超出職責的事怎麼拒絕？3步驟不傷和氣，不當職場老好人
在職場中，難免會被同事或主管拜託做一些「超出自己職責」的工作。若直接拒絕，可能讓人覺得不合群或不好相處；但勉強答應，又容易被當成理所當然。作者教你以三段論話術，既能婉拒不合理請求，又能維持良好人際關係，讓對方不再一再來麻煩你。本文節錄自《上班必學的100分回話》。
文／諏内Emi
在職場中，有時會受同事所託，幫忙處理一些工作，但如果被拜託的事情並非自己的專業領域，或明顯超出業務範圍，即使承接下來，也無法順利完成，讓人不禁懷疑：「他為什麼會找我做這件事？」接下來，向大家介紹如何應付這些請求。
舉個例子，即使公司裡有負責處理某些事情的部門，但主管還是向你尋求協助。這種情況下，很多人可能會這樣回應：
- A：「○○，我的電腦好像出問題了，能幫我看一下嗎？」
- B：「不好意思，我正好有事要忙……。」
這是以「現在沒空」為由來拒絕對方。然而，這不是好的應對方法。因為即便對方當下放棄找你，但過了一陣子他可能會再來問一次。
如果只是一次性的請求，能應付過去倒也還好，但若答應幫忙一次後，就會讓對方養成習慣，「下次也麻煩你了」，相信沒人樂見不斷發生這類的事。
更何況，拒絕次數其實有極限。每次都拒絕同樣的請求，除了自己會心煩，對於找你幫忙的人來說，多次遭到拒絕，心情肯定也不太愉快。
下次碰到這種情形時，你不妨回覆：
- B：「我因為在處理與○○相關的業務，所以沒有空餘時間……相信你為此感到很困擾，或者我們可以一起想想，還有誰能幫忙這件事。」
- B：「這件事超出我的專業範圍了，實在愛莫能助。該怎麼辦才好⋯⋯對了，公司裡應該有處理相關事情的部門吧？」
首先，明確說出你不能接受對方請求的理由。然後表現出感同身受的樣子，例如「相信你很困擾」、「該怎麼辦才好」，接著展現你願意和對方一起思考解決方案的姿態：「我們一起想想，還有誰能幫忙這件事。」
透過這種三段論的說話方式，能讓對方覺得你是「願意一起共患難的好人」。
也就是說，就算你拒絕對方的請求，一樣能提升好感。而且，這麼做等於幫他創造，「等你有空時，就能找你幫忙」以外的選項，減少他之後找你的次數。
【作者小提醒】對主管來說，就算部屬沒能幫上忙，但願意跟自己一起思考解決方案，一樣值得信賴。
節錄自：大是文化《上班必學的100分回話：成熟工作者都在用，合理的躲過加班、應酬和超出範圍的工作，還能替印象加分。》／諏内Emi 著
