最怕空氣突然安靜─３種「開場白」終結冷場｜職場溝通
你是句點王、尬聊王嗎？好的開場白是溝通成功的一半，真正的溝通高手，不是辯才無礙，而是能精準讀懂對方「情緒」，繼而說出擊中對方心坎的話。
開場白的重要性
愛莉在某直播平台做主播。每次直播開始，愛莉的第一句話都一樣：「忙碌了一天，終於跟大家見面了，好累啊。」
這句話不是愛莉經過思考後設定的開場白，而是隨口說的。
大多數直播節目都是即興表演，愛莉的直播也一樣，打開攝影鏡頭，直播就開始了。所以，「忙碌了一天，終於跟大家見面了，好累啊」不是必須使用的開場白，它可以被其他話語替代。
比如，愛莉可以甜甜地撒嬌：「又一整天沒跟大家聊天，愛莉真的好想你們。」或者，愛莉可以很有活力地打招呼：「大家好，你們最喜歡的愛莉又來啦！」
再或者，愛莉可以無厘頭地開玩笑：「直播已經開始了嗎？ 不好意思，我還沒準備好，可以重來嗎？」
愛莉的開場白給首次觀看直播的觀眾留下的第一印象，即「首因效應」。
甜甜地撒嬌會讓觀眾覺得愛莉是個嬌柔可愛的女孩，充滿活力地打招呼會讓觀眾覺得愛莉是個開朗熱情的女孩，無厘頭地開玩笑則會讓觀眾覺得愛莉是幽默風趣的人。
不管是嬌柔可愛、開朗熱情，或幽默風趣，總好過負能量滿滿吧？
「忙碌了一天，終於跟大家見面了，好累啊。」這是一句傳遞負能量的開場白，它會讓觀眾覺得愛莉是個喜歡抱怨的女孩。
無論愛莉的表演多麼精彩，她選擇的開場白都是失敗的，因為她沒能讓觀眾看到她的正面形象。
愛莉可能因為隨口的一句話成為觀眾眼中性格糟糕的女主播，也可能因為一句不恰當的開場白毀掉了自己與觀眾的愉快互動。
如果愛莉懂得開場白的重要性，在直播時，她即便再疲憊也會謹慎地說出第一句話，因為她說的話會影響觀眾對她的第一印象。她要做嬌柔可愛的公主，她就要說公主才說的話；她要做開朗熱情的少女，就要說少女才說的話；她要做幽默風趣的開心果，就要說開心果才說的話。
三種開啟話題技巧
把這個道理套用到生活中的其他地方也一樣。你說什麼樣的話，決定了你給人什麼印象，而開場白作為脫口而出的第一句話，更容易決定你會給他人留下怎樣的印象。
不想讓人聽完你說的第一句話就懶得跟你聊下去，就認真為後續溝通開個好頭吧，因為好的開始是成功的一半，精彩的開場白是溝通成功的一半。如果每次和別人聊天時，你都不知道該說什麼，可以試試以下三種開場白。
一、利用對方的好奇心
好奇是人的天性，用一些能引起他人好奇的話題作為開場白，很容易激發對方
與你互動的欲望。首先，你可以設置一個懸念。然後，在解答懸念的時候，引起對方認知衝突。
最後，創造某種條件，支持對方解決衝突。
例如—
A：我覺得你很像一位卡通人物。（設置懸念）
B：是嗎？ 說說看，你覺得我像誰？
A：像史瑞克。（引起對方強烈的認知衝突）
B：啊？ 怪物史瑞克？ 我有那麼醜嗎？
A：我不是說你長得像他，而是你有一種跟他很像的樂觀精神，還挺多才多藝
的。（創造條件，解決衝突）
B：哈哈，原來是這個意思，我也挺喜歡這個卡通人物的，因為……。
如此一來，對方的話匣子就被你成功打開了。
二、討論熱門事件
在找不到話題的情況下，可以選一些熱門事件跟對方聊。比如，正在熱映的電影，或貼近大眾生活的消費資訊，又或是近期發生的重大新聞。
但是，選用熱門事件作為開場白要注意一點，在陳述事件時注意觀察對方的反應，如果對方對你的話題明顯不感興趣（表現為回應很少或一臉茫然），你就得重選話題了，以免讓對方覺得你所講的與他完全沒有關係，你根本就是在毫無目的地瞎聊。
三、提供有價值的資訊
在溝通時，根據對方的身分做出判斷，提供對方有價值的資訊，不僅能快速讓對方對你產生好感，還有助於展開話題。
比如，與你聊天的是一位初為人母的女士，你可以說：「我在網路看到幾種給嬰兒做副食品的方法，做法很簡單。妳等等，我找給妳看。」
主動提供有價值的資訊，會令對方覺得你是一位有心人，對方對你產生了好感，即使你不知道該聊什麼，對方也會找話題跟你聊，不會放任氣氛冷下去。這三種開場白有利於促進交流，展開話題，但不管你選擇哪種類型的開場白，務必注意措辭—記住，你說什麼樣的話，決定你給人什麼印象。
不想做怨天尤人的可憐蟲，就別滿口怨言；不想當尖酸刻薄的「毒舌王」，就別口吐惡言；不想成為自卑善妒的小心眼，就別滿嘴酸話……。 成為你想成為的人，說那種人會說的話。
節錄自：春光出版《99%的溝通，都是在解決情緒問題！ / 丁頁 著 》
（原文標題：你說的話，決定你給人的印象）
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