言、言無不盡，進而讓領導管理更有效！
（轉載自Perfect Image陳麗卿形象管理學院粉專）
推薦閱讀：
★ 追蹤【104職場力】粉絲專頁、職場更給力 ★
