工作忙到晚回覆、忘回…別說「我忘了」！一招高情商補救

在職場上，訊息晚回或忘記回覆，許多人習慣補上一句：「抱歉，忘了回你！」，卻不知這句話反而讓對方覺得被忽視，甚至影響專業形象。專家分享高情商補救話術，在延遲回覆時，化解尷尬、維持好印象。本文節錄自《上班必學的100分回話》。

文／諏内Emi

「糟糕，我忘了要回覆他！」碰到這種情況時，有些話在聯絡對方時一定要避免。

例如：「非常抱歉，我忘記要回你……。」

由於「忘記」二字，可能讓聽者覺得你沒有把他當一回事，亦即根本沒放在心上。因此我建議大家，這時不要這麼老實坦承比較好。

此外，與「忘記」相似的，還有「這段時間事情很多」和「這陣子太忙了」，都是我們經常聽到、被當成理由的兩句話。

前者並非適當的商務用語，而後一句則因可能會讓聽者感到不悅（心想：「我也很忙！」），所以都應該避免。

進一步來說，「抱歉，我最近的身體狀況不太好」這種話也不建議使用。

雖然每個人難免有狀況不好的時候，但聯絡時把這句話擺在最前面並不恰當，因為對方可能同樣在身體不適的情況下工作。而且，以生病為理由會讓對方很難對你發脾氣，甚至要反過來關心你，「您還好嗎？」、「別太勉強自己」，有些本末倒置。

當然，如果是嚴重到需要住院或長期休養則另當別論。但就算如此，提供對方你的復職日期或業務代理人的資訊，是職場的基本禮儀。

另外，使用像「我的孩子發燒了」等私人理由時，雖然對方應能理解你所處的困境，但在說這句話之前，最好先想清楚你和對方之間的關係，是否好到可以提到自己家裡的事。

我認為，遇到這種情況時，與對方聯絡又不損形象的最佳做法，是不要找藉口，開頭先道歉：「對不起，這麼晚才和你做回覆。」接著明確告訴對方，你會在哪一天什麼時段處理相關事宜。

【上班必學的100分回話】
「忘記」這句話只會讓別人對你失望，簡單道歉，然後說明之後會如何處理相關事宜，才不會在對方心中留下不好的印象。

節錄自：大是文化《上班必學的100分回話：成熟工作者都在用，合理的躲過加班、應酬和超出範圍的工作，還能替印象加分。》／諏内Emi 著

---