遠離暴力溝通，有話好好說（上）心直口快不是理所當然！避免對方玻璃心碎滿地

您曾「故意」用言語造成對方的「被剝奪感」，達到自己的特定目的嗎？您曾「無意識的」心直口快，卻踩到對方「言語地雷」，結果讓溝通變得更尷尬或傷人嗎？職場教練Simon提醒，言語溝通只要有一方感受到「不舒服」，避免擦槍走火，可先先釐清請對方再說一遍；若對方說法一模一樣，表示無意，或只是雙方認知不同；若對方說法改變了，表示緩衝時間有效，對方開始意識到反暴力溝通的力量正在形成。馬歇爾. 盧森堡(Marshall Rosenberg) 博士的非暴力溝通四心法：觀察、感受、需要、請求。

【本集來賓】

阮劍安（Simon），一零四資訊科技公司董事，曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監，比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業，擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起，為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】職場教練。

【本集重點】

🔸 1:50 粉絲敲碗，回頭聽：強者我部屬

🔸 3:00 何謂「暴力溝通」？從溝通本身說起，職場上有兩種形式：書面/言語

🔸 4:00 WHO定義「暴力」：故意使用武力或權力，對自己或他人或群體進行威脅，導致可能的傷害、死亡、心理傷害、身心不健全的發展或剝奪感

🔸 7:00 面對言語中故意而衍生衝突時出現的暴力溝通

🔸 8:40 會議中因「認知落差」、「期待落差」而出現的衝突情境

🔸 11:45 案例分享，建議多用溝通對齊彼此的目標和期待

🔸 17:55 非暴力溝通宗旨：運用同理心，溝通時盡可能做到雙方滿意，把注意力放在自己的需求，先觀察(取代立刻反應)，後感受，釐清需求和目標，最後提出請求

🔸22:20 觀察、感受、需要、請求。發現自己在溝通中有被暴力對待的感受時，需要表達嗎？「獨裁為公」基本上不用太擔心

▍遇到職場暴力溝通，還可以怎麼做？：💡

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